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网咖规章制度

时间:2017-04-16 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

篇一:网咖员工手册

前 言

从这一刻开始,你已经是大家庭的一员,这里将是你事业的起点,

这里有竞争,更有友爱;有历练,更有成长。我们的企业,处在发展和上升的空间之中,我们的目标是打造品质服务,引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们,都将依托网咖这样的载体,实现自我价值。 企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略,而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力,除了我们富有竞争力的薪酬体系,我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台,创造学习和培训的机会,谋求个体与企业的共同发展和进步,我们为打造一流员工,一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。

每个人的起跑线可能不尽相同,但我们渴望成功、追求卓越的心态

是一样的,我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的,因为我们只坚持一个信念,那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。

作为唯一的你,在我们这里没有标签,我们更注重的是你们身上的

闪光点,你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富,我们会致力成为在人性沟通上成功的企业,全力发扬你们的优势。

作为企业的领路人,我们也深深的知道,要成为一名成功的职场人

士,也要努力适应职场的发展规则,各种处世技巧,而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能,是因为要成为一名有发展前途的员工,必须不断提高自己的职业技能,拓展自己的知识深度和广度,不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈,

只有这样

要想成为一名成功者,你需要具备一些别人没有的能力,这些不是

一蹴而就的,需要不断的坚持和学习,要跨越挫败,更要战胜自我,我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。

奉献、进取、坚持!在不断的磨练中我们才会成长,成熟让我们变

得更加强大。

从今天开始,未来的一切都决定在你的手中,充分利用你的自信,

通过不懈的坚持和努力,让梦想照进现实。

目 录

P1 导论

P1.1 欢迎你加入战地电竞??????????????????5

P1.2 战地电竞简介?????????????????????6

P1.3 战地电竞组织架构???????????????????7

P1.4 公司的基本政策????????????????????8

P1.5 健康安全政策?????????????????????11

P1.6 假期?????????????????????????12

P1.7 福利?????????????????????????13

P2 公司员工形象标准篇

P2.1 春夏服装???????????????????????15

P2.2 秋冬服装???????????????????????16

P2.3 仪容仪表???????????????????????17

P3 员工日清标准

P3.1 网管 ????????????????????????18

P3.2 收银 ????????????????????????21

P3.3 保洁?????????????????????????23

P3.4 车保?????????????????????????25

P3.5 值班经理???????????????????????26

P3.6 硬件整理???????????????????????27

P4 网管工作内容

早班????????????????????????????28

晚班????????????????????????????29

周工作???????????????????????????30

月工作???????????????????????????30

P5 收银员工作流程

早班????????????????????????????31

晚班????????????????????????????32

周工作???????????????????????????33

月工作???????????????????????????33

P6 保洁工作内容

早班????????????????????????????34

晚班????????????????????????????35

周工作???????????????????????????35

P7 值班经理工作内容

早班????????????????????????????36

晚班????????????????????????????37

周工作???????????????????????????39

月工作???????????????????????????39

P8 店长工作内容

日常工作??????????????????????????40

周工作???????????????????????????41

月工作???????????????????????????41

P9 收银工作要求

P9.1 接电话????????????????????????42

P9.2 QQ群?????????????????????????42

P9.3 收银用语???????????????????????42

P9.4 吧台机器使用规范???????????????????42

P9.5 吧台辅助机器?????????????????????42

P9.6 成长赞助???????????????????????42

P10 新员工入职培训 43

P11 员工奖惩制度

P11.1 员工奖惩(奖励细则)????????????????44

P11.2 员工成长赞助(赞助细则)??????????????45

P12 员工奖项评选

P12.1 优秀员工评选???????????????????47

P12.2 备注???????????????????????47

P13 优秀员工评分标准

收银???????????????????????????48

网管???????????????????????????49

保洁???????????????????????????50

车保???????????????????????????51 制

P14 年终奖项52 P15 战地电竞晨会流程 53 P16 员工卡管理办法

P16.1 目的?????????????(原文来自:wWW.DxF5.com 东 星资源网:网咖规章制度)??????????56

P16.2 发放条件和对象??????????????????56

P16.3 管理办法?????????????????????56

P16.4 办理程序?????????????????????56

P16.5 总则???????????????????????56

P17 突发事件应急措施

P18.1 技术类??????????????????????57

P18.2 运营类??????????????????????58

P18 顾客投诉建议处理标准 62

P19 保密工作规定64

P20 员工离职程序65

P1 导论

P1.1 欢迎你加入战地电竞网咖

欢迎你加入战地电竞的大家庭,战地电竞的工作成为你事业新的起点。 制

这是你的手册,也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则,它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束,并且告诉你一些必须了解的信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的,尤其象战地电竞这样的公司,政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人,她(/他)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时,请咨询公司人力资源部,他/她会指导你并帮你找出问题的症结,寻求公司最高管理层的帮助。总之,愿你在战地电竞的工作顺心,事业顺利!

浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部

二〇一四年十一月

P1.2 战地电竞简介

战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立,发起人为XXX和他几位志同道合的朋友,目前有两家直营店——运河上城店和滨江中南店,战地电竞发起人有丰富的产业资源和发展平台,除了在电子竞技领域连锁发展,我们更是一个多元化产业的平台,你可以有足够的发展空间,只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。

篇二:网咖规章制度

前 言 从这一刻开始,你已经是大家庭的一员,这里将是你事业的起点,这里有竞争,更有友爱;有历练,更有成长。我们的企业,处在发展和上升的空间之中,

我们的目标是打造品质服务,引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们,都

将依托网咖这样的载体,实现自我价值。 企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略,

而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力,除了我们富有竞争力的薪酬体系,我们将为

大家庭的每一位成员提供个人发展的平台,创造学习和培训的机会,谋求个体与企业的共同

发展和进步,我们为打造一流员工,一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。 每个人的起跑线可能不尽相同,但我们渴望成功、追求卓越的心态是一样的,我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的,因为我们只坚持一个信念,那就是你

的成长和成就将会带动企业的成长和成功。作为唯一的你,在我们这里没有标签,我们更注重的是你们身上的闪光点,你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财

富,我们会致力成为在人性沟通上成功的企业,全力发扬你们的优势。作为企业的领路人,我们也深深的知道,要成为一名成功的职场人士,也要努力适应职场的发展规则,各种处世技巧,而且还能够机智地处理工作和生活

中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能,是因为要成为一名有发展前途的员工,必须

不断提高自己的职业技能,拓展自己的知识深度和广度,不断提升自己的交际能力和扩大自

己的人脉圈, 只有这样 要想成为一名成功者,你需要具备一些别人没有的能力,这些不是一蹴而就的,需要不断的坚持和学习,要跨越挫败,更要战胜自我,我们会有专门的篇

章来帮助大家成就更强大的自己。 奉献、进取、坚持!在不断的磨练中我们才会成长,成熟让我们变得更加强大。 从今天开始,未来的一切都决定在你的手中,充分利用你的自信,通过不懈的坚持和努力,让梦想照进现实。 目 录

p1 导论

p1.1 欢迎你加入战地电竞??????????????????5p1.2 战地电竞简介?????????????????????6p1.3 战地电竞组织架构???????????????????7 p1.4 公司的基本政策????????????????????8 p1.5 健康安全政策?????????????????????11 p1.6 假期?????????????????????????12p1.7 福利?????????????????????????13p2 公司员工形象标准篇

p2.1 春夏服装???????????????????????15 p2.2 秋冬服装???????????????????????16 p2.3 仪容仪表???????????????????????17 p3 员工日清标准

p3.1 网管 ????????????????????????18 p3.2 收银 ????????????????????????21 p3.3 保洁?????????????????????????23

p3.5 值班经理???????????????????????26 p3.6 硬件整理???????????????????????27 p4 网管工作内容

早班????????????????????????????28晚班????????????????????????????29周工作???????????????????????????30 月工作???????????????????????????30 p5 收银员工作流程

早班????????????????????????????31晚班????????????????????????????32周工作???????????????????????????33 月工作???????????????????????????33 制

p6 保洁工作内容

早班????????????????????????????34晚班????????????????????????????35周工作???????????????????????????35 p7 值班经理工作内容

早班????????????????????????????36晚班????????????????????????????37周工作???????????????????????????39 月工作???????????????????????????39 p8 店长工作内容

日常工作??????????????????????????40 周工作???????????????????????????41 月工作???????????????????????????41 p9 收银工作要求

p9.1 接电话????????????????????????42 p9.3 收银用语???????????????????????42 p9.4 吧台机器使用规范???????????????????42p9.5 吧台辅助机器?????????????????????42 p9.6 成长赞助???????????????????????42 p10 新员工入职培训 43 p11 员工奖惩制度

p11.1 员工奖惩(奖励细则)????????????????44 p11.2 员工成长赞助(赞助细则)??????????????45 p12 员工奖项评选

p12.1 优秀员工评选???????????????????47p12.2 备注???????????????????????47 p13 优秀员工评分标准 收银???????????????????????????48 网管???????????????????????????49 保洁???????????????????????????50

p14 年终奖项52 p15 战地电竞晨会流程 53 p16 员工卡管理办法

p16.1 目的???????????????????????56 p16.2 发放条件和对象??????????????????56 p16.3 管理办法?????????????????????56 p16.4 办理程序?????????????????????56 p16.5 总则???????????????????????56 p17 突发事件应急措施

p18.1 技术类??????????????????????57p18.2 运营类??????????????????????58p18 顾客投诉建议处理标准 62p19 保密工作规定64p20 员工离职程序65p1 导论 p1.1 欢迎你加入战地电竞网咖欢迎你加入战地电竞的大家庭,战地电竞的工作成为你事业新的起点。 制 这是你的手册,也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则,它的目的是帮助你在新

的工作中不感到拘束,并且告诉你一些必须了解的信息,请你仔细阅读。经常重温本手册会

有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的,尤其象战地电竞这样的公司,政策有助于我卓有

成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大

家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工

作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人,她(/他)将负责你的训练、工作安排及你的个人发

展。当你在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决

问题时,请咨询公司人力资源部,他/她会指导你并帮你找出问题的症结,寻求公司最高管理

层的帮助。总之,愿你在战地电竞的工作顺心,事业顺利! 浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部 二〇一四年十一月p1.2 战地电竞简介 战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立,发起人为xxx和他几位志

同道合的朋友,目前有两家直营店——运河上城店和滨江中南店,战地电竞发起人有丰富的

产业资源和发展平台,除了在电子竞技领域连锁发展,我们更是一个多元化产业的平台,你

可以有足够的发展空间,只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。篇二:网咖规章制度

天骄网咖规章制度表

一、上班时间:网咖营业时间为24小时,店员实行两班制。 时间:早班 8:00-20:00

点,

晚班:夜班20:00-早8:00点,午餐时间:11:30-12:30晚餐时间:17:30-18:00,

吃饭时间应轮流用餐,自己管理自己的餐具卫生。 7:50为交接班时间,提前10分钟到店,整理完个人仪容仪表方可签到上班。

二、仪容仪表的规定:

1.头发不得染过于鲜艳的颜色,

2.保持面部清洁,工作期间应化淡妆,

3.保持口腔清洁,不吃有味的东西,

4.饰品不可以太夸张,允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。

5.指甲不宜过长,保持干净清洁。

6.上班时间应穿工装,保持团队的整体仪容。

7.要勤换衣物,给人清新的味道,不能使用气味过浓的香水以及护肤品。

8.在店内必须注意自己的仪表,不许吃零食、口香糖,不许玩手机,有特殊情况可以到

洗手间或楼道口接听电话。上班时间不允许把自己的电话留给客户。不允许上班时间和客户闲聊。

9.遵循公司的相关规定,爱护本店的设备,管理好自己的区域,按时上、下班,不得私

自调班,店员调班请假需向经理申请。

三、吧台规定:

1.收银台上除了有关收银的东西(如计算器、笔筒、便用签、会员卡)其它任何私人物

品不得放在收银台上。

2.给客户递会员卡时,应面带微笑,双手递上并正面朝上。

3.收银员应学会检查货币的真伪,发现假钞应及时处理,否则收到假钞应自己负责。

4.禁止让客人坐在收银台处,禁止电脑资料、账户等信息流漏外人。

5.禁止在结账点款时而忽略其他客户。

四、服务礼仪

1.顾客进入店里,应及时接待,面带微笑有礼貌。不能冷漠客户,

2.工作人员之间应该相互帮助,相互理解,有团队精神,做到以大局为主,以团队利益

为主。

3.禁止在店内大声喧哗,吵闹,给大家创造好的环境。

4.禁止在休息区坐着接待客人,

5.禁止与客人发生争执、辱骂、殴打,

6.禁止趴在收银台上,

7.禁止擅自离开工作岗位,

8.不能与客户之间有私人的交往。

9.在客户点单后,在三分钟内完成客户的需求。

10.在没客人时,应自己把能做的事情做完,管理好卫生,随时做好准备工作。禁止两个

员工坐在一张凳子上闲聊。

11.当客人下机后,应检查用过的设备(鼠标、键盘、耳机)的丢失或移动,如果丢失服

务员应赔偿,客人下机后应及时清理台面,保持台面卫生。

12.在工作人员交接班时,应仔细检查一遍设备,确定无误后交接完工作,如果有异常,

应值班期间人员负责。

五、奖罚规定:

所有员工应该按公司规定时间上、下班,不得迟到早退,如有迟到或早退则按以下规定

处罚。

1. 工作期间如果签到时迟到三次(每次10分钟之内)给予警告,超过一小时以上按旷

工半天处理并罚款50元,超过3小时以上按旷工一天计算并罚款100元。

2. 每月迟到或早退5次以上按矿工半天处理,超过10次按旷工1天处理。无故矿工三

天视自动离职。

3. 所有的调休、事假需提前向经理申请,

4. 如果每个月满勤,奖励200元全勤奖,

5. 公司的处罚金奖励给当月的工作优秀员工。

6. 员工被录用时必须如实向公司申报有关资料,包括毕业 证、身份证复印件等,不得隐瞒欺骗公司。

7. 新员工试用期为7天,如果在这期间员工掌握了基本技能和对这份工作有热情,公司

可以录用,相反情况就被辞退。

六、公司有权立即辞退有以下情况

1.无组织、无纪律,不服从领导,不服从工作安排、消极怠工的。

2.恶意损坏公司财务,偷窃公司财务或他人财物,影响公司形象的。

3.不履行岗位职责,工作能力和技术水平低,无法胜任本职工作的。 总结,全体员工把公司的利益和名誉放在第一位,维护天骄网咖的利益和名誉,人人有

责。篇三:网咖工作流程表 雷霆网咖日常工作流程表 篇四:网咖制度

天源网咖奖励与惩罚条例

(一)、概述: 为提高网吧的整体的服务质量,充分调动员工的工作积极性。特此制订

奖励制度, 本网吧采用奖罚分明制度,员工有权就奖罚问题向上一级提出申诉,如情况属实,

追究当事人责任,欢迎互相监督举报,如举报情况属实可得到处罚额度的30%。月底考核以

分数为准扣1分等于扣工资10元,基础为50分如超出50分做开除处理。? 惩罚条例

迟到:凡是没有按照网吧规定时间上下班,无论任何理由均记迟到,迟到扣薪方法:迟

到时间10分钟以上扣2分,迟到一个钟或以上当旷工半天处理,迟到6小时按矿工一天处理。

1. 旷工:未事先办理请假手续,而无故缺勤以及假满未归的均记旷工,旷工一天扣三天

工 资。一个月累计旷工两次除扣六天工资外,并开除处理。

2. 病事假:可提前一天跟店经理说明请假原因,有特殊原因也必须立即打电话与店经理

说 明情况,请假1天以内的提前一天申请,请假一天以上须提前三天申请违者按旷工处

理。

3. 长时间站在客户身后观看,第一次扣5分,第二次扣10分,第三次开除处理。

4. 客人下机后没有及时把椅子、键鼠、桌面收拾整洁,并打扫擦拭干净(超过10台机

的) 扣10分,第二次开除,特殊情况除外。

5. 聚众瞎闹、跨区域聊天,在公共场合男女嬉闹,吧台聚众闲聊,每人扣5分。

6. 上班离岗、上班时间电脑上网、上班期间在室内抽烟者违者扣5分一次。

7. 服务台播放声音太大,直接干扰客人上机。扣2分。

8. 不定时开启广播,开关排风扇,一次扣2分。

9. 和客人争执、在工作场所内喧哗和口角,不服店经理和教导员教导或有威胁之行为,

严重者扣发当月工资即时开除处理,轻者扣20分,具体按情况处理。

10. 服务用语不规范为参照服务用语标准执行、包括电话接线待客语言不规范化扣2分。

11. 厕所未清理干净或异味过大扣2分一次。

12. 上班时间不自觉巡卫生,早上搞卫生或大扫除不自觉,卫生过差的,一项扣2分。

13. 穿拖鞋、无袖衫、短裤、戴耳环上班的一项扣2分。

14. 客人有需求或喊网管时不予理会扣5分一次,第二次扣20分。

15. 无重要事接打电话,打电话超过5分钟,接电话超过15分钟扣2分一次。

16. 机器及系统故障,当班网管不通知店经理,发现扣5分。

篇三:天源网咖奖惩与惩罚条例

(一)、概述:

为提高网吧的整体的服务质量,充分调动员工的工作积极性。特此制订奖励制度, 本网吧采用奖罚分明制度,员工有权就奖罚问题向上一级提出申诉,如情况属实,追究当事人责任,欢迎互相监督举报,如举报情况属实可得到处罚额度的30%。月底考核以分数为准扣1分等于扣工资10元,基础为50分如超出50分做开除处理。

惩罚条例

迟到:凡是没有按照网吧规定时间上下班,无论任何理由均记迟到,迟到扣薪方法:迟到时间10分钟以上扣2分,迟到一个钟或以上当旷工半天处理,迟到6小时按矿工一天处理。

1. 旷工:未事先办理请假手续,而无故缺勤以及假满未归的均记旷工,旷工一天扣三天工 资。一个月累计旷工两次除扣六天工资外,并开除处理。

2. 病事假:可提前一天跟店经理说明请假原因,有特殊原因也必须立即打电话与店经理说 明情况,请假1天以内的提前一天申请,请假一天以上须提前三天申请违者按旷工处理。

3. 长时间站在客户身后观看,第一次扣5分,第二次扣10分,第三次开除处理。

4. 客人下机后没有及时把椅子、键鼠、桌面收拾整洁,并打扫擦拭干净(超过10台机的) 扣10分,第二次开除,特殊情况除外。

5. 聚众瞎闹、跨区域聊天,在公共场合男女嬉闹,吧台聚众闲聊,每人扣5分。

6. 上班离岗、上班时间电脑上网、上班期间在室内抽烟者违者扣5分一次。

7. 服务台播放声音太大,直接干扰客人上机。扣2分。

8. 不定时开启广播,开关排风扇,一次扣2分。

9. 和客人争执、在工作场所内喧哗和口角,不服店经理和教导员教导或有威胁之行为, 严重者扣发当月工资即时开除处理,轻者扣20分,具体按情况处理。

10. 服务用语不规范为参照服务用语标准执行、包括电话接线待客语言不规范化扣2分。

11. 厕所未清理干净或异味过大扣2分一次。

12. 上班时间不自觉巡卫生,早上搞卫生或大扫除不自觉,卫生过差的,一项扣2分。

13. 穿拖鞋、无袖衫、短裤、戴耳环上班的一项扣2分。

14. 客人有需求或喊网管时不予理会扣5分一次,第二次扣20分。

15. 无重要事接打电话,打电话超过5分钟,接电话超过15分钟扣2分一次。

16. 机器及系统故障,当班网管不通知店经理,发现扣5分。

17. 明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者扣当事人罚金的50%。

18. 服务台不许有外人入内(网管接水除外),如有外人进入收银不及时提醒发现扣5分。

19. 如果发现客人投诉吧台有乱收费现象的核实后,处以10分—30分的罚款,情节严重的 除罚款外并开除处理!

20. 大扫除没经店经理同意就私自先离开的或未到的,扣5分一次,超过3次的开除处理。

21. 捡到物品私自藏匿者罚款20分、私自藏匿贵重者扣除当月工资%50,做开除处理。

22. 宿舍不得留非本网吧员工,如有发现罚款5分一次,店经理同意除外。

23. 值班期间(包括收银)发现睡觉或者玩手机的,第一次处20分罚款,第二次扣除当月 工资50%并做开除处理。

24. 宿舍卫生当天未按宿舍排班表打扫,不管是什么理由遗忘一次扣5分并立即打扫。

25. 工作人员下班上机时间为(夜班08:00- 23:30 白班 08:- 11:30)放假者上班前10 小时内必须下机睡觉,如发现网管到时间没有下机吧台可强行下机,如果没有下机网管 处5分一次,收银附连带责任并扣3分,工作人员在上班前8个小时内不得上机。

26. 值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。

奖励条例:

1.每个月全勤奖200元,如果没有请假或迟到1小时以上可得到奖励。

2.每个月考核评选3名服务之星,每人奖励50元,如果有工作人员连续三个月被考核评为服务之星可得到额为的季节奖金500元。

3.员工当月生日可得到公司给出的带薪生日假期一天(试用期除外)。

4.员工捡到物品上交吧台者,按物品价值奖励5-50元。

5.如发现问题主动处理并解决,提出可行解决方案,将顾客的意见反应给上级效果显著者,按照参考价值奖励10-50元。

6.员工在值班期间受伤,经医疗单位认可后,可申请公伤假。

7.五一、十一,公司会发放一定的奖金,以资奖励!

8.春节期间,员工享有三天带薪假日,公司发放红包。

9.在公司工作满一年以上且6次被评为优秀者,春节后回家报销来回火车硬卧车票(动车一等座和卧铺除外)

10.公司每周给工作人员充值120元上网费(休息时间按12个小时上 网,其余每天3小时,按卡座区域预算)。

标签:规章制度 网咖员工规章制度 网咖管理规章制度