**汽车服务连锁有限公司**店 2016年上半年度工作总结及下半年度工作计划 ? 一、2016年上半年工作完成情况 1、经营数据完成情况及分析 指标类别 2016预算 上半年完成 全年完成率 主营业务收入（万） 75.72 10.81 14.8% 主营业务成本（万） 99.06 4.86 ? 4.9% 毛利（万） 35.18 5.96 16.9% 维修进厂台次(辆) 2344 655 27.9% **店于4月17日正式开始试营业，上半年实际完成产值10.81万，完成全年目标的14.8%，维修总进场台次655台。各项经营指标与年度预定目标有一定的差距。
2、主要工作重点 ①客户招揽活动；
客户招揽活动方面，开业前期完成对周边1-2公里范围内住宅小区走访调研，通过与绿城蓝庭**达花苑两个小区物业的洽谈合作，门店完成了对两个小区服务进社区的活动，且取得了一定的效果；
结合总部客服部资源的优势，门店开展了对启擎系统内**客户进行电话招揽活动，实际招揽进店客户12台，由于这批客户信息准确性不高，效果不是很明显；
根据周边客户需求，门店每个月都会推出有针对性的促销活动，对周边客户的吸引力较大，同时门店结合促销活动对周边 1-2公里小区及学校持续开展宣传推广活动，活动主要以地推、发放宣传单页为主，增加了门店进场台次，也提高了门店在周边的知名度；
门店目前与车点点、汽车超人、宽途等线上app进行合作，有效的增加了进店台次。
②团队建设管理 门店团队组织架构的组建，由总部协助完成对新进员工的岗前培训，同时完成对前台和仓库两个核心岗位业务流程梳理和培训工作，目前前台及仓库基本可独立完成该岗位的各项工作。每月定期安排各项培训工作，通过对洗车流程、双人保养流程的梳理及培训，提升门店的作业规范及工作效率。同时也对业务接待流程及各服务流程进行沟通讲解，提升了接待的实操效果，增加了客户到店的体验感和满意度。
二、上半年工作中存在的问题及解决措施 1、由于市场推广活动没有及时总结和调整，活动的持续性和针对性都还不够，且每月的活动方案及活动物料没有跟市场部及时沟通对接，导致推广活动有脱节的现象。下半年需做好各项活动数据统计记录工作，同时对每次活动效果进行总结和分析，及时做出调整。每月及时与市场部做好活动方案及物料的沟通，保证每月市场地推活动持续有效的进行。
2、员工且对各项标准操作流程的执行力度不够，导致客户到店体验感下降。下半年需加强各项操作流程的执行及监管。
门店员工的业务推销能力太薄弱 ，且主动推销的意识不强，后期需加大对门店各业务的营销技巧培训并设立考核方案，争取能做到全员推销。
? 三、下半年工作计划 1、各板块经营目标 指标 年度目标 下半年度目标 1、营业收入 （万元）??????????? 75.72 64.91 2、毛利（万） 35.18 29.22 3、费用合计（万） ? ? 4、门店毛利率 ≥43% 43 5利润（万元） ? ? 5、维修进厂台次 2344 1689 6、保养养护（台次） ? ? 7、轮胎数量（条） ? ? 8、会员卡（万元） ? ? 9、充值卡（万元） ? ? 9、续保台次 15 11 10、续保金额（万） 5 3.60 ? 2、完成下半年目标任务的具体举措 1）集客和市场活动，利用好公司资源和门店活动，开展活动进社区，预计完成 3个小区。同时做好门店原有的地推活动，每周统计好活动数据于晨会上汇报，关注效果并及时总结调整。下半年计划签订大客户单位2家，目前育才小学已经在跟进，后期需进一步洽谈协商。利用公司资源加强与人保和平安保险公司的合作，增加门店的钣喷及换件产值。随着周边住宅小区入住率的不断提升，周边同行竞争日益激烈，对门店会有价格和质量上的竞争，门店需做好服务的提升及服务流程的执行，达到口碑营销目的。
2）店内规范化管理，针对客户自由性较高的特征，加大对会员充值卡及保养三送一的推销力度，利用公司的会员卡制度，绑定更多客户，增加客户的忠诚度；
对所有进店车的进行52项检查，做到进店车辆的90%以上，让客户感觉到我们的专业性及责任心，增加客户的体验感，为客户下次进店加分；
由于门店工位有限及配件物流配送相对较慢，门店需引导客户做好预约工作，同时利用好公司线上预约平台，增加维修保养的预约率，提高工位周转率，增加车间的运作能效。
?3）加强配件管理和成本控制；
仓库加强对常用配件的补货及备货，减少应常用配件缺货导致客户不必要的等待。做好领料及借料流程的执行及监管，加强对美容维修辅料内耗品监管及成本控制，对需要退换货配件进行及时处理，减少不必要的库存积压。
?4）团队建设及培训；
加强对门店各岗位操作流程的培训及执行，特别是对业务接待流程和交车流程的规范并设立考核方案，有客户反应门店员工对业务知识及价格不是很了解，且价报价不统一。要求有专门的接待人，交车时必须和客户解释清楚，减少客户抱怨。门店现有员工6位，包括实习生1人，门店人员相对紧凑，这样对门店员工的整体素养要求也就更高，**店后期将加大对员工的技能培训。下半年计划每月店内安排 4次培训，包括业务接待流程、维修专业技术、美容销售及操作流程等。
3、需要的支持 由于门店配件仓库人员离职，目前仓库实习生需要配件部协助培训 本文来自https://www.zaidian.com/