**镇20**年度信访工作总结 ? 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的大力支持下，以科学发展观为指导，认真做好节假日及十八大期间的信访工作，加强对信访源头的治理，以着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，以畅通信访渠道、提高办信效率、规范办信程序为目标，认真开展信访的排查和化解工作，为我镇的经济发展和社会稳定奠定了基础。
一、加强领导，强化组织，健全各项制度，全力维护社会稳定 （一）高度重视，强化组织领导。牢固树立“抓好信访促稳定”的思想意识，切实把信访工作纳入大政法的工作格局，注重“抓早、抓小、抓苗头、抓源头”，把问题解决在当地，化解在基层，努力从源头上减少利益冲突和社会矛盾的产生，依法、合理、及时地解决群众反映的困难和问题。配齐配强信访工作领导小组成员，并配备了1名专职信访员。
（二）健全各项制度，建立有效的民意沟通、矛盾调处长效机制。注意倾听群众呼声，理顺群众情绪，每月召开一次专题信访工作形势分析会，研究部署具体方案，高度重视群众反映的各类“难点”、“热点”问题。镇党委、政府主要领导信访接待日常化，每天均有一名镇主要领导在信访接待室接待群众来信来访。接待活动以服务群众、服务基层为宗旨，以解决群众反映和关心的热点、难点问题为出发点和落脚点，对群众的来信来访，能解决的立即解决，暂时解决不了的，做好说服教育工作。
二、集中研究信访积案解决方法，认真处理群众来信来访工作 （一）紧紧抓住群众普遍关心和反映的热点问题开展信访督查，在“三个到位”上下功夫，求实效。一是时限要求到位。群众上访反映的问题，承办人在30日之内反馈调查处理结果，若反映的问题非常复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行，通过加强制度建设，增强工作的透明度，提高工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督制度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理。
（二）抓住重复访、集体访和异常上访等难点开展信访跟踪督查工作。“三访”问题历来是信访工作的重点和难点，着重开展越级缠访问题、信访积案专项治理，是有效预防非正常越级上访的重要途径。镇党委、政府领导多次召开信访工作会议，深入分析核查案情，强化领导包案，研究制订化解各类信访积案的方案，在尽力减少新的老上访户产生的基础上。彻底排查老上访户，认真研究治理方案，明确工作要求，落实工作责任，对那些反复、越级、集体信访，以及扬言闹事的信访老户，落实责任，限期查明上访原因，弄清是非，妥善处理。充分发挥基层组织和群众的作用，采取组织调解，把工作做深、做细、做扎实，努力把问题解决在基层，解决在内部，解决在萌芽状态。对少数长期无理取闹、纠缠不休的上访老户，采取得力措施，做到“早晚有见面，出行知去向”。
（三）加大对信访问题的协调力度，全心全意为信访群众服务，使大部分来信来访问题得到解决和处理，对信访量大、问题多的重点村进行跟踪督查，努力使大部分来信来访问题得到圆满解决和妥善处理。今年以来，我镇共接待处理来信来访7件,比去年18件下降了257%。目前已全部答复，办结率达100％。?? 三、认真贯彻《信访条例》精神，全力解决信访难题 (一)加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。一是构织信息网络。各村设置2名以上专（兼）职信访信息员，定期进行汇报。今年以来，信访信息员共上报信息有6余条，其中有1条有价值的信息，为能及时了解和掌握农村信访动态，采取处置措施赢得了时间。二是强化对信访信息员的管理培训。采取集中培训、以会代训的办法，从日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面抓起，不断提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。
(二)镇领导干部信访接待日接待群众来访工作逐步走向正常化。镇领导按时到信访接待室接待来访群众，认真倾听和协调解决来访群众反映的问题，受到上访群众的好评。为其它机关干部和村干部解决和处理突出信访问题起了好头。
(三)进一步转变工作作风，变“群众上访”为“干部下访”。联系村领导和驻村干部深入村户逐一走访，察民情、访民愿、找问题，把相关问题进行汇总，化解各种不稳定因素。根据各自问题，逐条逐项地采取应对措施，进行稳妥处理。努力实现小事不出村，大事不出镇的目标。
四、今后工作努力方向 (一)强化信访工作基础建设，努力提高信访干部队伍的素质。进一步完善基层信访网络，配齐配强信访干部，提高基层就地化解信访问题的能力。在各村建立综治、司法调解和信访“三位一体”的工作机制，开展创“三无”（无集体上访、无越级上访、无信访积案）活动，引导群众逐级信访，使大部分信访问题解决在起始单位，化解在萌芽状态。
(二)继续加强信访干部队伍建设。计划在全镇范围内举办村级信访调解员培训班，进一步提高广大信访调解员的政治业务素质，充分发挥村级信访调解员和广大信访信息员的积极性，满腔热情、真心实意地对待上访群众，全心全意地维护他们的合法权益，为群众分忧解难，努力维护社会政治稳定。
在今后工作中，我们将继续按照县委、县人民政府的要求，以《信访条例》为指导，努力为群众解决实际困难，扎实工作，开拓进取，为我镇的经济发展和社会稳定做出新的贡献。
? ? ? ??????????????????????? **县**镇人民政府 ??????????????????????? 二○一四年十二月十三日 ? 本文来自https://www.zaidian.com/