篇一：电子商务岗位职责(共9篇)
篇一：电子商务部工作职责
电子商务部人员岗位职责及要求
一．岗位设置：
电子商务负责人：1人
网站编辑与维护：1人
客户服务：1人
领货送货：1人
二．岗位职责及要求：
电子商务部经理岗位职责：
2. 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行
3. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整
4. 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求
5. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标
岗位要求：
1. 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子
商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究
2. 3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求；
3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程
4. 本科以上学历
网站编辑与维护岗位职责：
1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化
2. 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换
3. 参与网站项目优化及内容，系统优化
4. 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击
5. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
6. 日常网站的维护及新信息发布
7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试
岗位要求：
1. 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感
2. 两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解
3. 具备较强的文字功底及策划能力
4. 熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备linux下java,c/c++编程经验
5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力
6. 大专以上学历
客户服务岗位职责：
1.准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容
2.能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品
3.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计
4.定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务
5.后台处理网络订单并安排发货
6.查看订单处理情况并及时跟进
7.核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常
岗位要求：
1.具有电子商务网站客服经验优先
2.要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳
3.口头及书面表达流利、通畅，普通话标准
4.打字速度每分钟50字以上，准确率高
5.熟练使用office办公软件
6.年龄20-26之间
7.大专以上学历
领货送货岗位职责：
1.准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程
2.按照订单要求仔细核对出库货物
3.按照订单要求送货上门
4.配合客服人员对退换货订单进行核对并处理
5.对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求：
1. 相关工作经验
2. 熟练使用office办公软件
3. 书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心
4. 熟悉十堰地形及路线
5. 能够吃苦耐劳
6. 中专以上学历
篇二：电子商务岗位职责
1.1.1 电子商务经理岗位职责
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篇三：电子商务工作职责
电子商务职责表
一、电子商务运营
1、 负责淘宝整体运营，运营团队日常的工作管理；
2、 带领团队完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；
3、 负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；
4、 分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施
策略规划，并监督管理执行；
5、 挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；
6、 熟悉淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳
活动效果；
7、 数据统计分析，认证完成运营月报、周报表
8、 负责部门的沟通协作，负责运营团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核
9、 关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、同各行业的宣传推广方式；
二、电子商务推广
推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售
4、 搜索引擎及淘宝站内seo的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量；
5、 认真完成推广月、周工作报表
三、网店文案描述：
1、 负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，
并根据效果进行优化；
3、 负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；
社区发布维护并统计效果 ；
5、 微博、博客管理维护，内容更新
四、网络图片美工设计：
1、 负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新；
2、 负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作；
3、 组织产品的拍摄，上传网店；
4、 负责产品宣传资料的制作；
5、 配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计
6、 研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析
五、售后客户服务
化率
2、 询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价
3、 主动跟踪物流信息，及时处理异常情况
5、 负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出
改善方案
7、 与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息
8、 积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈
篇四：电子商务部职责
汉中市远航文化产业发展有限公司
电子商务部职责
一、淘宝店铺运营
2、完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；
3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；
4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划并执行；
5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；
6、熟悉淘宝各类活动，跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；
7、数据统计分析，认证完成运营月报、周报表
8、负责部门的沟通协作，负责运营本团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核
9、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、和各行业的宣传推广方式；
二、淘宝网店推广
4、搜索引擎及淘宝站内seo的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量；
三、网店文案描述
1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；
3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；
四、网络图片美工设计
1、负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新；
2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作；
3、组织产品的拍摄，上传网店；
4、负责产品宣传资料的制作；
5、配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计
6、研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析
五、售后客户服务
买，提升转化率
2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单价
3、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况
5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案
7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息
篇二：淘宝运营人员运营职责
运营职责：
1.店铺上线
A.店铺首页设计（制作设计文档，确定主题风格后，安排设计部门来制作）
B.商品图片制作（产品拍摄角度，照片数量，细节部位的确定，美工对拍摄图片处理色差，背景等细节，调整图片尺寸到1200*1200的正方形，并小于500K）
C.商品描述页面的制作（模块布局的确定，关于模块设计和设计部门的沟通和确定）
D.商品上新。
2.店铺推广
A.P4P广告投放实时监控（直通车等），按照公司确定的每天上限，合理安排关键词出价，做到最低出价，最多流量的优化。
B.促销活动的策划，可以配合季节，节日，热门话题来策划促销活动，利用好赠品，增加销售。
C.促销活动的执行，把促销活动的方案，按照公司安排的预算，合理安排广告投放方式和档期，联合设计，美工，客服等部门，一起完成方案的实施。
D.参与淘宝官方的促销活动，通过BD部门的公关，参与所有与产品相关的活动。 E.网络上其他店铺对我公司授权产品的侵权乱价的行为调查，收集证据和提交资料。 F.分销平台的建立，主动招募的安排，分销商规范流程的制定，人员的安排，监督体制的制定。
G.淘宝客的招募设定和主动招募。
H.会员管理体系的建立。进行店铺活动时，可以进行群发通知。
I.软性营销。通过贴吧，帮派，论坛，博客等渠道，发布短小精彩的软文，提高品牌的美誉度。
后期需整理
1.量子统计的店铺流量 PV UV 的增长幅度表
2.销售数据的周报表和月报表。
推广（不局限于推广）：
推广分为付费的和免费、淘宝站内和站外的推广（目前是以站内为主）；
付费的推广包括：直通车，超级麦霸（淘宝组织的大型促销活动），淘宝客；
免费的包括：淘宝小活动，搜索引擎的优化，社区论坛发帖回帖；
实施：
直通车：按点击付费，p4p，根据竞价规则实现关键词的展现排名，具体操作把握三个点，核心关键词，推广主图加促销，推广内容展示。每天关注关键词点击情况，适时调整出价，增加或删减关键词。报名直通车活动，争取大流量展示。
超级麦霸：每天关注后台报名情况，关注商会群信息，提交表格。一个完整的活动需要各个岗位的配合，设置商品关联销售，根据成本确定价格，让活动效益最大化，客服回复用语的设置，美工的配合，关联销售产品的图片设计，店铺活动主题图片设计。
淘宝客：亦称淘客，按成交付费，根据店铺销售价格和成本，利润，确定商品佣金，淘客通俗的说就是这么一群人，主要是中小网站站长，帮助商家推广产品，成交之后所获得的佣金，推广渠道包括阿里妈妈联盟提供的各个网站，到上面投放广告，需要设计能力强的美工设计有吸引力的图片。利用阿里妈妈社区发布招募帖，组织淘客竞赛活动，帖子每周更新一次。
淘宝小活动：需要挖掘淘宝资源，适合家居建材类目的活动资源，每周报名提交表格。
搜索引擎优化：根据淘宝热门关键词的排名变化适时调整产品标题的设置。
社区论坛：每天到淘宝论坛用店铺主号发布主题帖，话题性的帖子，有争议性的帖子比较吸引人。
美工：
第一周：每天优化三款产品，参考淘宝做得好的店铺的做法，图片拍照角度，文案组织，记录下来，观察店铺中不合理的图片，有问题立刻重新拍照处理，按照统一模板制作描述，文案语言重新组织，字体要有设计感，从买家需求的角度来做，突出产品卖点。一周之内完成。店铺中需要重新制作的产品不超过30款。
第二周：制作产品广告图，广告图背景颜色要与店铺主题色彩协调，图片要求：清晰，突出产品卖点，字体要有设计感。一天五款。
篇三：电商部部门及各岗位工作职责
中山纳迪服饰有限公司开发部部门及各岗位工作职责
一．部门职责
部门名称：电商部
服务对象：顾客
直接上级：总经理
下属部门：无
部门性质：网络销售，推广
管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行
公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部
门，对所承担的工作负责
主要职责：
1. 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；
2. 负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案
3. 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据；
4. 负责官网的维护与修改；
5. 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。
6. 负责在线客服；和售后服务。
7. 负责物流准时准款的发货；
8. 负责网络正常运营及管理；
二．电商部编制：
电商部经理1人，推广人员1人，美工1人，在线客服2人；其他职位
视实际工作需要增减。
三．电商部各岗位职务说明
(一) 电商部经理职责权限
职务名称：电商部经理
直接上级：总经理
直接下级：推广；美工；在线客服
职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上
服装市场销售信息的搜集和分析.
管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任
具体工作职责：
1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺
的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广
方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。
2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案
3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。
4，负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案。
5，负责官网的维护与修改；
6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜
说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；
分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的
回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。；
7，负责协调整体部分内外的关系；
8，对全盘运营结果导向负责
9，完成上级交代的其他突发事项。
职务要求（任职资格）
1，大专及以上学历；
2，5以上工作经验，2年及以上阿里巴巴、易购、拍拍网、淘宝商城、淘宝网等网店
经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营
销工具与方法；熟练掌握服装销售的基础知识，了解服装网络营销的市场行情，
懂得制定电子商务的各项管理制度与流程，方案与计划策划；
（二）电商部推广人员职责权限
职位名称：电商部推广
直接上级：电商部经理
直接下级：无
职责权限：受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理
制度、工作指令的义务
管理责任：对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。
具体工作职责：
1，负责问答平台维护 在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜.索相关问题.每日动建
立问题，并予以回答。；
2，负责论坛的推广及维护.按照要求编辑帖子。在公司指定的论坛上进行发帖和跟
帖。符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。；
3，负责每日百度贴吧维护..及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在
首页。
4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。
5，负责店铺标准优化：标题优化
6，完成上级交代的其他突发事项。
职务要求（任职资格）
1，大专及以上学历；
2，有一年以上相关工作经验熟练操作常用的网页制作软件和网络搜索工具，了解网
站开发、运行及维护的相关知识
(三) 客服职责权限
职务名称：客服
直接上级：电商部经理
职责权限：根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款
式负主要责任
工作职责：
1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2，
3，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
4，负责进行有效的客户管理和沟通
5，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
6，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
7，负责发展维护良好的客户关系
8，负责组织公司产品的售后服务工作
9，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
10， 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
11， 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
职务要求（任职资格）
1.熟悉淘宝网购物、支付及相关售前售后流程,熟练使用淘宝网后台;
2.有一定的销售技巧,应变能力、沟通能力强，能积极处理售前，售中，售后的相关
问题；
3. 学历高中以上,18-35岁之间.身体健康,能适应晚班和轮班;
（四）美工职责权限
职务名称：美工
直接上级：电商部经理
职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制
作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。
工作职责：
1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作
出具有较强竞争力的商品描述
3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施
4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“(本文来自：www.dXF5.com 东 星资 源 网:阿里运营岗位职责)新品上
架”，“清仓特卖”等字样
5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计
6，结合节日特点进行文案策划
7，对节日主推商品的图片进行美化处理
8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理
9，对网络销售服装实物拍摄负责
10， 对网店的平面展销设计、服装描述详情图片处理设计负责
11， 对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责
12， 摄影器材的保管和日常维护负责；
13， 完成上级交代的其他突发事项；
职务要求（任职资格）
1.精通photosho、coreldraw、flash、dreamweaver、div+css等；
2.具有深厚的美术功底及良好的创意构思能力，很好把握视觉色彩与网站布局，思想敏锐活跃，具有丰富的视觉创作经验和独到的审美修养；
3.具备优秀的网站整体策划、设计能力，有丰富的网页设计经验
4.两年以上网页美工工作经验。
中山市纳迪服饰电商部2014年2月25日