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【**驾校创建优质诚信服务活动实施方案】驾校五个一活动实施方案

时间:2019-02-20 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

**驾校创建“诚信优质服务驾校”活动实施方案 ? 为了全面落实好吉运协联发〔20**〕2号文件木要求,并结合市运管处(关于开展创建诚信优质服务驾校活动的通知),积极营造“诚信教车育人”的教学良好氛围,进一步规范经营行为,全面提高培训质量和服务水平,用五年的创建诚信优质服务驾校活动,全面树立**驾校诚信品牌形象。为明确责任,明确重点,制定如下实施方案:
一、指导思想 ?? 以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为统计统领,以“发展现代交通,加强诚信体系建设,奉献一流服务”为宗旨,以加快推进“综合交通、智慧交通、绿色交通、平安交通”发展为目标,以开展创建诚信优质服务驾校活动为载体,充分发挥典型的示范引领作用,着力构建依规守法、公平竞争、诚实守信、文明自律、优质的行业发展环境,积极培育和践行社会主义核心价值观,创建“诚信驾校”为工作落脚点,以“诚信驾培”为主线,为学员提供优质高效服务,杜绝驾培过程中违法、违规、违纪现象,全面提升**驾校新形象,进一步向名牌驾校发展。

二、总体目标 通过5年的创建诚信优质服务活动,把**驾校打造成诚信经营、培训达标、优质服务、学员满意、引领行业发展、具有示范引领作用的“AAA”名牌驾校。

三、领导机构 为创建诚信优质服务驾校活动工作的组织领导,经研究,决定成立**驾校创建诚信优质服务驾校活动工作领导小组,其人员组成如下:
组? 长:
*** 副组长:?*** 成 ?员:?***?***?***?***?***?***?*** 工作职责:
1、负责驾校开展各项诚信优质服务活动的筹备工作,做好活动方案,确保工作的顺利开展。

2、负责驾校开展各项诚信优质服务活动资料的收集、整理,并做好资料的归类存档。

3、负责做好驾校开展各项诚信优质服务活动的宣传工作,完善宣传专栏的内容,并在驾校微信公共平台上及时更新资料。

四、 活动意义 驾校无诚信不兴,诚信优质服务是驾校的生存发展的道德底线,贯穿于驾校经营管理的全过程,诚信是随着驾校的生存经营而逐步确立。诚信作为个人的立身处事之本,驾校的生存发展之道,已经受到全社会的的关注和重视。只有坚持诚信,优质服务让学员满意,驾校才能实现长远健康发展。

诚信教车育人是顺应广大学员的意愿,是机动车驾驶培训行业发展的新期盼,进一步实现机动车培训行业从业人员树立正确的人生观、价值观,塑造机动车驾驶培训行业形象新名片,通过开展“诚信优质服务”创建活动,强化诚信意识,引导从业人员树立求真务实、言行一致的诚信形象,积极营造 “诚信教车育人”的教学氛围,实现由规范、文明、诚信逐步向规模、优质、品牌发展。

五、 活动时间 ?? 创建活动自20**年始至2019年结束,共开展5年,每年3月20日前完成动员部署,10月20日前完成实施任务,12月**日前完成评比验收工作。

六、活动主题 以创建“诚信优质服务驾校教”活动为主线,向品牌、名牌诚信驾校发展。

七、 步骤任务 ?? (一)动员部署 1、诚信经营。按照道路运输许可场地项目要求开展培训业务,杜绝社会车辆以**驾校名义进行培训;
按驾校类别要求进一步健全组织机构,完善管理制度,明确岗位分工,使用符合标准,牌证齐全的教学车辆进行教学,做到教练场地与驾校规模相适应,配齐教学设施设备,办公场地与教室符合要求,按照规定向市运输管理机构报送《培训记录》等资料(***及档案室负责)。

在报名处和微信公共平台上公示招生点,公示教学计划标准,公开收费方式、收费学时,收费标准和收费项目,做到收费价格与驾校服务相匹配,变更收费标准时及时报市运管理局备案(***负责)。学员报名收费登记后出具相关票据,提示阅读并签订培训协议一式两份,驾校、学员各执一份,在培训协议中明确培训学时和培训项目,学员提出退费申请时按照培训协议规定给予办理(***负责)。

2、诚信教学。严格按照《中华人民共和国机动车加强培训教学与考试大纲》组织教学(***负责);
按照国家有关规定对教学车辆进行维护和检测,切实保障教学车辆性能完好、干净卫生,满足教学和安全培训要求,及时更新车辆,不随意改变教学车辆的用途(***负责);
保障教学设施、设备的完好、安全,充分利用先进的科技手段,提高培训质量(***负责);
完善交通安全宣传教育设施装置、以心脏复苏训练模拟人等训练课目(***负责)。

所聘教练员必须已经取得《教练员证》,并按准教类别规范执教,针对不同学员因人施教,保证学员课时,并做好《培训记录》等相关教学文书上签字。在道路上进行培训活动时,按照指定的路线和时间随车指导,不得乘坐与教学无关的人员,不迟出车,早收车、中途故意长时间停车、不擅自离开教练岗位,不擅改培训教学计划、训练路线。教练员廉洁执教,教学态度良好,精神饱满、耐心施教、教学中对待学员要一视同仁。教练员仪表、仪容规范,统一着装,配备胸牌。保持教学车辆车容、车貌整洁。

3、诚信服务。按报名、受理、培训和考试业务流程逐步进行,报名、受理和约考对接(***负责)。理论学习培训和学时(***负责),科目一考试约考、提档和考试(***负责),场地培训记录、学时审查、约考和组织考试(教练长***负责);
道路培训、学时审查、约考和考试组织(教练长***负责);
安全文明驾驶培训、约考、考试组织(***负责);
发证(***负责);
学员回访(***负责),各个环节做好记录,使整个报名、培训、考试、回访等每个环节记录清晰可查。

4、建立健全各项管理制度。案等纸质和电子档案完好,收集、保存、管理有序(***负责);
建立健全教练员等从业人员管理制度,积极开展从业人员教育培训(***负责);
每月按时发放工资、福利,交纳社会保险等(***负责);
教练员及其他从业人员要按照驾校公开承诺内容向学员承诺,不过度承诺(***负责),公开投诉电话(***),业务咨询电话(***),可以通过投诉箱、投诉电话等方式进行,谁接到谁负责,接到投诉事件清晰简单的要当天给予答复,事件需要进行调查胡要在3个工作日内给予答复,并做好投诉答复记录(***负责);
食堂按非常盈利性核算收费,保持全天营业状态(***负责);
驾校安全卫生状况要良好、实行全天候摄像、夜间领导班子带班、有关人员值班的治安保障措施(***负责);
对学员进行心理咨询和辅导,对学员培训考试进行心理适应性辅导,对不适合开车人员进行劝退(***负责)。

5、诚信学车。学员应真实提供报名所需材料,报名或索取缴纳费用的相关票据及培训协议,参与教学过程监督,如约参加培训和考试,如约缴纳培训费用,信息沟通渠道畅通。爱护教学场所公共设施,爱护驾校环境卫生,共同维护整洁、有序、优美的教学环境。不准酒后学车、不准带小孩学车,按学车要求着装,服从教练员管理(入学第一课教练员负责)。

6、宣传动员。3月5日,召开创建诚信优质服务驾校动员大会,驾校全员及部分学员参加,由校长**进行动员讲话,学习创建诚信优质服务驾校活动方案,明确责任。由教练长杨树海组织教练员进行承诺宣誓,与教练员签订教练员诚信承诺书,上报驾校诚信承诺书。

(二)组织实施 1、3月中旬,按照《创建诚信优质服务驾校活动通知和评比标准》,自下而上的方式进行自检自查,召开专题会议查摆驾校在资格条件,规范教学,诚信经营,优质服务,创新发展和安全管理等方面的问题,个人员写出自检整改措施。

2、4月初,驾校召开自检自查研讨会,梳理问题完善补充,进一步明确分工,按照分工及诚信承诺抓好落实、提高培训质量,建立健全诚信体系。

3、5月份,对驾校公共微信平台进行完善补充,使其成为“诚信驾培”的互动平台。及时掌握学员对驾校诚信优质服务质量标准的评分结果,对各教练员及业务员考核评价情况 ,针对问题及时发现及时整改,确保驾校稳步发展。

4、5至6月,按照《创建诚信优质服务驾校活动通知和评比标准》,争创“AAA”驾校为抓手,结合查摆出问题,该补充的补充,该完善有完善,该提高的提高,狠抓全面落实,提升全员争先创优意思,一切为了学员满意开展经营活动。为迎接年度考核打牢坚实基础。

5、7至9月,利用教职工大会、主题校会、黑板报、大力宣传诚信优质服务驾校的活动内容、要求和重要意义,形成“人人知诚信”的良好氛围,为“人人讲诚信”打下舆论基础。结合实际,以“人人知诚信、人人讲诚信”为主题,举行高年级征文比赛。

6、8月开始,创新传统培训模式,培训实现自主预约 、自选时间 、先学后付、自选教练、满意付费;
单人单车、分段教学;
一切为了学员,实现个性服务。

7、驾校开展真情回报社会拥军爱民活动。用挚爱温暖军人、学生、低保人群、下岗职工报名学车的,每人优惠300元。

8、下半年,组织开展业务培训。根据市道路运输管理局的安排,积极组织有关人员参加各门类的培训班,通过参加培训班,提高从业技能、从业素质,加深对“诚信优质服务驾校”的理解,在实际工作中营造诚信服务,诚信教学,创建诚信学校品牌。

9、下半年,结合创建“诚信优质服务驾校”,积极开展“争当优秀教练员、业务员”评比活动。兑现承诺,争当先进个人及先进部门,给予先进个人及先进部门领导相应的物质奖励。

10、下半年,积极开展以“人人知诚信、人人讲诚信”为主题,举行全年级演讲比赛,由学员担任评委,演讲优胜者给予一定的物质奖励。人人担当“诚信监督员”,并自觉地向身边的亲人、朋友进行诚信宣传。

八、活动要求 1、提高服务、兑现承诺,以开展“诚信优质服务驾校”创建活动为契机,诚信为本,简化办事流程,严禁无证教练员上岗培训,严格按照教学大纲进行教学,培训合格颁发《结业证书》,做好《培训记录》及相关资料审查管理,由驾校职业经理人做好“入学第一课”授课,确保让学员了解教练员,分管校长,校长,明确投诉咨询受理逐级递进的沟通渠道,做好驾校与学员的沟通,尽量把问题在校内解决,兑现公开承诺事项。

2、全体人员积极参与“诚信优质服务驾校”创建活动,根据责任分工及时间要求,积极参与“诚信优质服务驾校”创建活动,通过创建活动,进一步提高办事效率,提高服务标准,简化办事流程,营造诚信品牌,提升驾校形象。

3、建立“诚信驾培”长效管理机制,通过完善制度规范诚信行为,打造诚信员工队伍,树立诚信意识,每年评先树优时要结合“诚信驾培”创建活动,全体人员要争做诚信服务,教学先进个人,全面提升从业人员素质,创新服务,争创服务品牌。

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