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爱岗敬业先进事迹 [个人先进事迹演讲稿-树立爱岗敬业的精神,为旅客提供一流的服务]

时间:2020-01-13 07:06:51 来源:东星资源网

****自**年参加工作以来,她在本职岗位上脚踏实地,一步一个脚印地干好本职工作。记得她刚参加工作的时候,作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时,她不由被触动了,她暗下决心,一定要向她们学习,干好服务工作,而且要干出自己的样子来,她满怀工作热情,全身心投入到工作中,我只是做了一些应该做的事,却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意,她深深感到,急旅客所急,帮旅客所需,使旅客满意才是我们服务的根本目的。俗话说:在家千般好,出门事事难,帮助旅客排忧解难是我的职责。****是这样想的,也是这样做的。记得有一次,正值****值班,在候车室她发现一位老大爷倒在地上,脸色蜡黄,嘴角不停地抽动,她急忙替老大爷叫来救护车,经抢救,老人才转危为安。原来这位老人因在候车室丢失了钱物,心里一着急,突发心脏病,老人醒来后,大夫感慨地对老人说:你老好福气呀,如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车,后果不堪设想。这位老人满含热泪地说:好姑娘,你救了俺一条命,菩萨会保佑你的。这件事的发生对她触动很大,事情虽然是应该做的,却赢得了旅客的感谢,这使她进一步认识到服务工作的关键和重要所在。自此,她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客。

二、勤学苦练基本功,不断提高自身业务技能

在服务工作中,**越来越发现,只有一腔热情是远远不够的。一次,****在候车室刚刚清扫完卫生,一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子,瓜子皮不时地往地面上扔,这时,***走过去对旅客说:同志,我们刚刚清扫完卫生,麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里。很有礼貌的***原以为会得到旅客的支持与配合,谁知旅客竟说:我不往地面上扔垃圾,你不就失业了吗?顿时***满脸通红。通过这件小事,***反复揣摩,自己的文明礼貌,为什么会换来旅客的无理。原来,经过分析,***发现,尽管自己使用了十字文明用语,但此时,却伤及旅客的面子。在实践中,她深深感到客运服务的确是一门艺术,要想不断把自己的服务工作提高到新的水平,达到新的境界,就必须下苦功夫研究它,琢磨它,哪怕是一个细节,一个手势,一句话,都要不厌其烦地认真琢磨,换位思考,刻苦磨炼,否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界。

为了更好地干好服务工作,她从基础抓起,不断提高自身业务技能,勤学苦练基本功,并打下了坚实的基础。为了练剪票,她自制票样,每天反复练习,拿剪子的手上磨起了茧子,终于练出了一分钟检**张票的好成绩。为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图,她坚持每晚睡前背一遍,最后达到了****分钟内默化全国铁路示意图。客运工作看起来容易,干起来却很难,****除了掌握本职工作基本业务技能外,她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《交谈的艺术》等书籍,认真学习、反复揣摩,通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界,有些外地旅客得知*****有许多名胜,在候车时询问,为此,她学习了一些关于**旅游景点的地理位置和交通路线。功夫不负有心人,她成功了,她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来,为有困难的旅客添一份温暖,送一片真情,用具体行动真正实现了服务无上限的服务新理念。

三、提炼先进服务方法,提高班组整体服务水平

面对运输市场的激烈竞争,****和班组的同志深深地理解了旅客是上帝,是我们的衣食父母的深刻内涵。她带领班组成员,把候车室建成爱心通道,让爱贯穿于工作的全过程,共同努力在优字上做文章,在好字上下功夫,在全字上求发展,在实字上见精神。创出了一个个立得住、叫得响、推得开的为人民服务没有终点站的优质服务名牌精品。青年文明号服务法青年文明号五、四、一工作模式四项服务原则等先进的作业、服务方法,都受到了广大旅客及领导的普遍好评。

作为先进集体的带头人,****始终把深化班组建设,提高班组整体水平作为工作的重点,针对服务、管理等方面的不足,在青年文明号的深化创建中,积极引入QC攻关科学管理办法,立项攻关,不断提高班组整体水平。一是从完善服务标准入手,改进服务方式,细化作业标准,坚持作业标准化,把各种优质服务法纳入一班作业标准,立项定标。二是从优质服务环境入手,创新服务内涵。在候车室内开辟了爱心通道,实行爱心服务;开展文化候车,增加了候车室的文化氛围;实施延伸服务,满足了不同层次的旅客需求。在****的带领下,****候车室QC小组已连续五年获得**省及**局优秀质量管理小组称号。她们的攻关课题也多次获得省、局优秀成果奖。

正是她,一个普普通通的铁路职工,在平凡的岗位上,奉献着自己的青春,把一片真情,献给广大旅客,把自己的光和热贡献给了她所热爱着的铁路事业

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