2012年度**中心依法行政工作总结 ? 2012年，**市质量技术监督**中心紧紧围绕质监**处置中心工作，立足本职，依法行政，以求真务实的态度，为广大市民排忧解难做了大量的工作，回顾一年来工作，我们着重念好“加减乘除”四字诀，为企业和群众服务做了大量的工作，取得了较好的效果，现将依法行政情况总结如下：
一、加入“以人为本”理念，把专线电话办成政府与群众沟通的新型服务通道 （一）牢记使命，认真接听受理社会咨询申诉来电。
截止20**年11月30日，**365共接听各类来电13481件，其中受理转办举报435件、投诉178件，来电涉及产品质量4339件、食品2501件、标准化1056件、计量796件、特种设备1664件、纤检274件、认证认可70件、纪检行风9件、其它2772件。**中心还答复局网留言178件，解答政民零距离68件，所有案件均得到了快速、有效的办理，做到事事有结果，件件有回音。
（二）规范管理，树立为民服务窗口形象 **中心坚持“内强素质、外树形象”，始终把队伍建设放在重中之重的位置，推行“标准化”建设。作为市质监系统公共服务标准化服务试点单位，制定《**市质量技术监督**中心公共服务标准体系文件》，构建了**365公共服务标准化体系,该体系共涉及**1项标准，其中涵盖国家标准49项，行业标准2项，企业内控标准70项。在日常的工作中，我们把公共服务标准化相关要求与服务民生有机结合 ，实行管理标准化。
（三）关注民意，“公仆坐堂”倾听民声解民忧。
“公仆接待日”是政府政务公开，倾听民情、民意的重要渠道，是领导与群众间搭建的良好沟通平台，是建设和谐质监的好举措，体现了政府全心全意为人民服务的宗旨。为此，**365精心组织、认真服务、使“公仆热线”真正成为了群众诉求通道。全年共开通“民生专线?公仆接待日”8期、“周三处长办公热线”40期，共接听及转办各类来电1084件，目前所有转办案件均已办结，办结率100%。
（四）畅通热线，认真落实“调、惠、上”活动。
20**年，**中心代表市局作为“调、惠、上”活动对外服务的窗口，严格按照市委市政府的统一要求，保证**365专线24小时畅通，随时接听群众来电，继续实行24小时开门服务，自2月3日活动开始以来，**365共接到各类来电10375件，其中群众来电8**7件，企业来电2248件；
解答咨询9900件、受理转办投诉130件、受理转办举报345件。
二、减掉“蜻蜓点水”作风，围绕当前重点工作和热点难点问题进行分析。
20**年，在“放心奶”工程建设、“电梯安全大检查”等专项活动中，**中心作为市局畅通群众诉求的渠道，高度重视舆情监控工作，组织专人负责监控网络舆情并且及时报送《**365网络舆情专报》，提供《网络摘闻》和《报纸摘要》。
按照市局风险排查工作总体部署，**中心先后为市局六个处室 提供4份风险排查报告和2份排查数据素材，并撰写《**365电子专刊》，全面排查各类质量安全稳定风险和各类突出隐患，充分发挥舆情收集、热点分析及风险监测的作用，为市局领导、各业务处室宏观决策和未来工作方向安排提供有力的数据支持，为潜在的质量公众事件提供预警警示。
三、乘上“百花齐放”效应，发挥兄弟单位和基层部门的支撑作用，提高工作质量。
热线电话反映的问题是否能够得到及时妥善处理，直接影响到群众对质监专线电话的信任程度和满意率，因此必须在案件处置环节下功夫，保证专线电话常“热”不“冷”。
（一）督办协调，保证申诉案件处置到位。
20**年，按照市局《关于**处置工作的有关要求》的总体部署，**中心确立了“抓督办、促落实、切实解决群众困难”的工作思路，要求全体人员对接听的群众来电除当场解答和转承办单位办理外，对所有案件进行督办。我们定期汇总各承办单位案件的回复情况和自办案件的录入情况，对转办案件实行“限时反馈，超时通报”制度。开展积案清理，对即将到期的案件实行邮件和电话督办，努力使群众的合理诉求在反映到**365平台的第一时间得到解决。
（二）完善协作，注重兄弟单位协调配合。
**中心把一根细细的电话线作为政府、企业连接百姓的生命线。对非本范围投诉，做到先记后移，采取对来电先登记问题，及时请示后移交相关部门的方法进行处理，同时及时受理其他兄弟省市的移送案件，形成协调联动机制 。20**年，**365移送案件至**省质监局1件，处理**市质监局移送案件1件、**市市场监管局移送案件1件，通过部门之间的协调配合，畅通了诉求渠道，提高了消费者对“**365质监热线”满意度。
四、除去“千篇一律”模式，以创新为主体，寻求为民服务工作新突破。
为保证**处置工作有效有序运转，**中心结合工作实际，一方面，坚持不折不扣的落实好上级“规定动作”，另一方面，坚持量体裁衣，做好“自选动作”，防止“一个模式”出成效。
（一）延伸服务，拓宽为民服务新领域 为了促进企业持续改进，提升产品质量和服务质量，从而进一步有效化解社会矛盾，**中心依托**365民生热线信息优势，拓展服务空间，联合《渤海早报》自9月21日起开展家电顾客满意度的调查活动。以消费者对平板电视机和家用空调器的关注热点作为切入口，通过街头问卷、报纸有奖征集、电话调查、网络调查等形式汇总顾客的意见和建议，最终形成调查结论。津城市民踊跃参与答题，多家媒体对该活动进行了全程报道。
（二）强化宣传，擦亮为民服务质监品牌 为了给群众解疑释惑，消除对质监部门的不满，营造和谐的舆论环境，**中心不断扩大社会影响力，利用电台、报纸、网络等各种媒体，大力宣传**365质监热线，让**企业和百姓了解**365，熟悉**365，使群众了解更多的政策法规，帮助他们在生活中遇到困难知道该向哪个部门寻求帮助，该用哪项政策法规维护自己的权益。
我们抓住每年的“3·15”等时机扩大宣传；
中心领导多次接受**电视台《都市报道60分》栏目采访，通过该栏目让人民群众更加了解、知道**365质监热线的作用，提高群众的维权意识，提高了社会群众对**365的认知度。
? 二〇**年十一月二十二日 本文来自https://www.zaidian.com/