2016年度小结 ? 2016年，在银行各位领导的关心和培养下，在同事的支持和帮助下，我在思想和工作上都有很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首今年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有品格意志的磨砺。现在，我将本年度的思想工作汇报如下：
? 1、强化服务意识，优质高效为一线服务。在2016年年初，我被调入分行工作，虽然行政工作琐碎且不易产生成就感，但这段工作经历使我迅速而全面地了解网点运作，快速提升个人的协调沟通能力，增强了责任意识，培养吃苦耐劳精神、抗压能力及快速反应能力。特别是在分行和部门领导以及部门同事的带领下，我快速适应并很快能处理好新岗位上的各类工作，这增加了我对工作的信心、对工作的热爱和对自身价值的肯定。
? 2、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是积极参与本部门的各项业务工作，在2016年参与了省分行样板网点服务检查、参加了银行业协会组织的中国银行业文明规范服务百（千）佳及五星级示范单位服务检查。在不断提高自身工作能力的同时，也增进了与其他金融机构相同条线人员的业务交流。二是注重沟通反馈控制行为偏差，适时与各支行网点沟通情况，对银行的营业网点文明规范服务评价标准200条有了更为深刻的理解。三是及时处理各类建议和投诉，让工商银行的员工服务水准不断提升，通过整合渠道，以客户体验和需求为中心进行统一的规划和标准设定，力求精益求精。
? 3、强化业务意识，提高个人的工作水准。自觉加强各种理论知识学习，提高自身对部门工作意义的理解。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，因此我虚心向身边的同事请教，通过多看多想多问多做多练，千方百计的把自己不会的学会。努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。
? ??? 今年，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如目光足限于自身周围的小圈子等，今后我将改变自己的不足同时努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：一是自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。二是克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。三是继续提高自身业务水平和强化一切为客户着想为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。
本文来自https://www.zaidian.com/