中心医院优质服务纪实 ? ? 正所谓“更喜**山千里雪，三军过后尽开颜。”2014年7月16日，省卫计委正式发布文件公布了对7所医疗机构的评审评价结果。其中，我院凭借着高质量达标的优势通过三级乙等医院的复审。这次为实现我院医疗服务质量、科学管理水平升级的史诗级长征最终取得了胜利！我院始建院于1956年，是一所隶属于新汶矿业集团的集医疗、预防、保健、科研、教学、康复为一体的国家三级乙等医院。拥有一支八百多名专业技术人员组成的强效医疗团队，医术精湛，医德高尚，在泰汶地区具有着深远的影响力。自医院复审以来，在新矿集团引领与省卫计委、市卫计委的指导之下，坚持不懈地提升着院内的医疗服务水平，坚定地贯彻落实社会主义核心价值观，深化运行机制，完善基础设施建设。始终严格恪守三级医院所应达到的标准，坚持一切以病患利益为本的工作服务宗旨。
2014年6月17日，省卫生厅专家组根据**省三级综合医院的评审标准，秉承着卫生部所贯彻的“查实、查严、查细”的原则，明察暗访，采取多种方式对我院进行了严格的资格评审，三级复审是继（）我院顺利通过省卫生厅评审，晋级成为三级乙等医院以来，建院史上的又一件大事。这项工作引起了以院长、党委书记梁云峰同志为首的院领导班子的高度重视，在第一时间成立医院复审工作小组，明确分工，有效地动员了全院职工，开展了一系列工作。在此期间 梁云峰院长以极其高涨的工作热情和十分认真负责的态度带领全院人员认真研讨，走进临床一线，走向门诊窗口，设立意见建议征集点，主动向医患寻意见、听反馈。忘我地投入其中，多次召开会议针对暂时存在的不足和出现的问题做及时调整，让每一位医务人员都受到了深深的感染，也正是在这种全员参与的机制下，近一步提升了我院医务人员服务态度，让来就医的每一位百姓身心舒适，放心就诊。实现了让患者满意、员工满意、集团满意、社会满意的办院宗旨，有效避免医疗纠纷事件发生。我院全体工作人员以院为家，顽强拼搏，以最佳精神面貌迎接检查，受到专家组的一致好评。经过大家不断的辛勤付出，终于带来了我院的又一次的巨大转变。
同时我院不断把服务、福利带给社会。我院大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组建了一支助人为乐、无私奉献、不求回报的青年医务志愿者。志愿者服务活动不仅开展门诊、病区、社区、急救服务活动，为来院就医的患者提供咨询、解释、取药、陪同检查等服务，同时还将走进社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复等地，为广大群众提供诊疗、健康教育、康复辅导志愿服务等。于2015年8月1日开展了“敬老需行动，心系夕阳红中心医院眼科义诊”活动，我院邀请了省内著名眼科专家并组织医护团队抵达新汶办事处孙村老年公寓，为老人们进行眼科义诊，检查项目拓展为视力检测、血压检测、裂隙灯检查、眼底检查，一时间解决了很多很多老人的困扰，上门义诊，免去了很多繁复的手续，老人们深受感动。另外，开展了“服务百姓健康-2015我们在行动”大型公益活动。“国际高血压日”“世界糖尿病日”两场 大型义诊服务活动，邀请北京中医药大学、解放军总医院的国内知名心脑血管、糖尿病专家来院讲学、坐诊、查房；
并在协庄煤矿、翟镇煤矿、老年大学设立分会场举办健康知识大讲堂；
本次活动共为矿区高血压、糖尿病患者提供了健康咨询及用药指导等优质服务，让矿区糖尿病患者不出家门就能享受到国内一流的诊疗服务。, 中心医院团委联合翟镇煤矿团委在翟镇煤矿举办青安岗急救知识讲座，来自全矿生产单位的76名青安岗员参加了此次“青安岗急救知识”专题讲座。中心医院急诊科医生张淑涛、护士李莎针对井下环境的特殊性，就如何就地取材包扎外伤、临时止血、人工呼吸、心脏复苏等急救措施进行讲解，同时邀请在场的职工一起演示, 有效地向青安岗员科普了必要的急救知识，无形中保护了更多的生命，是一次难得的专业讲座。
院领导强调：内强素质，外塑形象，规范行风。高度重视医术医德医风建设。一直以来我院在严重多发性创伤急救、骨外科、心血管内科等方面都处于省内技术水平领先。骨外科、心内科、神经外科、神经内科、泌尿外科是医院的重点科室。近年来，先后成功开展了神经外科导航手术、体外循环下心脏瓣膜置换术、房、室缺损修补术、冠状动脉搭桥术、全髋置换术、神经、骨显微外科、足趾移植再造拇、手指术、肢体延长术等高新技术，并成功推广应用微创外科和介入治疗，常规开展腹腔镜、关节镜、等离子刀、钬激光手术和冠状动脉造影、冠状动脉腔内成形及支架植入术、先天性心脏病介入治疗、食管支架植入术、肾动脉狭窄支架植入术、全脑造影术、氩氦刀冷冻技术治疗肿瘤、各种过敏源检测等。
在顺利通过三级医院复审后，与医疗水平同样进步的是优质的服务。首先，为方便病患，我院新修一条空中走廊连通内、外科诊楼，有效节省就医时间。设立电子大显示屏于门诊醒目处，滚动展示专家坐诊时间表、药品及诊疗费用明细表；
在各楼层，就诊索引指南、候诊椅、热水、地标等各类便民标识明显可见；
患者的任何疑难，均可到病人服务总台咨询，同时院内安排有固定导医人员和志愿者随时为患者解难释疑。
其次，多窗口、少流程，实现了从挂号到收费的无阻一站式服务。新增门诊叫号系统、门诊预约系统，向急危重患者开放“先检查，后付款”政策，为急诊急救提供准确及时的服务。另外，为确保高效医疗，我院现已编制《急诊手册》和《应急预案手册》，具体落实到每一位员工的实际行动上；
在服务上，悉咨患者需求，我院制定了“优质护理服务示范工程”活动方案及实施计划，全面落实患者基础护理、专科护理、心理护理、护理安全等，并逐步实现了全院推广。遵循着“把时间还给护士，把护士还给病人。”的原则，推广护士床边工作制，使护士工作站大幅前移，每位患者均可拥有“私人定制护理人员”。贴心服务深化到关爱患者康复出院后的生活细节，成为“优质护理服务示范工程”活动开展的一道风景。在便民利民的同时，为医院增添发展活力。
通过三甲复审，职工干部凝聚力显著提高，增强了每个人的责任心，更加完善了医院的内部机制，为今后我院的稳健发展打下了夯实的基础，有着绝对的推动作用。最终以高标准通过三级医院复审，彰显了我院实力。在各级领导的指导下，我院将更加认真负责地加快现代化建设，为广大百姓提供更优质、便利的服务！ ? 本文来自https://www.zaidian.com/