2012年1月4日达雷尔?里格比(Darrell Rigby)在《哈佛商业评论》中发表题为“购物的未来”一文。他告诉你，到2016年你将是这样购物的――坐在家中沙发上，通过视频和实体店为你安排的私人购物助理聊天，让她为你推荐服装，并展示服装穿在你网上替身上的样子。你可在网上查看商品评论、比价，确定好之后再到实体店试穿，刚到店门口手机就会收到店家优惠券。
消费模式的变革
从如今的电子商务发展速度来看，也许这一展望会比预计的到来得更早一些。电子商务代替传统购物模式，不仅仅只是SOH0一族的专利，大批的网购军正在加入其中，来势凶猛。“每隔50年左右，零售业就会面临一次重新洗牌。每一波变革浪潮袭来之时，虽然并未完全消灭旧事物，但是重塑了整个行业格局，也彻底改变了消费者的期望。那些依赖旧经营模式的零售商，若不与时俱进地适应新环境，就会面临消亡的厄运，因为新来者会抢走它们很大―部分生意，而剩下来的那部分生意也利润微薄。”作者的观点一语中的，不再是中外商务天壤之别的时代了。
大约10年前，互联网泡沫的破灭让多达半数的电子商务企业折戟沉沙，也让互联网经济从“非理陛繁荣”骤然回归现实。然而，如今电子商务已站稳脚跟。从快速崛起的凡客诚品、到占领电子市场的京东商城，再看看每天淘宝网上惊人的成交量，以及爆棚的快递仓库，显而易见，电子商务不再仅仅是流行，大有主流之势。面对来势汹汹的数字化浪潮，传统零售商除非采用全新视角，把各种迥然不同的渠道整合成“全渠道”的―体化无缝式体验，否则就很可能被时代淘汰。作者为“网购的优点在于：选择范围广，易于搜索；价格实惠，便于比较；非常方便，不管是在家还是在工作单位都能进行。此外，网络上有大量的商品评价和推荐信息。而实体店的好处在于可以提供面对面的个人服务，顾客能够触摸商品，进行全方位的感知，而且把购物当成一种活动和体验，等等。如今的顾客希望两方面的好处兼得。”
全新购物体验
基于此，作者的构想开始变得更加形象和具体。“传统零售商必须从头设计购物体验，把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来。零售商可以在顾客购物路径的每一个环节上利用各种先进的数字化工具，设计富有吸引力的互动方式，比如向顾客的移动设备发送优惠代码和优惠信息，优化搜索关键词，开展基于地理位置的优惠信息推送，以及向通过外部信息平台进店的顾客提供有针对性的购物建议等。”作者认为传统零售商还必须把“实体店”这一网络零售商不具备的特色，从累赘变成优势，把逛商店变成一种令人兴奋、既娱乐又享受的体验，用实体店来推动相关的网上销售。而在提升实体店的购物体验方面，数字技术也能发挥作用，比如公司可以用充满活力的互动屏幕取代死板的橱窗，屏幕可显示天气或时间，还能为顾客推荐产品，并在闭店时段接受订货。
但这类创新虽然符合商务发展趋势，却未必一定成功，仍然存在风险。“零售商实施这类创新必须做得足够早、足够频繁、足够广泛，才能改变顾客的认知和行为。由于许多数字化创新都会失败，零售商必须增强自身在测试中学习的技能。为了打造一个全渠道零售的组织，零售商可以分别在线上、线下创建独立的正式组织结构，但在关键决策上协调一致。为了能有更多创新，它们需要吸引和留住创意人才。此外，它们还需要抛弃像单店销售额之类的传统衡量指标，转而关注投资回报率等指标。”选对渠道，选对策略，也许全电子商务的时代将更早到来。