2016年客户经理培训心得体会 11月14日至11月19日，我有幸去到***参加了**分行举行的2016年客户经理培训班（第三期）。非常感谢**分行的各位领导给我这一次难得学习的机会，通过这次的培训，使我形成了更深的客户维护和综合营销的知识框架，学习到很多新的理念和意识，更多的客户服务与营销技巧，对自己的职业规划逐渐清晰，也对自己的职业目标更加有了信心。我在此将自己的一点心得体会总结如下：
1、数据分析，精准营销 大数据时代的营销变革要求市场营销不能再凭主观嗅觉和直观感觉，而要依靠分析能力和科技能力制胜，而数据分析打开了精准营销的另一扇窗。总行个人存款与投资部的范博老师给我们上了一堂如何利用大数据分析，建立精准营销模型的课。首先是要明确模型的定义：根据业务需要，基于专业的数据挖掘技术，通过对客户数据进行探索分析，寻找目标客户，支持业务精细化管理和精准营销。其次是要学会创建规则模型，大数据在营销领域的分析应用，其实质是以金融消费者需求为导向的营销模式转型。基于我行新一代系统平台，运用数据收集和分析方式，抓住国债销售期、客户投资期等重要时点信息，结合客户基本特征、交易行为、产品指标、关系指标等维度，实施“时点”营销、事件营销、特色营销。最后是要利用数据分析所生成的细分化目标客户名单，进行营销话术的提炼后，分配到各渠道不同岗位的员工进行精准营销。
2、创新转型，挖掘需求 在全球经济通缩压力加大、中国经济增速放缓、利率汇率市场化改革不断深化、多层次资本市场体系日益完善以及互联网金融业态兴起的背景下，银行业的经营环境已经发生巨大的变化，商业银行之间竞争日趋激烈，产品同质化愈演愈烈，转型与创新成为当前银行研究的焦点。博得世纪瞿超老师对当前新背景下商业银行面临问题进行深刻剖析，让我们更加认识到银行转型的必要性。首先，销售模式需要从签单式销售改变成顾问式销售，主动营销是趋势，打造O2O模式，学会活动营销；
其次，大数据时代需要深入挖掘客户需求，关注客户体验，锁定忠诚客户，得零售者得天下；
最后，厅堂微沙龙也是当前营销网点流量客户的一种重要方式。
3、以心相交，成其久远 古人云：“以利相交，利尽则散；
以势相交，势败则倾；
以权相交，权失则弃;以情相交，情断则伤；
唯以心相交，方能成其久远”。通过这次培训，让我深刻体会到跟客户“以心相交”的重要性，**分行关经理向我们分享了她平时是如何与客户“以心相交”的。她说，自身的勤奋和努力是离不开的，因为这样才具备足够专业的素质，关经理坚持每天早上6点钟起床浏览国内外金融资讯并自己做好金融分析，7点30分就开始给她的客户群发重要资讯和自己的专业分析，专业的服务牢牢的锁定客户。
真诚的服务更能拉近与客户的距离，更便于同客户开展深入的交流与合作，**市分行穆经理用真诚的服务来分享她如何让与客户“以心相交”。穆经理一直想找机会拜访一位高端客户，可那位客户一直说忙，没时间理会穆经理。在一次偶然的通话里得知这位客户因工作太忙而没空回家吃午餐时，穆经理把客户当朋友，特地为客户送上可口的寿司，不仅借机拜访了客户，还感受到服务的真诚，非常感动，业务合作因此得以更好的开展。
在这里，非常感谢每一位授课老师，给我们传授新的思维与方法，同时也分享了许多精彩的案例。在每次学习讨论中，大家都集思广益，发散思维，促进了三行的学员们深入交流，让每位学员都有进步。?最后，谨以自勉：?知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
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