[摘要] 诚信问题已经成为现今社会的热点。本文以盛锡福为例，通过对其经营之道的分析，来考察诚信经营在商界的重要性。 [关键词] 诚信盛锡福经营
一、诚信经营的现实要求
胡锦涛总书记在其所提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观中，针对经济领域见利忘义、不讲信用、尔虞我诈等消极现象，特别提出要树立“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的荣辱观，从道德层面明确了诚信的标准和界限。为配合总书记这一号召，各地各级商务、价格、海关、税务、工商、质检、食品药品、外汇等部门，相继展开了“百城万店无假货”、“价格诚信”、“纳税诚信”、“守合同，重信用”、“质量诚信”等多种多样的诚信建设活动。同时，商会协会和企业也开展了“制定行规行约、签订诚信公约、创建文明窗口和服务品牌、开展行业行风评议”等活动。足见，倡导“诚信兴商”已在我国商界蔚然成风。
除了在具体实践操作中落实总书记的指导方针，不少城市也相继掀起了继承老字号传统的文化宣传工作。这是因为，“老字号”在人们心目中具有历史性、优质性、信誉性以及民族性和文化性。它不仅是某个企业经营风格或者文化底蕴的一种象征，是中华民族千百年来所形成的传统美德和价值取向的一种体现，也是我们中华民族的一笔宝贵无形资产，更是民族精神借助于中外通商在国际市场上的一种展示。因此，这些“老字号”对于中国社会经济来说，博大精深，意蕴无穷，影响深远。以史为鉴，领悟其经营之道是我们创建品牌、树立诚信兴商理念、营造和谐商场不可忽视、无法拒绝的宝贵财富。基于此，本文以百年老店盛锡福的经营之道为例，来探讨诚信兴商的重要
性，以起抛砖引玉之用。
二、盛锡福品牌的创立
老青岛，有一句老话：“头戴盛锡福，脚踏新盛泰，身穿谦祥益，手戴亨得利”。如今新盛泰皮鞋店已经没有了，其他三家还尚存，盛锡福就是其中的一家。她不仅为毛泽东主席、周恩来总理、邓小平同志等国家领导人精心制作出各式帽子；而且也为朝鲜的金日成主席、印尼的苏加诺总统等外国政要做过帽子，至今国内外各界人士慕名到王府井大街盛锡福买帽、定做帽子的，仍不计其数。盛锡福的帽子可谓是顶呱呱。
1.“盛锡福”的创立。清末民初，盛锡福始建于天津。此后，陆续在北京、南京、上海、武汉等地开设分店。其前身称盛聚福帽庄，创办人叫刘锡三，山东掖县沙河镇人。最初以制作、出售草帽为主，生意做得很顺手。后来，他通过一位亲戚刘子山（东莱银行股东）的关系，租用了东莱银行产业的两层楼房，将帽店迁至新址，扩大经营，改名为“盛锡福”帽庄，并向工商部注册，以“三帽”为商标。“盛”字是希望买卖茂盛之意，“锡”字是取刘锡三名字中间的一个字，“福”字是其乳名，（刘锡三的乳名叫“来福”）是祝福吉祥之意。商标是在盛锡福三个字下面，用草连成环形，中间三顶帽子呈“品”字形，下面是“三帽商标”四个字，从上往下顺着一念，刚好就是“锡三”二字。其用义是：由锡三创办的盛锡福帽庄，她制造的“三帽”牌帽子繁盛不衰，展示了他将企业做好、做大的雄心。
“盛锡福”以草帽为主打产品，产品以草细、有韧性、色泽鲜明、“四平”（帽顶平、帽身平、帽沿平和帽箍平）为特色。1937年，盛锡福帽厂主要品种有75种，实际生产的帽子品种超过200多种。
2.坚持诚信营销策略。商标是产品的脸面，创立商标是对自己产品负责任的表现，而维护好自有商标则需要企业始终坚持产品的优质性和信誉性。“盛锡福”之所以近百年来一直誉满全球的原因，主要在于其始终将诚信贯穿于生产经营中。
选用高质材料。帽子作为人们的贴身饰物，其舒适度很容易被人们所感觉。因此，为了在众多帽业中脱颖而出，刘锡三所用的草帽辫均是由本厂亲自漂白，这样才能保证草帽色泽洁白光亮。在高档呢帽原料选择上，刘锡三更是精益求精，帽子所用羊毛均是来自于澳洲进口纯羊毛，或是西北上等羊毛，人们戴起来感觉既轻又挡风。其他的诸如夏天戴的凉帽、春秋戴的绸帽也是从苏杭专卖店进货。刘锡三凭借着优质的原料保证了产品的高质性，从而吸引了不少回头客。
严格生产工序。在盛锡福发展初期，曾遭遇到日本产品的打压。其新颖的样式、上乘的质量、低廉的价格让盛锡福的草帽销路下滑，这让刘锡三意识到，产品的优质不仅仅在于其选材的精良，更重要的是要有领先技术的保障。为使其生产的帽子达到质高价优的高性价比，他花费巨资从国外进口全套的电力制毡帽的设备，而且千方百计地网络人才，搜集国内制帽技术中的绝招。他花高薪从青岛请来漂白技师周绍熙，聘请白俄女人为女式草帽设计师，还几次派其徒弟东渡日本学习考察，带回东南亚制帽的先进技术。
不仅如此，盛锡福还采用小帽作坊加工的质量监督手段，在盛锡福领料，按盛锡福的工艺要求加工。严把质量关，杜绝劣质帽子进入柜台。比如硬胎三块瓦皮帽十分费工费事，如果不按工序制作，生产出的帽子不是戴上不舒服，就是帽胎变形。制作三块瓦皮帽的帽胎，一律使用新棉花，缝制后，要用棕刷子往上抹浆子，而且要把浆子透进胎里去。抹完浆子要放进火箱里烤，出火箱后还要用红烙铁熨，要把帽胎熨的外观微黄，行话称之为熟。这样，戴上后不仅舒适，帽子还不会变形。之后还得用一层豆包布包起，豆包布附上皮面。这还不算完，还要进一次烤箱烘烤。这种制法是天津盛锡福总号的传统制法，小帽作坊必须按此工艺进行，丝毫不得马虎。总之，为了保持名牌效应，“盛锡福”宁肯返工、作废，也不准劣质产品出厂。
最后在销售环节更是做到明码标价、童叟无欺。盛锡福根据产品质量的高低，分别冠于不同的商标。质量上乘的产品以“三帽”为标识，有瑕疵的产品则以“雄狮”为标识，以资区别，做到让顾客明明白白消费。
3.热心社会公益事业。品牌的创立基于产品的质高价优，同时经营者的人格魅力也是造就一代品牌的必要条件。作为山东同乡会的会长以及天津商会董事，刘锡三致力于为天津商民谋利益的社会公益事业中。
组建“山东旅津同乡会”最初在清末就开始酝酿了。但因为当时没有足够的资金，而未能成功。到1930年秋天，在津鲁人组建了山东公学筹委会。为了最大限度的为鲁人服务，时任委员会成员的刘锡三认为：如果只筹办公学，对旅津的山东商人来说，其发挥的作用太过于局限，而且也不利于同乡之间的联系。因此，他倡导“建立同乡会，有利于同乡之间的联系”，提议先成立山东同乡会，以同乡会为依托再筹办公学，并为筹办同乡会捐了三百元。
在饥累乱难、药价飞涨之际，刘锡三协同各会董支持张纪正医学博士创办医院，并将会馆房屋开辟为山东医院（后改名为津光医院，并扩大为红十字医院）。从而使一些家境贫寒的人们可以看得起病。还有当津海关一二二九布告内开奉临时政府令，对草帽辫在内的12种货物进行管制时，刘锡三会同岳福臣为维护草帽辫商以及产区数百万民众的利益，代表会馆进京解决此事。
当校长张伯苓与吴达诠先生在津方欣然发起“废止内战大同盟”运动时，其在5月29日主动来函，称：“查此如能永远废止内战，诚为发展救育，振兴实业之”，积极响应废止内战联合行动。无怪乎，当时其被誉为“急公好义，堪称鲁人之楷模”。
三、启示
盛锡福在刘锡三的经营下，始终坚持“诚、信、义”的原则，不仅对顾客真诚相待、对产品质量严要求，而且其本人还代表盛锡福帽庄投身社会光彩事业，从而赋予“盛锡福”民族主义的形象，赢得了大家的认同与信赖。从其经营的历程来看，他始终坚持：
1.“以诚待人，人自怀服；任术御物，物终不亲”。这就是说，只有以诚待人，顾客才会信服，否则，玩弄机巧，顾客就会敬而远之。视顾客为上帝这是商业经营的前提，这一信条看似简单，实则难矣。国内一些知名品牌的落马，其问题的根源就在于此。因此，广而种德是博得顾客信任、将生意做大的独一无二法宝。
2.“皮之不存，毛将焉附”，将爱国置于首位，这是商人的根本之道。商业的发展需要国家的稳定，国之将亡，何以经商。“取之社会、用之社会”，真正的巨商大贾会将趋利动机建立在个人与社会双重需要满足的基础之上，从而获得更统一、更圆满、更和谐、更有力的心理活力。
总而述之，“盛锡福”真正实现了“义利结合、诚信经营”的经营理念，而刘锡三本人也成为一代儒商的代表。
本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。