??? 我们xx乡人民政府便民服务中心根据上级有关文件精神，结合我乡实际将原政府办公楼底层北面半边办公区改造而成，于20xx年x月xx日成立。便民服务中心主任由乡党委副书记、乡人民政府乡长xxxx同志担任。
?? 我们的便民服务中心占地面积110平方米，便民服务中心由村镇建设管理所、国土站、计生办、民政办、残联、林业站、劳动保障所、新农村建设办公室，乡农经站、农业服务中心共10个部门9名工作人员入驻。
上述部门负责为全乡群众提供农村建房，宅基地审批，计生服务证办理，独生子女光荣证办理，办理家电下乡补贴，粮食直补，退耕还林补贴，各项政策性农业保险，生猪保险城镇居民医疗保险，养老保险，劳动就业社会保障等服务。
便民服务中心开展工作半年来，办件总数为960件，月均160件。我们的便民服务中心有公示栏及办事流程，建立健全了便民服务中心有公示栏及办事流程，建立健全了便民服务中心工作制度，中心值班长制度，首问责任制度，各个服务窗口有明确标牌标识。建有政府公开栏。
便民服务中心成立投入使用以来，我们的做法是实行每日值班制度，值班由中心工作人员轮流但任，设立A、B岗，实行每日工作时间全天候值班。值班人员要认真做好值班记录，对受理办理的值班工作事项有登记、有报告、有落实、有反馈，协调处理现场出现的问题，重大情况及时报告领导。便民服务中心严格实行首问责任制。
单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给需办事人员满意的答复，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去 ”等推诿语言。首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备的事要负责介绍到相关窗口直至落实具体经办人员。遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人负责接待，记录需要办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。相关窗口对首问责任人转办的事项必须及时认真办理，不得推诿、拖延；
首问责任人对转办的事情仍需进行督办直到事情办理结束。
便民服务中心实行过错责任追究制，对违反服务中心工作制度的，依照过错责任追究的规定追究相关人员的责任。
在具体工作中，我们除严格按便民服务中心工作制度办理外要求全体中心工作人员使用好“请问你需要我们为你提供什么服务？”“请问你办什么事？”等规范文明礼貌服务用语，做到热情周到，通过半年的实践，广大干部群众认为我们**乡便民服务中心为群众提供了快速高效质优的服务，更透明清廉的服务，没有吃、拿、卡、要现象发生。
由于我们乡便民服务中心开展工作时间才半年，尚存在政务公开不完全及时，办件登记不规范或忙于工作办件登记存在遗漏等问题。以上不足在将后工作中改进完善。
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