2015年述职报告 尊敬的各位领导、同事：
自2015年6月20号从**销售案场特约客服调入和苑客服前台以来，在公司领导的关怀下，在部门领导的细心指导下，在同事的全力配合下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。
物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接影? 响着公司形象。刚开始我对前台的工作不是很了解，认为前台就是接听电话，处理一些繁锁的日常事情。接触之后才知道，前台面对的是形形色色的业主，要为他们解决一系列问题。接待业主，我们要做到热情周到、微笑服务，这样就算业主带着情绪过来，也能让他满意离开。一旦遇上业主投诉，我们不能不理不管，要听业主说清楚事情的经过，要有耐心，细心解释，安抚好业主，并且第一时间配合处理并且做好记录。我相信每处理好一个投诉就是一种成长。
??? 我努力适应新的工作环境和工作岗位，从不会到会，从不熟悉到熟悉。虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、2015年是二期的房屋交付、装修的高峰期，截止到2015年12月21日，交房共计?? 户，交房率? %。办理装修共计? 户，装修率? %。前台总共接待的来访来电??? 户。
二、步完善的做好前台本职工作，主要负责业主的来电来访登记，业务咨询，交房签约，办理装修，费用的收取等。这几项工作看起来简单但真正做好也不容易，(一)、要细心的管理好业主资料，并且及时的更新好业主信息台帐；
(二)、要耐更一心倾听业主的诉求；
(三)、要抱有积极主动为业主解决问题的态度来服务。
三、部门之间的协调：对于前台来说，很多的信息都是从前台发散出去的，每天所派发的工作联系单都涵盖了客服部、工程部、秩序维护部及保洁部等部门，有时所面临的问题则可能需要几个部门的同事一起去配合处理，这就需要我们去联系协调各部门处理跟进. 四、与第三方的协调：比如可视对讲、网络。业主投诉其有故障，就需要我们去联系第三方厂家进行维修。
? 五、坚守岗位，认真受理业主、住户的电话、口头投诉并作记录，及时联系其他部门作出正确有效处理；
认真细心与财务核对好每天的账目；
配合好售楼部活动的咨询及报名的登记；
业主快递的代收等。
六、在客服前台工作这半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
在以后的工作中我要加强业务知识的学习，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心求进，好好学习，提高处理复杂事务的能力。也希望各位领导在以后的工作中批评指正，让我的工作进一步加强。
因此，在今后的工作当中，我会继续秉持“五A品质，用心服务”的工作理念，在公司领导的指导下，努力学习专业知识，加强自己的专业品质，提升自己的服务意识，热情、友好、有效地为业主提供服务，让客户满意、惊喜、感动。
2015年已过去，这一年，我们公司迎接了挑战，也获得了赞许。相信在2016年，在领导的英明指导和同事们积极执行下，我们在致力成为最具信任感的物业服务品牌企业的道路上，会取得更好的成绩，成就业主的美好生活！ ? ??????????????????????????????????????????????? 报告人：曹** 2015年12月21日 ? ? ? ? 本文来自https://www.zaidian.com/