xx镇社会劳动保障事务中心关于窗口单位工作作风自查自纠工作报告 按照县关于2016年第四季度**县人力资源和社会保障系统窗口单位工作作风建设的通知要求。我事务中心在镇党委领导的高度重视下，认真安排部署。以作风建设为切入点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自纠工作。针对存在的问题，扎实开展整改工作，现自查情况报告如下：
一、自查情况 近一年来，我事务中心围绕社会保险、就业服务、劳动维权等加快服务态度，增强为民意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政。以群众满意为主要目标，不断提高我们窗口单位综合服务水平。
（一）强化规范管理，严格依法行政。为使我事务中心作为窗口单位达到规范化、制度化，我们制定了相关制度，并且不断完善内部管理制度。以防止办事不公，以权谋私等行为的发生。明确岗位职责，公开工作流程。根据社会保险、就业服务、劳动维权等业务的开展需要，每个经办环节均制定业务流程图，并明确到服务窗口岗位职责。进而形成了权责明确，业务规范的工作机制，推进工作人员秉公办事，依法行政。
（二）工作作风扎实，窗口形象优良。为提高窗口服务质量与群众满意度，我事务中心制定了一系列服务规范条例。严格信息管理，严格依法依规办事，做到“四杜绝”即杜绝徇私越权现象；
杜绝泄露服务对象隐私现象；
杜绝擅自脱岗‘空窗’现象；
杜绝懒散不作为现象。我事务中心工作人员能够坚持原则，遵章守纪，行为规范，展现了基层人社部门良好的精神风貌与行业形象。
（三）办事公开透明，深的群众好评。我们作为服务单位推行“三亮明”、“四公开”即窗口单位及工作人员上岗亮明身份、亮明承诺、亮明标准；
做到办事程序公开、办事一句公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使办事群众少跑路，事办成。
二、存在的问题及努力方向 （一）进一步解放思想 一是调查研究不够。针对我事务办事中心业务面对的群体，群众的想法、要求，就业服务社会保障方面等这些存在的问题和难题，我们缺少深入的调查和提出针对性的解决办法。因此我们虽然做了不少事，但重要问题、实际问题并没有完全从根源上解决。
二是执行政策精准灵活度不够。在这次自查中。我们虽没发现工作人员吃、拿、卡、要等现象，但在处理一些问题的方法不够灵活比较死板。好在自查时我们及时发现了问题，并引以为戒，切实改进工作方法和作风。
三是社会保障服务中心自身建设能力不够。现有的硬件设施不够充足，基础较薄弱，服务能力不强，还没有形成社会化、专业化的格局。针对上述问题，我事务中心将着力加强队伍建设，加强制度建设，加强作风建设，完善硬件设施，全力打造阳关和协人社。
（二）进一步加强服务意思 目前我事务中心在业务办理窗口存在办事单调、不全面，工作方法简单，对群众缺乏热情，对缺乏工作激情等问题。这说明我们服务群众的主观能动性不够不强，工作方法和措施需要改进。为此我们要求工作人员认真自查自纠问题，并制定整改措施，明确目标，责任到人，认真落实上级关于工作作风检查的相关规定和要求，更加努力的做好工作，让群众满意。
（三）进一步提高办事效率 ??? 针对目前办事效率低等问题，我们首先对相关工作人员进行了思想教育和作风整顿，并组织窗口工作人员进行了深入细致的分析和自责，认真反思群众提出的问题。为此我们在人社部门开展的服务窗口作风整顿活动中，自查自纠，限期整改，提高办事效率，让群众满意。
??? 三、整改措施 （一）加强学习培训，提高队伍素质。重点学习《劳动合同法》、《公务员法》、《社会保险法》等法律法规和业务知识，进一步提高工作人员的业务水平和办事能力，积极开展职业道德教育，专题讨论，培养工作人员正确的人生观和价值观，增强反腐倡廉意识。
（二）加强制度建设，强化责任意识。一是落实服务承诺制度，事务中心结合业务实际，确定承诺事项，办结时限，政策依据。请示镇党委批准后向社会公布，接受各界监督；
二是严格限时办结制承诺的服务事项，要在规定的时限内尽早办结；
三是执行首问责任制。群众到办事大厅办事，工作人员要及时受理办事群众提出的问题和要求，不属于职责范围的要积极主动地帮助联系搞好衔接，为服务对象提供方便。
（三）规范办事行为，提升服务水平。一是深化政务公开，严格落实《政府信息公开条例》有关规定，将服务事项、办事程序、政策标准、工作动态等通过信息公开栏，宣传标语等依法将群众关心、关注的热点问题及时向群众公开。同时，在服务窗口设立监督台，实行岗位公示；
二是加强基层调研，事务中心的主要负责人以及相关业务专干要经常深入村户，广泛征求意见和建议，切实帮助解决群众在生产生活中的实际困难；
三是加强监督考核，建立激励机制。加强内部督察，由镇督察组不定期对事务中心进行纪律、工作作风、办事效率、服务质量进行明察暗访，并以书面形式予以通报。完善外部监督，设立群众意见箱，举报热线，由专人负责意见收集整理。严格奖惩措施，对服务热情且业绩表现突出，受群众好评的人员，将树立典型，予以表彰奖励，并作为年度评先考核依据。对在工作中失职、渎职、违法违纪，态度恶劣的人员视情节给予警告、离岗培训、待岗罚款等惩罚措施。
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