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前台出单员个人工作总结:2018最新个人工作总结

时间:2019-02-19 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

工作总结 尊敬的领导,同事们大家好:
转眼间中支成立到现在已经一年多,回首这走过的一年,很荣幸能与各位同事共同进步,我也在大家身上学到不少的知识。在领导的关心和帮助下,在全体同志们的支持和配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼。我,作为一名年轻的学者需要学习的东西还很多很多。现将中支开业以来我个人的工作情况作如下总结:
一、?? 工作思想 自中支成立以来到2014年底我既是一名前台出单员也是一名单证管理员。作为一名前台出单人员,我的一言一行会第一时间受到客户的关注,因此必须具备相当高的综合素质。要对我们的承保、理赔知识有比较熟悉和专业的理解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。是的,作为一名前台出单员,我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛躁躁,不甚妥当。当意见、建议来临时,现在的我不再不悦,不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心仔细想想如何能做的更好一些。在同时作为单证管理人员的工作期间,我更是严格遵守公司单证管理制度,对各网点的单证领用仔细登记,严格按照公司要求回销保存单证。通过对单证的管控,为后续工作制定更好的计划。就我个人而言,我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那最大的收获就是学到了很多的知识,积累了一定经验。今年初,因个人原因我从主要负责单证、出单调整为了承保、出单、车险稽核等。对于很多东西刚刚接手什么都不懂的我来说,将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要,应时刻把学习放在第一位,提高自身综合素质,特别是增强非车险承保方面的知识,做一个合格的非车出单人员。作为目前岗位来说,主要工作就是教业务员如何规范填写非车业务投保单、审核非车承保资料、沟通简易非车业务,这些看似简单的事情,做起来却需要足够的细心,耐心和技巧。因为许多业务员对非车险业务及承保条件相当不熟悉,有可能就会因为他们的不熟悉填写投保单的不恰当给公司带来巨大的经济损失。

作为自身来说,除了做好自己份内的事以外,执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,对工作尽职尽责,尽量替领导分忧,提高了办事效率。

二、?? 主要工作情况 a)?????????????????????? 重视公司规章制度的学习,坚定工作信念,明确公司的企业宗旨。响应总指挥的工作要求,在领导的组织领导下,针对公司的企业文化、规章制度和个人岗位特点,挤出时间学习有关文件、报告和规章制度,明确自己的工作职责和范围,用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为公司为客户服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地做好本职工作。

b)?????????????????????? 加强业务学习,提高工作能力,努力开展实施工作计划,做好本职工作。重视学习业务知识,积极利用参加会议和培训等机会提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点学习有关业务、流程、技术等知识,努力做到融会贯通,联系实际。在实际工作中,丰富自己,努力适应新要求、新任务对本职工作的要求。

1.在中支成立这一年多来,我不仅做好自己的本职工作,还细心较大新同事,将自己在公司所学全部教与给他们。带领新同事学习单证及各项车险、非车险业务知识以及上机实际操作一系列流程。为同事解决出单所遇见的问题,与同事一起分享工作经验。

2.从去年12月底放手单证工作以来,本季度我主要负责主要清理2014年所有超期、未使用、可使用单证状况,为即将到来的15年单证检查工作做准备。

3做好车型平台的查找添加工作。

4按时上报每月车险业务的稽核结果,做好问题业务的整改工作。

三、工作中存在的主要问题 一是由于工作千头万绪,加上出单业务较多,有时难免忙中出错。有时工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;
处理一些工作关系时还不能得心应手。有时候我会犯错,但我不怕面对错误和失败,我会在错误之后不断学到正确的东西,而且印象深刻,现在我明显比以前有了更强的承受能力。二是本职工作不要有更好的条理性和规范性,从而进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆,总是在不断学习的过程中改变工作方法,缺少在创新中去实践的积极性。

四、?? 今后努力方向 不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应今后工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好。

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