卫生计生系统信访工作半年总结 ??? 2016年，卫生计生系统认真贯彻落实国务院《信访条例》，按照“依法、稳妥、及时、到位”的工作原则，切实做好卫生计生系统信访工作，以开展社会治安突出问题专项整治为重点，以建立规范有序的信访秩序为目的，统一行动，集中治理，维护社会稳定和群众的合法权益，确保群众合理诉求得到及时有效解决。半年来，卫生计生系统无一例群众性上访和到县以上的非正常上访。现将工作开展情况总结如下: ?一、加强信访工作领导，创新信访工作机制 把信访工作纳入重要议事日程，建立健全信访工作领导小组，切实加强卫生计生信访工作领导，按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，建立卫生计生信访工作责任制。党政主要领导是信访工作第一责任人，对信访工作要亲自抓、负总责，分管领导是具体责任人，具体抓落实，各单位领导成员实行“一岗双责”，按照分工抓好分管方面的信访工作，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。建立“统一领导、分级负责，集中梳理、归口办理，责任明确、措施到位”的矛盾纠纷排查调处工作机制，定期、不定期地开展矛盾纠纷排查调处工作，在节假日、重大政治活动等敏感期要开展专门排查调处，力争到市、赴区、进京上访的排查率、及时化解稳控率均达到100%。完善非正常上访处置机制，采取有效措施，教育和引导群众以理性合法的方式反映诉求，对无理缠访闹访和非正常上访，坚决按照有关法律规章依法处置。对工作懈怠、推诿扯皮、行动迟缓等失职、渎职行为，造成不良影响的，将给予黄牌警告并实行一票否决；
造成进京、赴区、到市上访或群体性事件的，将给予主要领导和相关责任人纪律处分。切实做到“领导包案、分类处置、定期接待、首问负责、上门服务、回访考核、过失追究”的二十八字方针，扎实做好新时期卫生计生信访工作。
? 二、高度重视信访举报，排查化解矛盾纠纷 高度重视信访举报线索，认真接待群众来信来访。坚持群众来信“领导签阅制度”，无论上级转办，还是收到群众来信，都由局长根据“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则签阅后分类处理。在继续畅通信函、电话、电子邮件、走访等传统信访举报形式的同时，进一步拓宽群众信访渠道，及时调查和答复群众通过微博、县长信箱反映的信访问题。对上级交办和要求上报结果的信访件采取跟踪督办，加大交办、督办和直接查办信访案件力度，严把信访案件报结关，提高了初次信访一次性办结率。高度重视信访举报反映的矛盾纠纷线索，抓早抓小，重心下移，关口前移，对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，充分发挥人民调解组织的作用。开展矛盾纠纷排查化解工作，对排查出的问题层层落实责任，限期妥善处置，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在当地；
及时认真解决群众合理诉求，对群众提出的不合理要求，进行说服教育、积极引导，及早化解，把矛盾消除在萌芽状态，增强工作的预见性和主动性。上半年处理党务政务网络平台咨询投诉8件，政府公众网领导信箱咨询投诉9件，电话投诉20余件，都及时做了调查回复。
???? 三、加大案件查处力度，构建和谐医患关系 ???? 通过受理群众的信访举报，认真筛选案件线索，充分发挥信访举报工作为反腐败斗争提供案件线索的主渠道作用。继续保持对违法乱纪和不正之风的高压态势，加大查处卫生计生信访案件工作力度，着力解决群众反映强烈的“看病难、看病贵”等问题，坚决纠正损害群众利益的行为。同时，以“关注民生、关爱民生、改善民生、为民服务”为出发点，落实惠民政策，以“接待群众要热心、听取意见要耐心、解决问题要真心、改正错误有决心”的四心服务，在“解民忧，化民怨，办实事”上下功夫，积极为群众做好事、解难事，努力构建和谐医患关系，大力营造风清气正、团结和谐、干事创业的良好氛围。
? 四、加强队伍自身建设，全面提高办信能力 按照“政治坚强、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良”的总体要求，加强信访工作队伍建设，提高思想认识，加强业务学习，注重基层调研，熟悉政策，掌握实情，强化能力。制定科学的信访工作考评体系，严格落实信访工作责任追究制，充分调动做好信访工作的积极性，全力维护社会稳定。卫生计生各部门恪尽职守，为维护我县的公共卫生安全，总是在疫情出现之前先做好人员、物资保障等防疫准备工作;严厉打击非法行医，确保了我县群众的生命安全，今年我县无一例重大公共卫生事件和疫情发生，为我县营造了良好的卫生环境。我们将继续推行社会服务承诺制，认真开展争创“诚信医院”、“平安医院”等各项活动，努力为患者提供温馨、舒适、人性化的就医环境。积极改善就医治疗环境，在资金十分紧张的情况下在各医院候诊室设置休息椅、花草、饮水机、纸杯、纸巾等，在住院部配置了冰箱、呼叫电话、空调、更新了输液器、住院病床、被盖床单等设施，采取了上门服务、回访住院病人、对困难群众减免诊疗手术费及下乡进行巡回义诊等便民、利民措施，受到广大 群众的好评。????????????????????????????????? 五、存在的问题及下半年工作打算 尽管我们做了很多工作，但仍然存在着一些问题如:由于多种原因，还有个别人员服务态度生硬，说明我们对干部职工的教育和监督管理上还存在着缺陷，使我们深感压力大、责任重，但我们也充满信心。下半年，我们将以科学的发展观为指导，以高度的政治责任感，用心服务、创造感动，推动卫生计生行风建设的更新，确保信访工作再上新台阶。
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