服务体系下的销售 销售人员的产生是因市场存在供需关系，销售是第一时间接触客户群体的，对于客户是否购买公司的产品，销售人员起到了至关重要的作用。很多人会觉得“质量月”和销售有什么关联，恰恰相反，销售是提高质量的关键点，所有对客户服务、经营、后期的管理，都是基于销售人员前期将产品销售给客户并无夸大其功能的前提。这对销售人员的自身素质、能力就有更高的要求。在目前公司所面临的经营形势下，市场化竞争越演越烈，那么如何经营好客户是我们所面对的一个重要问题，结合我们软件事业部的业务特征，我认为应当从以下几点着手：
??? 第一，维护好客户关系。数据显示，一个老客户所带来的商机远比新客户来得更加容易，那么，如何维护好老客户关系呢？首先，老客户在用产品与享受服务的实际情况，我们必须非常清楚，可以通过定时电话与上门拜访，进行了解与反馈，如果确实因为产品与服务产生了问题，必须在第一时间给与解决方法或者给出协调解决的方案，必要时要进行跟踪反馈；
其次，在了解清楚之后，必须了解老客户是否对在用产品与服务有更好的建议与意见，因为这不仅反映了老客户的忠诚度，而且也可以对我们的产品与服务做更好地提升；
再者，公司针对老客户的产品与服务升级可以给予一定的优惠力度，另外，在公司有更好的产品与服务推出之后，可以向给客户进行介绍。综合以上观点，就需要销售人员有足够的耐心与能力去处理客户问题，那么你就要不断地学习来充实自己，客户提出的需求第一时间给与解决，那么这样的客户将是公司未来发展的忠实客户。
??? 第二，不断挖掘新客户。挖掘新客户是作为一个业务人员的基本能力，也是公司在面对激烈的市场竞争形势下，扩大市场份额、稳定业务增长的动力源泉。那么，如何挖掘新客户呢？首先，电话营销。公司在拥有了如此庞大与细致的客户信息之后，电话营销是非常必要的，电话营销的目的是约新客户上门拜访，从而得到介绍我们的产品与服务的机会，让新客户知晓我们有哪些产品与服务适合他们；
其次，品牌宣传活动。这些都需要公司投入一定的人力与物力；
最后，口碑营销。杰克韦尔奇说过：“得罪了1个老客户，等于得罪了100个新客户！”意思很简单，老客户有自己的朋友圈，老客户的朋友也有自己的朋友圈，如此 类推，可能最终不止100个新客户，因此这也反过来证明了老客户的重要性，他们在认可了我们的产品与服务之后，可以介绍更多新客户给我们认识，如此反复，新客户的数量是呈几何数增长的态势，哪里还愁没有新客户呢？不管是上述的电话营销、品牌宣传还是口碑营销，都是需要销售人员在与客户沟通时不夸大产品功能，保持良好的客户关系，不然对后期的服务将会起到负面的影响。提高服务意识已是我们眼前刻不容缓的问题。
市面上很多老品牌的产品现已逐步被一些新生力量所取代，为何短短几年时间内变化如此之快，综合分析新生产品注重后期的服务理念，产品渐渐趋于同质化的今天，让更多的客户觉得购买的不是产品而是服务，享受真正意义上的上帝式服务待遇。公司对服务的重视以及“质量月”的开展，加上我们对自身要求的提高，我们一定能够更加辉煌。
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