篇一：销售顾问需求分析基本话术
销售顾问需求分析基本话术
1. 询问客户是否第一次来店？如果不是第一次来店上次接待您的是谁？让客户感受我们的专人服务。在外展看过我们的车么？之前打过店里的电话么？避免交叉客户。
2. 在别的4S店 看过我们的车么？从什么渠道了解我们的车？
3. 想选择什么价位的车啊？引导客户有个区间限制。
4. 购车是家用还是公司用还是有别的用途啊？比如黑车 婚庆等等。
5. 想买个手动还是自动挡的车呢？
6. 在市内开还是经常跑长途呢？
7. 购车是上班代步还是有别的用途呢？
8. 您的驾龄有多久啊？
9. 以前都开过什么车型呢？
10. 是否第一次购车啊？
11. 购车是自己开还是给别人开呢？
12. 想买个两厢车还是三厢车呢？
13.准备什么时候买啊？这个月还是过几个月啊？这周能买么？如果不能买是什么原因呢？
14. 客户是否注重油耗呢？
15. 购车款是自己拿还是父母给买车？
16. 身边的朋友是否有开现代车的？
17. 现在比较中意哪几款车型啊？用FAB应对话术。
18. 如果客户有车，是否想置换二手车呢？
19. 家里几口人啊？跟父母一起住么？周末是否有自驾游的习惯呢？
20. 询问客户是做什么工作的？家住在哪附近啊？不要求问那么详细，避免客户有防备心里。兴趣？爱好？尽可能的多了解客户信息。如果说客户是做房产销售的，可以跟客户讲今年本人有购房的打算，可拉近彼此之间的距离。
21. 车型颜色配置是否可以确定？
22. 保险贷款精品是否都已经洽谈完？给客户细心讲解在4S店做保险的好处，贷款的好处，汽车精品为什么4S店的好？我们是原厂配件。如果车辆动电路，电子产品必须在店内买，否则出现自燃保险公司拒赔。我们的产品质保X年，比如膜 雷达 不包括人为因素。
23. 要与客户谈些车辆以外的话题，也许是校友，也许有共同的朋友。
24. 要与客户讲现车不一定有 我们每小时都更新库存表 表示我们的车卖的好不订车就得等期货，给客户一种紧迫感。
25. 如果客户想跑婚庆，可以帮着联系车队。
26. 告知客户如果介绍新客户 会给老客户一些礼品 油卡 保养卡 销售顾问自己掌握尺寸。但要告诉客户不是公司的行为 体现销售顾问的个人能力 有力度。
27. 跟客户讲解一下以前的出租车都是北京现代，什么原因导致现在使用现代汽车。比如维修保养很便宜，省油，相对来说故障少，质量有保障，销售顾问自己去延伸话术。
28. 如果客户看胜达可适当的推荐IX35 这个月促销IX35 而且优惠的幅度要比胜达大。
29. 如果客户知道汽贸家也卖北京现代，就说他们家是2级经销商，不正规，没有索赔 品牌做的杂 服务态度也不好。我们店的优势，不仅地段好，也是巴中唯一一家4S店，维修保养方便，提车也方便 不需要去达州，成都那么远的地方。 以后保养维修还不够油钱的呢。
30. 如果客户感觉北京现代汽车做工不好，可以告诉客户汽车是工业品不是工艺品，销售顾问自己去延伸话术。还可以半开玩笑的说，奔驰那么好，也是4S店，要不全变成3S店了。汽车都是组装的，奔驰也不生产玻璃之类的话术。
篇二：销售顾问职位说明书-
职位说明书
Page 1 of 2
Page 2 of 2
篇三：销售顾问专业级试卷
2013凯迪拉克销售顾问认证试题（专业级）
考试说明：试卷共分两大部分，第一部分为单项选择题；第二部分为简答题，满分为100分，考试时间为180分钟。
姓名： 日期：
第一部分：单项选择题（共100小题，每小题0.5分，共计50分）
1. 1955年，凯迪拉克推出了全世界第一个（ ），使女性驾车变得轻而易举。
A、点火装置B、液压自动变速箱C、动力转向系统D、电子启动
2. 美国豪华汽车品牌凯迪拉克诞生于（）
A、1899年 B、1902年C、1905年 D、1908年
3. 在（）刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克
A、1906年 B、1909年C、1916年 D、1919年
4. 下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）
A、林肯 B、凯迪拉克 C、克莱斯勒 D、福特
5. 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）
A、罗斯福 B、威尔逊C、卡特 D、里根
6. 凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（ ）不是凯迪拉克全球首创的
A、电子启动，照明和点火装置B、液压自动变速箱
C、红外线夜视系统 D、电子燃油喷射发动机
7. 凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀
A、底特律城市徽标B、底特律汽车公司司徽
C、亨利?利兰德家族族徽 D、凯迪拉克家族族徽
8. 根据调查数据，年轻一代的（）和成熟一代的商业翘楚是我们凯迪拉克的目标
消费者
A、潮流新贵 B、行业新锐C、创业菁英 D、政商名流
1
9. 下列对于凯迪拉克产品DNA描述正确的（）
A、领潮风范 B、震撼表现C、开拓风范 D、领军风范
10. 凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）
A、芝加哥 B、迈阿密 C、底特律 D、洛杉矶
11. 凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）
A、亨利·福特 B、安东尼·门斯·凯迪拉克
C、亨利·利兰德 D、威廉·杜兰特
12. 历史上第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）
A、威尔逊B、罗斯福C、艾森豪威尔 D、克林顿
13. 凯迪拉克的众多用户中不乏名人、明星，其中玛丽莲?梦露钟爱的凯迪拉克座驾为
（）
A、LaSalle B、L-HeadC、Sport PhaetonD、Eldorado
14. 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）
A、大胆与果敢的思想B、品行与道德的纯洁
C、荣誉与团结的象征D、硕果累累的极致成就
15. 北极星发动机V8大排量引擎，凭借出色的（ ）、优异的油耗表现和可靠的性能
在美国市场上令奔驰和宝马的同排量引擎都相形见绌。
A、升功率 B、扭矩C、压缩比D、多气门
16. 凯迪拉克徽标中的盾牌设计象征着（）
A、大胆与果敢的思想 B、品行与道德的纯洁
C、至高无上的勇气D、硕果累累的极致成就
17. 1902年，冠名Model A的第一款Cad
A、38km/h B、48km/h C、58km/h D、68km
2 ）
18. 1876年（ ）发明了内燃机，从此汽车工业走入了内燃机时代
A、瓦特 B、雷诺尔 C、奥托 D、兰根
19. 1912年凯迪拉克发明（）再次获得伦敦皇家汽车俱乐部授予永久性“世界标
准”荣誉
A、电子启动，照明和动力转向B、电子启动
C、点火装置 D、电子启动，照明和点火装置
20. 1954年凯迪拉克将旗下所有车型标配了（ ），是第一家作为所有车型标配的汽
车制造商
A、液压自动变速箱B、动力转向系统
C、冷暖空调D、电子燃油喷射系统
21. 为了营造车辆速度方向感，凯迪拉克豪华轿车XTS采用（ ）的设计。
A．短前悬，长后悬B．短前悬，短后悬
C．长前悬，短后悬D．长前悬，长后悬
22. 下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）
A．直列式飞翼尾灯B．水滴型自适应大灯
C．水晶把手迎宾灯D．“鲨鱼鳍”天线
23 .凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与Audi A6L相比，描述正确的是（）
A．比Audi A6L长116mm B．比Audi A6L长106mm
C．比Audi A6L短116mm D．比Audi A6L短106mm
24. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0T SIDI全铝涡轮增压发动机的升功率为 （）
A．90Kw B．95Kw
C．99Kw D．103Kw
3
25. 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6L SIDI缸内直喷发动机的描述
错误的是（）
A．气门正时可调 B．可变进气岐管
C．六孔喷油嘴D．AFM智能变缸系统
26. 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描
述错误的是（）
A．能提高舒适性 B．能提高燃油经济性
C．能提高操控性 D．能提高安全性
27. 凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
A． BOSCHB．HONEYWELL
C．ACDelcoD．Brembo
28. 凯迪拉克豪华轿车XTS 铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（
A．12个 B．13个
C．14个 D．15个
29. 下列对于XTS前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（ ）
A．车速高于20Km/h时FCA系统发出警示
B．车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
C．车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
D．车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
30. 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）
A．空气质量控制系统 B．智能远距离控制系统
C．电子节气门系统 D．电子驻车制动系统
4 ）
31. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0T SIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个
是错的? （ ）
A. 连续可变气门科技B. SIDI直喷科技
C. 双流道涡轮科技 D. Supercharge机械增压
32. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的Auto－Leveling 自适应调节系统需增加以下哪项
配置?（ ）
A. MRC主动电磁悬挂B. Air Suspension气压弹簧
C. H-ARM独立四连杆D. Hiper Strut悬挂技术
33. Bose主动降噪静音系统（ANC）是利用什么技术抵消车内噪音? （）
A. 14个高效能扬声器 B. PowerNd 钕磁铁低频扬声器
C. CenterPoint 环绕音场 D. 音响系统发出的反向波
34. XTS道路偏离预警LDW是在时速多少公里时未打方向灯变道提出警告? （ ）
A. 40km/h B. 60 km/h C. 70 km/hD. 80 km/h
35. XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能? （）
A. 8向电动调节 B. 座椅受力重量侦测功能
C. 主动式安全头枕 D. 按摩功能
36. SRX所配备的变速箱型号为（）
A、6L70E B、6T70E C、6L75E D、6T75E
37. SRX作为一款轿跑一体化SUV，其外形设计源自于（）车型
A、Sixteen B、Ciel C、CTS coupeD、Converj
38. SRX 3.6L 旗舰型0-100km/h的加速时间为（）
A、7.4S B、7.6SC、8.2S D、8.4S
5