**黎族苗族自治县人民政府政务服务中心 优化政务服务、建设规范标准、打造阳光便民新平台 （规范化建设 标准化管理 人性化服务） ? **黎族苗族自治县人民政府政务服务中心政务中心自2013年6月至2016年7月，进驻单位窗口总计受理审批事项45238件，即办件14096件，承诺件28480件，上报2668件，办结40608件，办结率95.75%。承诺件办件时间比法定办结时限平均节省12天，法律规定的即时办理件14096件全部当场办结，办结率100%。以提升审批效率，提高服务效能，优化服务流程为目标，努力打造高效便捷的政务服务平台。
工作亮点。一是抓“四亮”塑形象。第一，“亮身份”。要求窗口人员佩戴工作牌上班，通过亮身份、树形象，强化自我约束，接受群众监督。第二，“亮标准”。通过电子显示屏、触摸屏、办事指南等方式，将服务标准、办事流程、所需材料、法定时限、收费标准、时限要求等进行公开，接受社会监督。第三，“亮承诺”。将窗口单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公示栏等形式进行公开。第四，“亮业绩”。每月将工作情况公布，每月开展“优秀窗口工作人员”评比活动，营造了学先进、赶先进、超先进的氛围。二是抓“三零目标”。“三零”，即服务零三乱（无乱收费、乱审批、乱解释）、办事零投诉、办件零超期。三是抓“四个不让” 。“四个不让”即“不让工作在我手中延误，不让差错在我身上发生，不让群众在我这里受到冷落，不让窗口形象在我这里受到损害”。四是抓“五个一样”。“五个一样”即生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，受理、咨询一样热情，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样对待。根据县纪委对2015年度党风政风行风建设社会评价结果的通报，县政务中心所属的经济与社会管理共有43个单位，按照社会评价得分高低排名，县政务中心排得第四名。
多策并举，严抓督促，加强窗口人员制度化管理。为切实杜绝政务大厅“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”五难问题，县政务服务中心多方结合，积极推行各项管理措施，做到门好进、人好找、脸好看、话好听、事好办。一是实行上下班指纹考勤制度。窗口工作人员每天上下班，严格实行指纹考勤机打卡制度，并运用政务大厅显示屏滚动播放每天考勤情况,接受群众监督。二是实行值班领导巡查制度。中心领导班子采取周值班制度。每周固定一名班子领导负责对大厅窗口进行巡查监督，主要针对窗口上班纪律、服务态度、办事效率、协调督办等进行全程监督。并采取不定时的方式实行班子领导集体巡查。在巡查时发现问题，立即研究讨论，提出整改措施，做到立言立行立改，确保大厅正常运行。三是推行领导约谈制度。对窗口工作人员违反工作纪律的，如上下班迟到早退一次的，由当日值班领导进行约谈，两次以上的，由中心主任进行约谈，并将情况反馈原单位主要领导，情节严重将进行撤换。四是实行月例会通报机制。每月5日前召开上 月度审批办件情况和各窗口工作人员的月考勤情况的通报例会，并将结果进行公示。五是实行窗口人员考核奖励机制。实行窗口人员月、年终考核制度，对每月评比优秀窗口和个人服务之星授予流动红旗，并以每月优秀窗口累计确定年终优秀窗口。通过优秀窗口和个人服务之星评比活动，充分给予窗口工作人员“压担子”，同时产生“新动力”，使窗口人员服务意识进一步增强，为审批工作提速提效打造良好基础。
??? 规范标准，力抓实效，大力建设政务服务标准化体系。2014年县政务服务中心被列为全省服务标准化唯一县级试点建设单位，在省质监局的精心指导和县质监局的大力协助下，县政务服务中心积极推进服务标准化试点建设各项工作，建立了以服务通用基础标准子体系、服务保障标准子体系、服务提供标准子体系、岗位工作标准子体系组成的标准化管理体系。编写完成基础标准26项、服务保障标准26项、服务提供标准284项、岗位工作标准6项。同时于今年6月2日以91分的优秀成绩顺利通过省质监局标准化验收组服务标准化试点单位建设的验收，成为全省起步建设最晚、但进步快速的典型代表。**日报专门采访报道我中心在实施阳光政务、标准化建设的高效做法和便民服务事迹。后被**省政府网、网易新闻、凤凰**、今日**等多家新闻媒体先后转载报道。
??? 领导带头，高度重视，强抓基层帮扶工作。根据县政府下达的基层党建帮扶工作目标任务，为了做好基层“扶贫点”帮扶工作，2015年县政务服务中心党组召开了点对点基层党建扶贫动员大会，号召中心全体干部职工为中心“扶贫点”湾岭镇水央村基层党员活动阵地募捐。在“扶贫”活动的影响带动下，中心全体干部职工都踊跃参与捐款，共筹捐款1220元，另中心在经费紧张下挤出1万元用于水央村的党员活动阵地的办公设备购置，确保党建扶贫工作顺利开展。为把驻村扶贫工作做实、做出成效，2016年上半年，县政务服务中心领导班子先后4次带领班子成员前往扶贫联系点水央村入户调研，建档立卡，确定了4户精准贫困户，明确帮扶人员，制定扶持产业计划，做到“一对一”、“面对面”帮扶。今年上半年共为水央村60家农户发放3500多只鸡苗。
??? 围绕全县工作重点，**黎族苗族自治县人民政府政务服务中心提出了“521”工作思路：五化建设，即：规范化、智能化、信息化、便利化、个性化;2个满意，即群众满意、企业满意;建设一个适应**发展的阳光审批服务平台。在此工作思路的基础上，中心确立了以“规范化建设，标准化管理，人性化服务”作为项目建设重点，编制了《项目实施方案》，以“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”作为工作目标，努力打造人民群众满意的政务服务平台。
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