篇一：教练部制度、流程
私人教练每天工作流程
1、提前五分钟到岗
2、检查自我标准直至符合《俱乐部员工行为规范》标准
3、填写《教练考勤签到表》
4、查看《新会员第一次训练登记表》
5、填写《PT预约表》
6、完成各项工作
7、下班
新会员体测说明
私人教练说明
1、所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系
2、所有联系必须是电话联系，不得以任何借口以短信方式联系
3、若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系
4、在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值
5、严格按照公司《私人教练第一次训练销售评估标准》的标准执行75步骤
6、必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量；
7、对会员进行体适能测试；
8、设计运动计划、运动处方、贴身服务、跟进工作、定期进行体适能测试；
教练经理说明
1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录
2、所有电话回访记录必须在《第一次训练预约登记表》中体现
3、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间
4、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作
5、完成总经理交办的事情
6、建立良好的宾客关系、迅速反映宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。
7、搞好公司各个部门的协调配合，完成总经理交办的其它工作任务。
私人教练流程
1、 会员与私人教练在前台填写完成《私人教练购买协议》合同，完成收费
2、 会员与私人教练在前台领取《会员签名卡》（收费或者免费），后找教练部经理签字确认，
此卡片作为佣金核算的唯一凭证
3、 会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在《PT预约表》上记录下来
? 如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用黄色荧光笔抹去
? 如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去
4、 会员按时完成预约训练
?课程开始前由教练在《私人教练日课时记录表》上记录开始时间、会员签字
?课时完成后由教练在《私人教练日课时记录表》上记录结束时间、经理签字
?会员在《会员签名卡》上签字（收费或者免费）
5、 完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在《PT预约表》上填写下次预约时间
6、 月底由教练部经理收集每位教练《会员签名卡》完成每位私教佣金表核算
7、 把全部教练佣金表上交财务
私 教 守 则
1 严格遵守预约时间，客人来之前作好准备，准时开始训练
2 课程开始前为客人设计好健身计划，计划内容完成时间与客人预约课时相符
3 私训时间属客人私人时间，不得做其他事情，要百分百为客人服务
4 课程开始前通知前台不得打搅
5 私训前与客人共同签到，签退并要经理确认
6 课程结束后与客人确定下次预约时间
7 每次训练作好健身计划的记录，存放在指定地点，随时接受私教经理的检查
8 确保所有应用表格数量够用
9 记录客人反映情况上报私教经理
10 按时上下班，严禁迟到早退，严禁代签到
11 私人教练与会员之间的关系：老师与学生的关系，必须完成教学任务；
12私人教练与会员签定私教协议必须讲明课程有效期，私教课延期申请办法，必须阅读私教协议的注意事项；
13私人教练与会员上课前必须约定好上课时间，私教上课必须注意好时间；
14在指导不是正在上课的会员，时间的控制，即使是正在对会员进行销售，不到前台登记时间又超过15分钟的教练发现第一次警告，如果再发现是同一个会员，在场地指导时间又超过15分钟，直接视为黑私教。
15私教上课必须到前台登记，上课、下课时间和日期必须由前台人员填写，私教只负责填写私教私教签字栏，上课时间不能超时15分钟，如有违反，前台必须拒签。（无课时费） 16私教协议本除了私教与前台主管和财务有权力带走离开前台，其他教练只能看自己的私教协议，不得带离前台；
17私教上课时候必须带领会员到前台领上课红牌，否则前台拒绝发牌；
18如有私教与前台串通好，冒认会员签字，一经查出，必须严惩；
19如有上课的教练同时带两个以上会员上课，在私教协议上必须有两个会员的课时体现；否则视为黑私教；
20私教上班必须提前15分钟打卡，换好工服，上班期间以及在场地带课必须穿工服（否则罚款20元）；
21私人教练对7天保护期的轮排会员不能进行销售，否则停止发放轮排三次补给7天保护期私教，如会员已买课，那么销售业绩、销售提成与上课提成归7天保护期私教所有，课程由销售私教来完成，如不按照私教服务要求带课，一经查出，直接调离本岗位；
22买课的会员课程已经结束后，也不再续费，私教不能直接带会员带免费课；上课必须与主管申请，否则视为为黑私教。
23私教与会籍串通，新入会的会员直接就被会籍介绍给教练，没有经过轮排的免费课，对其他私教来说是不公平竞争，一旦发现属实，该私教停止轮排三次，如会员买课，则不记其销售业绩，无销售提成与上课提成；
24上课的教练同时带两个以上会员上课，在前台只签一名会员的私教协议，另外一会员往往是课程结束的会员，让管理者很难分辨，这样的情况一经查出就视为黑私教
25如有以上黑私教情况直接开除，无底薪和所有提成。
健身中心私人教练岗位主要工作
1． 与会员建立良好的关系。
2． 指导会员安全、正确的训练方法与训练技巧。
3． 确保器材的清洁，正确的摆放及正常运作。
1） 检查杠铃片，杠铃，哑铃手柄，皮带，靠垫，健身球等是否正确归位
2） 每日做好器械检查保养纪录，发现问题立即汇报给主管。
3） 发现有故障器械立即做好标志或撤离训练区。
4、确保训练区设施的卫生与正常工作，并及时通知保洁人员清洁消毒使用过的
器械。
5、完成并超越公司下达的最低私教业绩
健身中心私人教练岗位标准
形象标准
1、穿好制服，如有工牌应正确佩戴（制服左上角）
2、确保制服的清洁整齐，无异味，T-shirt应放在裤子里面。
3、保持口腔和身体清洁，不得有异味和烟味，可用少量香水或古龙水。
4、头发保持‘三不过’的标准，不得留胡须，不得带帽子。
5、保持手指甲清洁，不得过长，只能佩戴一个（结婚）戒指和手表。
6、巡场时不得吃口香糖
7、员工进行锻炼时要在非高峰时间（晚上5点到10点），可洗澡，会员优先，不可以使用蒸汽，桑拿房。
行为标准
1. 保持精神饱满，挺胸抬头，不能弯腰驼背，站姿端正，两手自然下垂，不可揣在兜里。
2. 面部始终保持真诚的微笑。
3. 主动热情与会员打招呼，保持适度距离，不过分亲热或疏远。
4. 教练严格执行一节体测二节免费，私人教练课程的工作程序。健身计划不得具有危险
性。
5. 在工作时不准背靠他物或趴在坐在服务台和健身器材及设备上。
6. 行走时一定要走姿端庄。
* 走路时，脚步要即轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆，腰和臀部居后。行走时 应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
* 多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意的排成队形，不能用手勾肩搭背， 不能边走便笑，边打闹。
* 服务人员在健身区域内行走，一般靠右侧。与顾客同行时，要让顾客走在前面，遇 通道比较狭窄，有顾客从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让顾客先 行通过，但却不可把背对着顾客。
* 遇有急事或手提重物需要超越行走在会员前面时。应彬彬有礼的征求会员同意，并 表示歉意。
* 行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。
* 快速行走时不能发出蹭地的嚓嚓声。
* 如引领顾客时走在左前方两步远处，行至转弯处应伸手示意 。
7.目光要求：在与会员交流时，应有目光接触，在给会员做私教时，应随时注意会员，不 可眼望他处。
8.工作行为要求
* 服务动作要轻
* 在会员面前不能吃东西，饮酒，吸烟，掏鼻孔，搔痒，不能脱鞋，卷裤角，撸衣袖， 伸懒腰，哼小调，打哈欠等。
* 路遇熟悉的会员要主动的打招呼，在走廊，过道，电梯或活动场所与会员相遇时， 应主动礼让。
* 不要随地吐痰，乱扔果皮，纸屑
9.语言要求
* 语调亲切，音量适中，讲普通话
* 适时运用你好，请，谢谢，对不起，打扰了，别客气，请稍后等礼貌用语 * 称呼要得当，不要用“哎”“喂”等不礼貌语言
* 与会员讲话，不要与其靠的太近
* 看见客人进入健身区域，应说“您好”并点头示意
服务标准
1认真做好私人教练课程的制定，推广，销售与执行，并同样做好全职教练的现场指导工作
2努力完成公司安排的私人教练指标，不断有进步
3确保一切以公司利益为上，教练必须绝对维护公司形象与利益
4确保参加公司的培训及不断自我培训，保证专业知识领先性
行政标准
1认真填写教练日记，并且与会员定期联系
2认真填写会员身体测试表与制定健身计划
3认真填写器械检查，保养记录与每日工作纪录
4认真填写人事部各项表格，例如：签到表格等
工作区标准
1训练区
1） 确保所有器械的正常运作
篇二：XX健身中心教练部管理规章制度
教练部管理规章制度
全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：
第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元；
一、仪容仪表及礼仪服务
1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；
2、保持良好的个人清洁卫生；
3、站立或巡场时应注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，双手撑在任何支撑物上。
4、不得在健身中心内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。
5、女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教练留短发。
6、不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天、看电视、高声呼喊等。
7、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。
8、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。
9、接听电话时规范用语，例如：您好，教练部。
10、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一
位巡场教练继续服务。
二、教练部管理条例
1、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡次数不得超过两次。
2、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。
3、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。
4、不得在健身中心内吸烟，吃口香糖等。
5、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。
6、除更衣室不得在健身中心内任何区域更换衣服。
7、面对熟悉的健身人员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。
8、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。
9、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。
10、工作时间不得饮酒。
11、员工休假或请假必须事先经上级经理批准，填写《请假申请表》。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除三天工资。
12、发现健身中心的财物受损时应及时报告。
13、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员暗示或索要礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。
14、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。
15、不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事丢失的财物应及时交公，不得私
16、部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。
三、私人教练管理条例
1、私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在24小时之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用规范用语。（详见私人教练电话预约体测流程）
2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。
3、第一次体测，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候健身人员。
4、体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测质量。
5、体测时教练要请健身人员填写健康问卷，问卷结束后教练需按规定给健身人员进行身体各项指标的测试，包括：体脂百分比，血压，肌肉力量，腰臀比，柔韧性测试，BMI值，身体平衡能力。测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。每位健身人员的体测时间控制在40分钟左右。
6、教练应如实仔细的向健身人员分析解释体测结果，耐心回答
健身人员提出的各种疑问，并做好所有健身人员的回访工作。
7、私人教练在给新顾客上免费课程时，不得因为新顾客无意购买私训课程而不认真授课。
8、私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在五楼前台办理手续，要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。
9、如果健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款需要与教练协商确定的，教练应在协定中注明补充条款，补充后的条款需有教练部经理签字确认后方可生效。
10、课程销售后，需在48小时之内给私教顾客建立个人档案及训练计划。每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人员的档案。教练对所保管的顾客档案负有保密责任。
11、所有私人教练每月月末填写个人档案报表，将各自保管的顾客档案如实地上报教练部经理。
12、私人教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教练部经理应在修改处签字确认。
13、如果因教练离职或健身人员要求转换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教练部经理核对。
14、每次上课时需与健身人员提前至少48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与健身人员再次确认，确认无误后按照预约时间在教练部等候健身人员。
15、私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，并随身携带板夹及健身人员的训练计划，手机需调成震动，不得发短信或接听电话。
16、每节私教课前，教练就主动询问健身人员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。
17、每节私教课程应包括热身，伸展，正式训练，训练后伸展及放松等流程。私人教练应确保此计划对健身人员是安全有效的。
18、上课时所有私人教练应认真详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，健身人员感受等信息，以备制定下次私教计划时参考使用。
19、私人教练应督促健身人员在私训卡到期日前完成全部私训课程。
20、如果健身人员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时；健身人员应在私训到期前以书面方式提出延长课时或训练时间的申请，由私人教练上交经理审批。
21、健身人员申请延长期限的，申请必须由健身中心经理批准。
22、如果因私人教练的原因造成健身人员无法按时间上课或有其他教练代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部经理。
23、课程结束后需请健身人员按规定填写课时记录卡，并主动与健身人员预约下次时间。
24、私人教练在上课时要保证姿态，不得与熟悉的健身人员过分亲密而不注意行为规范。
25、私人教练上课必须身穿工装，并随身携带板夹及该健身人员
篇三：驾校教练员管理制度
教练员管理制度
为了树立蜀州驾校的良好社会形象，为社会提供更加优良的驾驶培训服务，特对全体教练人员的执教行为提出以下行为规范与纪律（简称七要九不准）。
七要：
一、全体教练人员要严格遵守交通法规和驾校的各项规章制度，做遵纪守法的模范。
二、要牢记驾校“学员至上，注重质量，服务社会，提高效益”的办学宗旨，服从管理，顾全大局，团结友爱，以校为家，维护驾校的集体荣誉。
三、要作风正派，文明教学，严格按教学计划施教，恪守良好的职业道德。对学员高度负责，竭诚为学员提供良好的服务，积极提高培训质量。
四、要教学育人，廉洁自律。从严要求，处处为学员做好表率。
五、要增强安全意识、节约意识。不轰重油门，努力降低训练成本，杜绝安全事故。
六、要爱护车辆，妥善保管车辆工具和教学器材，保持车容整洁和技术状况良好。
七、教学时要着装整齐，配戴胸卡及教练证。
九不准：
一、严格上下班制度，训练时不准擅离职守。如果发现学员独自练车，教练员脱岗现象，第一次提出口头警告，第二次发现扣100元。如在
教练离岗期间发生交通事故，由此造成的经济损失概由教练员负全责。
二、不准直接或变相向学员索拿卡要或接受吃请。一经查实予以辞退，决不姑息迁就。
三、不准用教练车办私事或揩公家油，如有违反,第一次扣发工资200元，第二次即予以辞退。如因教练员出私车发生安全事故，所造成的事故损失概由当事人全部负责。
四、不准酗酒和酒后驾车。如有违反，一经发现即予以辞退。由此造成的事故损失概由教练员负责。
五、不准瞒报交通事故。训练中造成交通事故，必须妥善处理，及时上报总校。否则，除扣教练员200元外还要视情加重处罚。
六、不准私自更改训练路线和擅自缩短训练时间，如需延长训练时间必须报经总教练室同意，否则，一经发现予以扣发50元工资。由于改变路线造成的事故损失，完全由教练员负责。
七、不准打架、赌博，违反者每次扣100元。
八、不准粗暴教学和辱骂学员，初次违反者给予严重警告，第二次违反予以辞退。
九、不准擅自安排无训练卡学员上车训练，初次违反扣200元，第二次违反扣400元。再次违反予以辞退。