***园2017年年终工作总结 ? 尊敬的于总、各位集团公司领导：
你们好！ 2017年即将过去，我们迎来了2018年，回顾过去的这一年里，我们文谷庄园管理处在集团公司领导的指导与大力支持下，按照工作计划，根据文谷庄园的实际情况，开展了一系列的管理服务工作。现对一年的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以便在新的一年里取得更好的成绩，具体工作情况如下：
为了建立完整的园区内部管理，做好文谷庄园的物业服务管理，管理处系统规范了已有的部门，在此基础上扩展成立了其他部门，完善部门职能，强化项目服务与指导。
一、森林巡防队 1、管理处强化对森林巡防队人员内部的管理，严格按照岗位职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，要求队员的礼节、礼貌、着装、卫生等。队员24小时值班，负责整个园区的安全情况巡查，设置了六个保安岗亭，九月监控室145个摄像头正式启用，涵盖整个园区，确保发生安全问题能够及时赶到现场并做出有效应对措施，晚上不间断巡逻，尤其是水库和栅栏等重点位置，努力确保园区的安全稳定不受破坏。
2、广东地区夏季多台风暴雨，“苗柏”、“天鸽”来临之前，为了保证文谷庄园日常工作顺利进行、员工和各商租户的财产人身安全，确保在台风发生时，全体员工能有条不紊的按照制定的方案、迅速及时地采取措施，把损失控制在最低限度，为此制定防台风应急响应方案，成立防台风应急小组，各负责人相对应的分组，排查文谷庄园所有的安全隐患。
二、人事行政部 1、管理处重点加强了物业管理职能部门的建设，成立了人事行政部。对员工花名册、离职、入职、社保、公积金做了规范的统计整理，配合人力资源部与财务部做好每月员工考勤统计及工资变动，为人事工作等正规化管理提供了依据，提高了工作效率。
窗体顶端 2、对需要送至集团审批的文件，能够做到及时、准确的汇报和管理；
对需要向各部门汇报的材料，能及时送达。整理各种应聘材料，及时办理员工的入职、离职相关手续，负责员工的社保卡绑定，归纳各类档案和，保管劳动合同，及时将工资审批表、考勤表、请假表等各类资料分类归档。盘点管理处办公家具及办公用品的库存，每季度中申报所需办公文具，并做好下一季度的预算。
3、九月份完善考勤制度，从文谷庄园岗位的实际情况出发，采用了网络“钉钉”打卡和指纹考勤机相结合的方式，公平、公正、公开、灵活有效的记录考勤。完成管理处办公区、监控室、客服部、工程部、绿化部、水库大坝制度制定及上墙工作，使各部门工作真正做到了有章可循、有据可依。
4、通过各方各面的努力，逐步完善文谷庄园的运作系统，出色完成**区水务局莅临文谷庄园检查人工湖的接待工作。
三、客服部 1、积极、准确的整理好合同所需材料，建立了对已入驻商铺资料的收集、整理、归档工作。及时收缴对租赁费用、物业管理费用、垃圾清运费。
2、以往工作的基础上，顺利启动蔓延视觉、美丽便利店、友茶友饭的租金、管理费收缴工作，应收人民币171846.36元，实收人民币165690.36元，其中减免美丽便利店和友茶友饭费用人民币6156元。为今后商铺入驻的租金和管理费收缴进一步提供经验， 窗体底端 四、绿化部 1、为了提高绿化建设和养护管理水平，成立绿化部。绿化员工平日去除杂草，保持树冠和灌木的形态良好，及时修剪，根据不同的树种，进行适量、适期的浇灌。
2、按照政府规定，正确使用农药，并按相关操作规定执行，最大限度提高绿化率，体现自然生态，提高植被存活率。
3、管理处制作温馨提示牌，加强绿化防护管理工作。
五、保洁部 1、经集团领导协商决定，清洁卫生承包给**市良致环境工程有限公司，负责园区的卫生打扫。管理处对卫生情况定期和不定期巡查相结合，发现问题及时通报，提升了管理效果，日常清扫不留空挡，不留死角，废弃物快速收集处理，营造出优美整洁的园区氛围。
2、管理处针对保洁公司在工作过程中出现的问题，积极配合与监督，及时发出了整改通知与合理的建议。
这是飞速发展的一年，尽管我们在这一年里做出了一定的成绩，但还是存在不足，有需要完善与加强的地方：今年六月份、七月份发生了两起水库溺亡时间。事发后，管理处积极协调各方关系，努力弱化了对公司造成的负面影响。我们将吸取经验与教训，加强对水库的安全管理，加强巡逻力度，设置更多警示牌与警示标语，严防死守，杜绝此类事件的再次发生。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善园区内部管理工作，促进物业工作水平提升，强调服务意识，提高服务效率，为美丽集团的发展添砖加瓦。
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