篇一：护士行为规范
目 录
一、南丁格尔誓言???????4
二、护士誓词?????????5
三、护士守则?????????6
四、护士道德行为???????8
五、护士职业行为???????10
六、护士语言行为???????16
七、护士礼仪行为???????21
八、护士服务行为.??.????25
九、护理技术行为规范?????27
1.患者入院护理????????27
2.患者出院护理????????28
3.生命体征监测技术?????28
4.导尿技术?????????31
5.胃肠减压技术???????32
6.鼻饲技术?????????34
7.灌肠技术?????????36
8.氧气吸入技术???????38
9.雾化吸入疗法???????38
10.血糖监测?????????39
11.口服给药技术???????40
12.密闭式周围静脉输液技术??41
13.密闭式静脉输血技术????42
14.静脉留置针技术??????44
15.静脉血标本的采集技术???45
16.静脉注射技术????????46
17.肌内注射技术????????46
18.皮内注射技术????????47
19.皮下注射技术????????48
20.物理降温法?????????49
21.经鼻/口腔吸痰法???????50
22.经气管插管/气管切开吸痰法??51
23.心电监测技术????????52
24.微量注射泵的使用技术????53
一、南丁格尔誓言
余谨以至诚，
于上帝及会众面前宣誓:
终身纯洁，忠贞职守
尽力提高护理专业标准，
勿为有损之事，
勿取服或故用有害之药，
慎守病人及家务之秘密，
竭诚协助医师之诊治，
务谋病者之福利。
谨 誓
二、护士誓词
我宣誓
我志愿做一名护士。
我将自觉履行 “保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。
我将严格遵守护士职业道德，忠于职守， 勤勉好学，慎独守秘，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。
无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生的精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！
三、护士守则
1.护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。
2.对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
3.护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。
4.护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。
5.护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。
6.护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。
7.护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。
8.护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。
9.护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。
10.护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，密切配合团体协作。
四、护士道德行为
1.救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康，贡献自己毕生精力。
2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。
3.文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。
4.廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。
5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，应对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。
6.互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。
7.严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神，做到细致周密、一丝不苟、精心操作。
五、护士职业行为
（一）热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念；热情服务，精神护理;讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷； 谨言谨行，端庄可信； 团结协作，密切配合。
（二）提高综合素质,尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。
（三）全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。
（四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。
（五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。
（六）按照《病历书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历。
（七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
（八）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
（九）尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
（十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
（十一）求实进取，对技术精益求精。医.学教育网搜集整理。
（十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
（十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
（十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
（十五）爱护公物，医学教。育网搜集整理勤俭节约。
（十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
（十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床
位分管护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者的合理要求，做好疾病健康教育，执行首问负责制。
（十八）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需要，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。
（十九）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。 （二十）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，做好交接。
（二十一）护理人员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。应做到：
1．工作中做到“四轻”，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，走路时不准手挽手及勾肩搭背。
2．衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜，夏季穿长袜。
3．上岗不戴耳环、戒子、手镯、不着浓妆。
4．头发不过肩、长发戴发网、不染彩妆、不留长指甲、不染指甲。
5．上班不迟到、早退，不无故请假。
6．为病人处置时不接打手机，不干私活、不打电脑游戏，不会客。
7．不扎堆聊天，不看电视及与工作无关的杂志、报刊。
8．上班时间不脱岗、不睡觉，在护士站不准吃零食。
9．两人不同时座一把椅子。
10．语言文明，不与患者争吵、顶撞，做好保护性医疗。
（二十二）护理工作中要做到“五心”、“五及时”：接待病人要热心；护理工作要精心；解释工作要耐心；病人疾苦要关心；巡视病房要细心；执行医嘱要及时；巡视病房要及时；抢救病人要及时；生活护理要及时；护理文件记录要及时。
（二十三）交接班中要求做到三交、三接、三清即：三交：书面交班、口头交班、床边交班；三接：患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清：口头讲清、书面写清、看清。
六、护士语言行为
（一）语言规范基本要求：
1．工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2．文明礼貌用语，耐心诚恳。
3．提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
（二）与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。、
（四）语言做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。
（五）做到“六声服务”：迎接新患者有欢迎声（主动迎上去）；与患者见面有问候声；患者提议时有道谢声；患者不满意有道歉声；离开患者有嘱咐声；患者出院有欢送声。
（六）电话用语：
1．您好！这里是**科，请问你找谁？请稍等。
2．对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？
3．对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗？
4．对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？
（七）入院接待用语：
1．您好！欢迎您来我们科住院治疗，我是办公护士×××。今后您有什么事可以找我。
2．请您先测体重。
3．您被安排在×床，我带您过去。
4．您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。
5．您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6．希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
（八）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。对老年病人可称为；**大爷（大伯），**大娘（大婶），**师傅；对中年病人可称为：**先生，**女士；对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名；对少年病人可称为：**同学，**小朋友；也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。
（九）治疗处置用语：
1．您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？
2．×床 请问您叫什么名字？，我现在准备为您输液，请问您小便吗？
3．×床请问您叫什么名字？，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？
4．您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5．治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6．请您不要着急，我马上通知医生来看您。
（十）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。 （十一）管理用语：
1．请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！
2．病人该休息了，请下次再来，好吗？
3．对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！
4．同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！
5．请您说话小声一点，可以吗？
6．为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
7．请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
8．请多提意见，我们将尽力解决。
9．请保管好自己的用物，谨防遗失。
（十二）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？
（十三）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医告诉你吗？
篇二：护士礼仪及其行为规范
《护士礼仪及行为规范》
教学大纲
（供护理专业本科学生使用）
四川大学华西临床医学院护理系
《护士礼仪及行为规范》教学组
2009年2月
一、课程基本信息
课程名称：《护士礼仪及行为规范》
课程号：50230115
课程类别：专业课程
学时： 32学时 学分： 2学分
二、教学目的及要求（见具体章节）
三、教学内容（见具体章节）
四、教材名称：《护士礼仪及行为规范》 主编：李继平
（护士职业培训试用教材）
五、主要参考资料：
1.金正昆,服务礼仪教程,中国人民大学出版社,1998.12.北京
2.刘逸新编译.礼仪指南.中国纺织出版社，2004.7，北京
3.詹姆斯.H. 罗宾斯, (美), 敬业-美国员工敬业精神培训手册, 世界图书出版公司,2004年, 北京
4.粱银辉,现代护士礼仪素养，湖南科学技术出版社，2001.5，湖南
六、成绩评定：理论考试成绩占60%、实践考试成绩占30%，平时成绩占10%。
前 言
护士礼仪及行为规范是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，让学生全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，从而提高护士自身素质。
教学大纲根据2005年4月出版的护士职业培训适用教材《护士礼仪及行为规范》制定，供护理专业本科学生使用。
教学大纲包括章节的目的要求、教学内容、教学方法和教学时数。在教学的目的要求方面从了解、熟悉、掌握三个不同的层次明确学生通过本章的学习后所要达到的学习目的。教学内容以护理专业应掌握的礼仪规范为重点。在教学方法上，采取讲授、讨论、示范、练习、角色扮演等不同的方法，注重启发式教学，按照循序渐进的规律组织教学活动，鼓励自学和护理礼仪实践。通过学习该课程后学生应具备能正确运用护士礼仪及行为规范的基本理论、基本知识和基本方法，正确运用于护士礼仪于护理实践活动中，提高护士人文修养及综合素质。学习时要对教材的结构体系有一个概括的了解，以便把握各章节的地位、特点和相互联系，并从总体上把握这门课程的学习要求以及重点、难点，有针对性的学习，提高学习效率。
护士礼仪及行为规范教研组
第一章 护士礼仪概述
【目的要求】
1.了解礼仪的发展过程
2.掌握礼仪的含义和特征
3.掌握礼仪的基本原则
4.熟悉国际礼仪通则
【教学内容】
第一节 礼仪概述
一、礼仪发展简介
二、礼仪的基本含义和特征
三、礼仪的作用及功能
第二节 中外礼仪原则 一、礼仪的原则
二、中外礼仪的特点
三、国际礼仪通则
第三节 护士礼仪与礼仪习得
一、礼仪与护理专业人员的精神文明建设
二、护士职业形象与护理实践
三、护士礼仪的表现形式
四、护士礼仪的习得与施行
【教学方法】课堂讲授、讨论等
【教学时数】2学时。
第二章 护士职业形象与行为规范
【目的要求】
1.理解护士职业道德的基本内容
2.熟悉护士职业形象要求
3.熟悉护士职业行为的理论基础
4.掌握护理人员敬业精神的培养
5.掌握护士记录规范的基本要求
【教学内容】
第一节 护士职业道德
一、护士职业道德规范
二、护士职业形象要求
第二节 护士职业行为的理论基础
一、护理专业相关基础理论
二、护理专业理论
第三节 护士的敬业精神与职业能力
一、 培养敬业精神
二、 护士敬业精神的保证-职业素质
三、 护士敬业精神的基石—职业能力
第四节 护理记录规范
一、护理记录的类别及内容 二、护理记录基本要求
【教学方法】课堂讲授、讨论等
【教学时数】2学时。
第三章护士语言规范与礼仪修养
【目的要求】
1.了解言谈礼仪在护理工作中的重要性；
2. 熟悉护士站的应对礼仪；
3. 熟悉护理工作中的电话礼仪；
4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；
5. 掌握护患交流的技巧；
6. 掌握特殊情况下的护患沟通。
【教学内容】
第一节 护士言谈礼仪 一、护士语言技巧
二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
三、护士站接待与应对
四、电话礼仪
第二节 护理工作中的沟通
一、医院关系与沟通 二、护患关系与沟通 三、特殊情况下的护患沟通
四、影响护患沟通的主要因素
【教学方法】课堂讲授、讨论、角色扮演等
【教学时数】2学时。
篇三：护士日常行为规范及服务礼仪
护士日常行为规范及服务礼仪
护士行为规范
礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：
着装：
护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。
燕帽：
要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。
站姿:
要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。
Ⅱ型站姿：
抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼
V字型站姿：
脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。坐姿：
双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。
走姿：
走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。
蹲姿：
腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。
引导姿势：
五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。
持病历夹：
一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。
接待礼仪 接听电话： “您好，这里是亳州慈铭体检中心，请问有什么需要帮助的？”?..好的，“请稍候”。
打电话：您好！我是护理部，请问王大夫在吗？?..好的，谢谢！