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电信局怎么样【xxx电信局“效能建设年”活动总结】

时间:2020-01-09 07:08:03 来源:东星资源网

为认真贯彻落实市委、市政府《关于效能建设年活动的实施意见》,深化抓双整顿,创双一流活动,结合省电信公司《关于建设学习型企业的实施意见》,在全局开展创建学习型企业、推进效能建设活动。通过活动的开展,充分调动广大员工学习的自觉性和主动性,不断提高员工队伍的素质,进一步改进工作作风,提高办事效率和服务水平。现将活动开展情况汇报如下:

一、为了卓有成效地开展好效能建设年活动,我局成立了以洪金良局长为组长的活动领导小组,制定了效能建设年活动计划,结合创建学习型企业、推进效能建设。明确指导思想和工作要求,坚持以人为本,以建设高效、廉洁、务实型管理机构和提高企业核心竞争力为目标,在开拓创新、力求实效上下工夫,弘扬求真务实精神,组织动员广大员工参加政治理论、科学文化、市场营销、法律法规、业务知识的学习,不断提高思想道德素质、科学文化涵养、业务工作能力和服务质量,进一步健全制度,认真查找问题,及时落实整改。

二、效能建设是一项长期的重要工作,创建过程中,局党委组织实施了一系列有效的措施,根据效能建设年活动计划,我们结合本公司工作实际,启动了BPR流程再造,合理调整机构设置,实施扁平化的管理结构,各项工作由传统的职能管理向流程化管理的转变,企业正努力建立起一种对市场的联动配合、快速反应的运作机制,以保证信息沟通的快速、准确,达到提高管理效率、工作效率的目的。

根据效能建设工作的计划安排,我局在第二阶段针对本企业效能建设中存在的问题,采取了以下措施:

1、根据中国电信以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的服务宗旨,对内部机构进行了调整,减少交叉运作,对业务、工程、管理等各项工作实施流程化管理,并制定了各种流程和考核办法,制定和修改了6个部室的工作职责和15个岗位职责;制定了34个岗位说明书,使全体员工明确自己的岗位职责和工作要求,使各项工作在部门之间实现无边际合作,提高了办事效率。

2、针对一些电信客户由于不太熟悉电信业务,而耽误客户时间,我们在营业厅设立了大堂经理引导和帮助客户办理业务,并且听取和解决客户的意见和要求及投诉,及时解决客户的问题,我们又从6月份起添置了新的设备,营业厅实现了客户免填单服务,改变了客户办理电信业务要填写各种业务受理单的方法,节省了时间,提高了效率,方便了客户。

3、为了保证业务部门为客户及时的提供电信服务,协调业务和技术部门工作中...

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