营业部 防暴力抢劫行动方案 ? 一、防盗抢应急预案 （一）营业大厅客户钱物被抢 1.对大额存取款客户，行员应及时提醒其保管好自己的线物，值班警员应目送大额取款客户离行，对长时间不办业务在银行大厅滞留的客户应上前询问。
2.发现歹徒抢夺客户钱物，银行员工和执勤护卫队员要大声喝斥，临柜人员立即按响有声光报警的紧急按钮，执勤护卫队员立即通过对讲机向监控中心报告，业务主管立即向行领导或保卫干部报告。
分行监控中心值班队员接报后立即向110报警，并向监保部负责人报告，值班岗队员调出相关录像画面定位监控，及时向领导报告有关信息。
3.执勤队员应机智、勇敢、果断的使用电警棍等警具猛击歹徒身体的要害部位进行抓捕，力争智擒。
4.当歹徒抢夺客户钱物后逃脱时，应大声呼喊争取交警、巡警、群众的支援擒拿歹徒。
? 注：在自助行客户钱物被抢参照以上预案执行。
? （二）离行自助银行清机时钱箱被抢 1.值班警员根据通知提前进行清机清场：关闭自助行大门，引导客户只出不进；
检查周围有无可疑人员、物品；
引导金盾车辆停靠在规定位置。如有异常情况，运钞车应立即驶离现场。
2.银行清机人员要在环视周围无异常的情况下下车。如途中发生异常，可迅速返回运钞车内，驶离现场。
3.清机时值班警员按规定站位护卫清机（一般站在监控室门外），金盾2名押运警员面向外站在玻璃大门里，密切关注周围情况。
4.客户要求进入时，进行解释说明。对可疑人员强行进入要大声呵斥，可用警棍放电震慑，引起周边四邻、群众、交警注意。确系歹徒抢劫要果断出击，将其击倒或击伤，立即向110报警。
分行监控中心值班队员接报后立即向110报警，并向监保部负责人报告，值班岗调出相关录像画面定位监控，及时向领导报告有关信息。
5.运钞车司机可用车辆将歹徒与清机人员、护卫人员隔离。
6.值班队员应保护清机人员和钱款前往监控室，锁闭监控室大门，按下声光报警紧急按钮，同时通过对讲机向监控中心报告。
清机员也可迅速将钱款放入自助设备，关闭门，打乱密码，藏匿钥匙。
7.记清歹徒特征信息，如车辆型号、车牌号码、颜色、人数、年龄、身高、长像、特殊标记、口音、逃匿路线等，保护好现场。
? 注：离行ATM和营业自助区清机防抢劫参照以上预案执行。
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