篇一：访客接待礼仪
访客接待礼仪
一．亲切灿烂的笑容
二．温馨合宜的招呼话语
1.使用客户懂的话语，不用客户不懂的专业术语
2.使用简单明了的礼貌用语
3.使用生动的问候语
4.适应客户做适当的交谈
5.避免使用双关语、忌讳语和不当言辞
三．大方地使用公共最好的武器——赞美语
年轻人：漂亮、成就、判断力、工作、诚意
男性：努力过程、工作成果、实力、地位、气度、信用、家庭
女性：外形、先生与小孩、品味、保养、能力、事由、成就、智慧
四、掌握视线服务
1．交谈时视线要看对方的眼睛或嘴角
2.视线在社交范围
3.视线保持在安全距离
4．眼神要亲切、真诚
五、如何引导访客？
（一）引导手势要优雅.
注意用下巴；用腰的弹性；不要用莲花指、八爪、五掌
（二）引导客户有“三请”
（1）“小请”—— 横摆式:：在前方划半圈，往高度45度
点头 + 鞠躬 +小请的动作
“您好，欢迎光临，请！”
（2）“中请”——斜摆式：请对方入座的手势。坐位在哪，手指向哪。
“您好，请坐”：小请+ 中请
（3）“大请”——直臂式：引导手势，用于给对方指引方向。
手臂伸直，与肩同高，指向那个位置，眼神随手，四指并拢，和“小请”一样在前方划圈
（4）“多请”——双臂式：适用于向众多人做“请”的动作
先伸右手，再伸左手，双手打开，顺便鞠躬，边说“请…….坐”，注意节奏
（三）不要有令人不悦的小动作
（四）引导时要时刻有危机意识，如障碍物的提示
（五）行进中与客户擦肩而过时该如何打招呼？
与客户要靠近时，先退一步，或在远处，谦恭有礼地鞠个躬，说“您好”。千万不可装看不到
如何给客人奉茶
1、依季节选择合适的茶饮
2、注意握茶杯的手势：
（1）、有杯耳拿杯耳；端茶时手指要离开杯缘
（2）、无杯耳时
女性：端茶时手在杯子1/2处，右手在上，左手在下托着茶杯
男性：不能象女性那么细腻，应双手拱杯，说“请喝茶”时手直接端着即可
3、将茶杯搁置在客人方便拿取之处，但不要放在客人的太前面（离开危险地带），以免客人交谈时手碰洒
4、在玻璃茶几上搁置茶杯时要小心声响（要让拇指先下）
5、注意使用托盘：
（1）两杯以上要使用托盘，不能左右同时开工
（2）托盘要放到茶几边缘地方放下，然后两手一边一边地递上茶杯“请喝茶”“请喝茶”
（3）端托盘时要注意把托盘放在身体的侧面（下方是鼻子呼吸的地方）
6、女性要注意奉茶仪态（稍侧，直下直上）
7、假如是喝咖啡，要将汤匙、糖包、奶油等一起放置在杯碟上端给客人
8、从客人后面送上茶水时要提醒客人
9、要知道上茶顺序：
应先给对方主管，其次是对方其他人员，而后才是我方人员（要懂判断哪位是主管）
10、空间不便，依序奉茶即可（可放在一边，让我们的人员帮忙传递过去），中国人大多顺时针顺序上茶
11、加水时动作要小心，在托盘里准备干净的小毛巾或纸巾
如何谦恭有礼地送客
1、把客人送到门口，等客人即将离开时要鞠一次工躬礼，待客人离开后自己才可离开
2、送客人进电梯时，电梯门即将关上的那一刹那，说声“谢谢”或“再见”等电梯关上时，自己才能离开
3、
篇二：时代光华——访客接待拜访礼仪试题
学习课程：访客接待拜访礼仪
单选题
1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确
1. A 发自内心的微笑
2. B 皮笑肉不笑
3. C 礼节性的微笑
4. D 苦笑
2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确
1. A 性格、能力、努力
2. B 性格、仪容、能力
3. C 能力、努力、仪容
4. D 仪容、性格、能力
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确
1. A 15度
2. B 30度
3. C 45度
4. D 90度
4.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ）
1. A 言谈措词语调过快，缺乏耐心
2. B 看报纸杂志，无精打采打哈欠
3. C 双手抱胸迎宾
4. D 展现天使般的笑容询问访客来意
5.以下是会客室环境维护对象的是（ ） 回答：正确
回答：正确
1. A 桌椅
2. B 空气
3. C 时钟
4. D 以上全是
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确
1. A 两膝平整
2. B 膝顶部分开1～2个拳头的距
3. C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
4. D 以上全是
7.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ）
1. A “这边有一老先生在吃，没多久了。”
2. B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
3. C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
4. D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确
1. A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
2. B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
3. C 双手紧握着对方的手
4. D 女士先伸出手，男士才可伸手
9.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确
1. A 控制电梯门，让访客先离开
2. B 与访客一同出来，不用分先后 回答：正确
3. C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
4. D 无严格要求
10.访客接待的第一秘诀就是（ ） 回答：正确
1. A 展现你亲切的笑容
2. B 展现你优雅的举止
3. C 掌握视线服务功能
4. D 使用温馨合宜的招呼语
11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） 回答：正确
1. A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾
2. B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”
3. C 看到客户时，展现你亲切的笑容
4. D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心
12.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确
1. A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
2. B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
3. C 以貌取人，依客人外表
4. D 长时间打量客户
13.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确
1. A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
2. B 男士先伸出手，女士才可伸手
3. C 要保持安全的距离
4. D 初次见面时双手紧握着对方的手
14.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确
1. A 以双手递名片
2. B 递名片时字体要向着访客
3. C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
4. D 以上全是
15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ）
1. A 前排靠近右车门旁边座位
2. B 中排靠近右车门旁边座位
3. C 后排最中间的座位
4. D 后排靠近右车门旁边座位
回答：正确
篇三：接待访客流程与礼貌用语