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酒店年度工作总结和工作计划:年度工作总结和下年工作计划

时间:2019-02-18 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

20**年度工作总结及20**年工作计划 ? 20**年,是酒店实行经营班子集体承包经营的第一年。一年来,在公司领导班子的正确指导下,在各部门的大力支持配合下,办公室、人事部认真履行各项工作职责,积极完成领导交办的各项工作任务,充分发挥办公室的职能作用,发挥人力资源管理的功效,加强沟通、协调、事物性处理,完善人事用工管理审核程序,加强员工的公共知识和专业技能的培训,确保酒店的经营管理工作步入良性循环的轨道。

一、20**年主要完成的工作 1、积极沟通协调,做好办公室的各项工作。起草上行、下行的各种文稿,完成年度工作总结及工作安排,及时向上级部门反馈各种意见和建议,为领导当好参谋和助手,保证公司各项工作的正常运转。同时,按照公司领导的要求,认真理顺办公室的各项工作职责、流程、标准,保证各项工作有序开展,落实到位。

2、完成酒店各种资质证件的年度审核工作,做好与各行政事业单位的业务办理和沟通协调,解决了一些棘手的问题,妥善处理了对外业务,使公司的工作正常运行。

3、根据集团公司的要求,完善了合同管理办法和人事档案管理办法,制定了酒店关于员工本项保险费用的缴交管理办法,依次办理保险审定手续,并严格执行相关的报批确认程序,保证各项工作规范有序。

4、落实完成了公司人事劳资、社会保险、医疗保险的各项年审、缴纳工作。按季度上报公司人事、统计报表,核定各项费用支出情况。按期核定各岗位人员工资、发放标准,依据考勤记录及时制表、按时发放。

5、针对酒店一线人员严重缺编状况,通过多种渠道,采取有效的办法,先后与X"X"XXX学院、XXXXX学校建立了校企合作关系,优先选拔、推荐学生到店实习工作。同时,积极参加各类招聘展会,广泛在社会范围内征召优秀人员,及时补充到酒店的各个岗位上去,极大地缓解了部门工作压力,保证了酒店经营工作的开展。

6、制定了公司全年培训计划,分时段、分部门、分层次地做好部门的培训工作。针对岗位特点,结合工作实际,主要采取集中辅导、自学、实际操作演练等方法,对员工进行了公共知识培训和专业技能培训,从基本的礼貌礼仪要求入手,统一规范员工的言行,以较好的精神风貌投入到本职工作中去。

7、全力做好驻厦各单位物业费用的收缴工作。积极配合财务部,按时催缴各单位的物业费用、网络费、午餐费等相关费用,并及时协调各子公司的变更缴费工作,确保各项费用收缴到位,,不留死角。

8、认真做好员工寝室的管理与维护,制定下发了住寝人员管理规定,下发寝室备品使用说明,加强住寝人员的日常管理,强化卫生清理,设备设施的维护,努力为员工提供方便、整洁的休息环境。

9、认真完成公司党务、工会布置的各项工作,抓好相关工作的落实,抓好公司新党员的培养、发展工作以及预备党员的转正工作;
做好党员党费的收缴工作,积极组织了酒店的各项文体活动,组织员工春游、联谊会、生日会等活动的开展,营造了企业和谐、团结、向上的良好氛围。

二、存在的主要问题和不足 一是对酒店各部门的业务深入学习掌握不够,作用发挥的不突出;
二是办公室业务调整后,事物性工作繁多,每天忙于业务,疏忽了对一些政策的学习和把握,造成有些工作处于被动局面。这些问题和不足都需要在今后的工作中加以改正。

三、下步工作打算 新的一年,酒店的工作将面临更加严峻的考验,作为酒店的职能部门,更要肩负起自身的责任,充分发挥主观能动性和创造力,扎实工作,勇于创新,优质高效地完成好领导交办的各项工作任务,为酒店全年任务指标的顺利实现提供有利的保障。

一、?? 充分发挥办公室的职能作用,为领导、各部室、员工 做好服务。贯彻落实领导的指示,催办、督办各项工作的完成情况。发挥好沟通桥梁纽带作用,保证上情下达,下情反馈,承上启下,服务中心。

二、?? 改进工作的方式方法,要从被动服务转变为主动抓问 题,要围绕酒店经营工作中遇到的疑点、难点、热点问题想办法,出主意,提合理化建议。

三、?? 加强员工的招聘、录用与管理工作,严格履行各项手 续,保证人员的有序流动。同时,要加大员工培训工作的力度,有效提升全员的综合素质和服务技能。按照预算支出,严格执行工资发放标准,把各项费用降到最低。

四、?? 做好大厦物业管理的相关工作,及时催缴各种费用, 准确掌握能源费用使用情况;
做好后勤服务工作,加强车辆管理及员工寝室的日常管理,充分发挥好办公室的职能作用。

??? 五、做好后勤管理工作,保证车辆的使用和安全。协调好外联单位的业务环节。同时,抓好员工寝室的管理,加强员工的教育督导工作,维护酒店的生产经营秩序,保证各项工作的正常运转。

? ? 办公室? 人事部 二OX"X年X"X月XX日 本文来自https://www.zaidian.com/

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