**镇领导接访工作总结 2016年，在党委、政府的正确领导下，在上级信访部门的关心指导下，全镇上下团结一致，深入践行群众路线教育实践活动，坚持用群众工作统揽信访工作，按照“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，围绕社会稳定大局，深入开展“一推进、三下降、创三无”活动，圆满完成了重大敏感时期信访稳定工作任务，有力维护了社会大局和谐稳定。
一、工作开展工作情况 （一）案件办理情况 1、“一号工程”完成情况：一年以来，我镇共完成“一号工程”（领导包案督办件）案件共有9件，现已全部办结，办结率为100%。分别为：（1）黄春贵上访反映：中铁八局集团长昆铁路指挥部第四分部非法倒渣土在其土地上，并且拒不执行国土部门作出的恢复土地原貌的义务，要求国土部门责令四分部恢复土地原貌；
（2）杜元美来访反映：２０１４年１月２６日，**镇三甫村的养殖房屋被强行拆除，已经被列入征收拆迁范围，至今没有得到征收补偿，房屋是２００７年修建，要求解决；
（3）杨兴友来访反映：在2013年7月2日，**镇政府在**岗拆除违章建设时，误将其种植大棚、棚内花卉、值班室，值班室内生活用品全部损坏，希望得到合理的赔偿；
（4）陈群**访反映：自己的土地被别人占用，要求政府给予协调处理；
（5）李明云上访反映：因修建**大道于2013年征占了信访人的房屋，至今未给予补偿，要求解决；
（6）杨开宏上访反映的：因修建**大道于2013年征占了信访人的房屋，至今未给予补偿，要求解决；
（7）石国祥等人上访反映：郭家冲居委会街道路面坑坑洼洼，公交车站像一片沼泽，大坑小洼，星罗棋布，如遇下雨天就汪洋一片，现已形成了一片沼泽地，郭家冲居民外出只有一条道路通行，现给居民出行带来不便，特别是学生上学很困难，请求上级部门给予协调处理 ；
（8）胡友明等人上访反映：其居住的房屋从2016年7月10日开始剧烈振动，原因是中铁十七局修建排洪隧道放炮影响造成的，要求政府给予协调解决。以上案件是我镇开展领导大接访、领导包案、领导下访后，经过多次的和村民做思想工作和协商才成功化解。
2、上级案件办理情况：上级转办件18件，分别为国家来信1件，领导信箱1件，网上投诉2件，省级转办9件，市级转办2件，区级转办3件。目前已全部化解，化解率为100%。 3、本级案件处理情况：各类来访78件，目前已办结76件，1件在处理当中，办结率97.44%。
4、矛盾纠纷排查情况：共排查出矛盾纠纷60起，其中新增56起，化解59起，化解率为98.33%。其中，化解了从2013年以来一直难以化解的1起矛盾纠纷，这起纠纷是：杨兴友来访反映：信访人杨兴有来访反映的问题：在2013年7月2日，**镇政府在**岗拆除违章建设时误将其值班室、花卉、值班室内生活用品全部损坏。我镇经过多次的做思想工作和协商才成功化解。
（二）工作开展情况 今年，我镇群众越级访、集体访和异常上访呈多发态势，信访形势仍然严峻，信访突出问题主要体现在以下方面：一是煤矿采空塌陷引发的上访群体；
二是由于我镇现正处于发展阶段，大量违章建筑引起的上访群体；
三是企业改制引发的上访群体；
四是重大项目征地引发的上访群体。面对严峻的信访形势，我们迎难而上，积极主动排查纠纷、化解矛盾。
1.狠抓矛盾纠纷排查化解工作。坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，把经常性排查与集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，要求各村（居）结合实际，开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，在重大活动和敏感时期开展集中排查。今年以来，结合全国“两会”、“G20峰会”、“十.一国庆” “十八届六中全会”省、市、区相关等重要会议和重大节假日，共开展了4次大规模专项排查，排查调处各类矛盾纠纷60件，有效缓解了信访维稳压力。
2.强化信访接待办理工作。来访接待是信访工作的首要环节。我们严格规范了接待受理、落实交办、督查督办、结案归档等工作流程。镇信访接待室实行“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的工作体系，群众来访统一在信访接待室接待、登记、办理；
接访人员要耐心倾听群众诉求，详细登记信访人信息和主要诉求，接待完毕后能当场答复的当场答复解决，不能答复的，实行“一案一人，一揽子管到底”的工作机制，落实专人负责联系有关单位，共同协调处理，确保群众信访事项件件有落实，事事有人管，事事有结果。
3.深入推进领导干部接访下访工作。为认真贯彻落实好区相关部门要求关于开展党政领导干部大接访、大下访各项工作要求，建立了党政领导联系群众的长效机制，全面实行党政 领导在信访室接访和下访制度。每周二安排一名党政领导在信访室接访，及时解决重大、疑难和突出问题，提高了信访工作效率，确保了信访事项办理质量。同时，加大了领导干部下访力度。领导干部能主动深入基层，带案下访，到矛盾多、问题复杂的地方调查研究，就地处理解决问题，真正把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。
4.关注热点难点，加大解决力度。今年以来，我们高度关注群众反映的热点、难点问题，切实加大了对热点、难点等问题的处理解决力度。在城镇建设、劳资纠纷、企业改制、民间借贷、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解处理了一大批事关全镇涉及广大人民群众切身利益的突出信访问题。今年我镇召开专题信访工作会议10次，召开全镇信访联席会议6次，党政主要领导亲自听取信访工作汇报，亲自研究工作对策，安排部署信访工作，一大批疑难复杂信访问题得到妥善解决。城镇建设方面：2013在**岗拆除违章建设时，误将其值班室、花卉、值班室内生活用品全部损坏，引发的多次上访、今年我们进行了妥善的协调处置。利益分配方面：郭家冲居委会街道路面坑坑洼洼，公交车站像一片沼泽，大坑小洼，星罗棋布，如遇下雨天就汪洋一片，现已形成了一片沼泽地，郭家冲居民外出只有一条道路通行，现给居民出行带来不便，引发的上访群体进行了妥善的处置，现道路正在修建当中。今年，因项目建设和地质灾害引发的上访群体急剧上升。
5.强化值班劝返，确保信访维稳。信访办工作人员除每天正常上班外，坚持24小时值班制度。政府值班室、各村（居）、领导办公场所安排专人值班接访，维护了我镇良好工作秩序；
信访室24小时有人值守，方便了群众来访。重大会议和重要活动期间，镇政府派专人配合区相关部门现场值班。今年的 “两会”期间，我们密切配合区相关部门，听从调度安排，圆满完成了两会期间的信访值班任务，营造了和谐稳定的社会氛围。特别是中央“两会”期间，也没有给我镇造成不良影响。
6.拓展工作思路，创新工作举措。今年我镇在过去建立的“六位一体”的信访工作制度基础上，针对存在的信访突出问题，推出新的举措，一是实行镇领导包案制度。凡涉及进京、赴省、去市、到区的集体访、非正常访、上级交办的各类案件、矛盾纠纷排查中发现的疑难问题，都落实镇领导包案，实行包调查、包处理、包督办、包结案、包稳定的“五包”责任制。今年共落实镇领导包案20件，截至目前已成功化解18件，化解率达90%以上。二是建立维护农民工合法权益机制。专门解决今年我镇突出的劳资纠纷问题。二是实行信访信息联络员制度。加强了信访部门与各村（居）、园区和各部门之间的信息交流工作，这些新举措为维护全镇大局稳定起到了关键作用。
7.依法处置违法上访，切实规范信访秩序。今年以来，我们加大了对《信访条列》等法规的宣传、教育力度，引导群众依法理性表达诉求，坚持集中整治和规范秩序相结合，对上访过程中发生的违法行为，及时收集相关证据，坚决依法处置无理缠访、闹访和进京异常上访行为。政府值班室专门负责维护群众信访秩序和政府安全保卫工作，其主要任务就是及时发现收集固定非法上访证据，为依法打击违法上访人员提供依据。截至目前，全镇共依法处置违法上访人员11人，其中行政拘留 1人，训诫谈话10人。通过法治手段，依法打击违法上访人员，确实起到了警示教育作用，规范了信访秩序。
8.强化政风行风建设，提高干部队伍素质。工作中，我们始终把政治理论、业务技能学习与政风行风建设相结合，通过集中辅导、个人自学、观看宣教片、作学习笔记、撰写心得体会文章等方式，加强干部职工的思想政治教育，把干部职工的工作热情凝聚到群众路线教育和政风行风建设中来，不断增强政治意识、大局意识、服务意识和忧患意识，提高了信访干部解决复杂问题的能力。以“建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造信访干部形象，营造良好服务环境。今年我镇派出2名干部去市以上部门参加了网上信访业务培训，加强了网上信访投诉受理工作；
举办全镇信访系统干部培训会2次；
办起了宣传教育专栏和信访动态；
通过教育、培训，凝聚了团队精神，增强了服务观念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。
二、存在的困难和问题 一是基础设施建设的缺口资金大，特别是近几年的飞速发展，拆迁引发的问题比较突出，欠帐数额较大，虽然政府千方百计逐年解决了部分拖欠的拆迁款，但消欠任务还十分艰巨。二是因关闭煤窑而遗留下的历史问题经常发生土地、山林、水源等各种纠纷，存在群体性事件的隐患。三是在经济林产权制度改革中，存在土地权属不清，四至界线不明等一些历史遗留的问题。四是由于工资制度改革和物价上涨等因素，企业改制后企业退休职工和下岗职工家庭生活困难的情况仍然突出，依然是信访稳定工作隐患之一。五是农村贫困面广，贫困程度深，给做好新时期的社会稳定工作带来了较大困难，特别是改善群众生产生活条件，进一步提高人民群众生活水平的难度较大。
六是土地征用补偿纠纷问题；
七是煤矿开采导致村子土地塌陷及村民搬迁问题。
三、下步工作打算 针对上述问题，我们打算，一是要进一步加强组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实，提高信访案件的办结率。二是对信访案件进行分类管理，合理划分，减少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高执法人员依法办理信访案件的工作水平。四是加大法律、法规政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对违法行为实施社会监督，减少无效投诉。五是进一步加强信访工作的管理和监督检查工作，从源头上预防和矛盾发生，把治表和治本结合起来，提高信访部门的信访工作水平。
? **镇群工中心 2016年11月24日 本文来自https://www.zaidian.com/