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客人座位文明礼仪

时间:2017-04-13 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

篇一:文明礼仪之家

文明礼仪之家庭礼仪

科技不断变化,而礼仪也在潜移默化之中发生了变化----礼仪的范畴逐渐缩小。中国的礼仪文化以其平和、中正的特征,对人们产生深远的影响,然而礼仪范围 之广让我无

法在一篇文章中详尽的叙述。而家庭礼仪是整个社会礼仪的基础元素。它在现代社会生活中

发挥着重要的作用,是维持家庭生存和实现幸福的基础,能使家庭成员之间达成和谐的关系。

在家庭中提倡讲究文明礼貌对整个社会形成良好的风气有着积极的推动作用,也能为家庭生

活带来更多的幸福和欢乐。 那么接下来就让我为大家介绍一下我们的家庭礼仪吧。家中如果有客人来拜访,你会怎样招待对方呢?如果能够有礼节的招待客人,不仅会增

加你的个人魅力,更能给客人留下美好的印象。 接待前室内的空气要清新,要在客人到来之前将房间收拾得干净整洁,客厅的桌子上要

准备好相应的水果、食品、餐具等,主人也要着装得体,准备工作越是充分、详细、具体,

主人对客人的尊重程度就显得越高。迎客时,如果来的是一对夫妇,则首先两位女士互相问候,其次两位男士向女士表示问候,后是两位男士相互问候。但是在接待客人时,还要看几位客人与主人

的关系及客人所站的先后位置。客人到来后,做好介绍:不管客人是男是女,主人都应先将

客人介绍给自己的妻子,除非对方是一位长者或地位很高的人。但妻子无论对什么人都应先

向来人介绍自己的丈夫。介绍后丈夫及时伸手表示:“您好!快请坐。早就听她提起过您,很

高兴认识您。”如果来的客人比较多,应按照介绍的礼节进行介绍。若家里还有其他人,则要

进行简单的介绍。然后,热情地招呼客人入座。如果客人带来了礼物,主人接受客人带来的

礼物时,眼睛注视着对方并双手接过礼物,还要表示感谢:“何必这么客气,让您破费了。”

中国传统习惯是接过礼物不打开包装,等客人走后再打开。 待客时,一般应将最佳的位置让给客人坐,我们通常称为“上座”。居室中的上座一般是,

比较舒适的座位,较高一些的座位,靠右边的座位,面对正门的座位。客人一旦落座,就不

再劝其换座。来客若是亲朋好友,可以不拘礼节,随便一些反而显得比较亲密;来客若是师

长、领导,则应注意礼节,不可轻率、随便。带客人坐定应马上敬茶,敬茶时左手捧茶盘底

部,右手扶茶盘的外缘,还要按辈分或地位奉茶。一般先敬年龄长者,地位高者。如是点心

则放到客人右前方,茶杯应摆在点心右边。倒茶水时要注意茶倒七分满,上茶时应向在座人

说声“对不起”,再以右手端茶,从客人右方奉上,面带微笑,双手奉上,眼睛注视对方,并

说“请喝茶”。敬烟要注意不要用手直接拿烟嘴,若客人不吸烟不要勉强。为客人点烟时,一

次火不要点三只烟。送客时,应婉言相留,这是出于感情值言,并非虚假之意。当客人起身

告辞时,主人和在场的人应起身道别。主人送客应送到门外或楼下,待客人伸出手来握别时,

方可以手相握,切不可在送客时先“起身”或先“伸手”,免得有厌客之嫌。若送客人到门外,

应站在门口目视客人下楼,并在客人下楼梯拐弯时,挥手致意。回到居室后要轻声关门,并

且不要马上关门灯,感觉到客人走远时再把门灯关上。 当然,我们也会常常到他人家做客,那么我就讲一讲做客的礼仪 到他人家中做客前最好能预约一下,这样不仅会为你免去落空的尴尬,也会给被拜访者

以准备的时间,其次要注意选好拜访时间,尽量回避被访者的用餐时 间或者休息时间,进门前有门铃的要按门铃,没门铃的要轻轻叩门,即使门已经为你开

了。这样做的目的是告诉对方你来了,以让对方有个心理准备,而不要冒冒失失闯进去,让

人家吓一跳。如果是带小孩做客,一定要教育好小孩不要在别人家里调皮、乱动别人东西。如果对方是长辈或是第一次进人家做客,主人没坐你就不能先坐。如果家里有长辈,要

主动和长辈打招呼。主人端茶、拿糖果招待的时候,一定要表示感谢。如果有长辈在说话,

不但要用心听,还不可以插话。如果是主人看表、打呵欠等谢客表示,或者快到了吃饭时间,

作为客人就要起身告辞了。

对方送出门口时,客人迈出一步要转回身致谢。如果主人站在门口,客人要走出几步后

或在转弯处,回过身来告别,并向主人说“请回”、“不必送了”等话。 接待客人与做客

的礼仪能够体现一个人的涵养,但是必要的称呼也会体现出你对中国传统文化的了解程度。中国文化与西方不同,西方英语中的uncle可以表达汉语中的伯父、叔父、舅父、姑父、

姨父;同样 aunt一词也包括了我们的四母---伯母、婶母、姨母和舅母。而niece是侄女又

是外甥女;nephew是外甥也是侄子。 简单的很,但是再想一想,平常大家忙,少交流,过

年过节的,探讨一下亲戚关系,就会有一种温馨的感觉,不是吗? 但是,称呼内容信息量之大有事我难以用三言两语能够说的明白的,但是本人一直珍藏

了一张亲戚称呼图,能够解决最常见的称呼问题,现在就分享给大家。说完了称呼,就让我们再谈一谈对父母的礼仪。 首先我们要要尊敬孝顺我们的父母。每一个人都是父母从小拉扯大的,都倾注了父母的

大量心血。父母养育我们,并不是为了将来我们如何报答他们。但是,和其他人一样,父母

也需要关心,尤其需要我们的关心父母到了晚年,做儿女不仅要有物质上的赡养,还要有精

神上的安慰。如逢年过节,在向同学、亲友祝福的同时,不要忘记自己的父母;在父母的生

日,以及父亲节、母亲节之际,应送上一件有意义的小礼物,献上深切的祝福,让父母享受

到生活的美好,品味到人生的天伦之乐。 我们要关心体贴父母,尤其要留心老人的健康状况,这是对父母最大的关心。疾病是老

年人最大的麻烦,越是身体不好的人,越需要我们的关心。对有病的父母,一定要悉心照料

他们的衣食起居,随时嘘寒问暖,给予老人更多的关心。现在的我们要努力学习,将来找到一个理想的工作,已能够为父母分忧,减轻父母的负

担,让辛苦了大半辈子的父母享受一下清闲。另外,我们不要干涉父母的私事。父母有自己

的社会、人情、利益开支,更有自己的思想感情,我们应为父母的幸福着想,支持理解他们。对父母,我们不要让他们因为我们顽劣而不开心;对父母,我们不要让他们因为我们的

不关心而感到孤独;对父母,我们不要让他们因为我们的不成材而忧心。 你可以在一个清晨为他们亲手做上一顿可能并不算可口的饭菜;你可以在午后献给他们

一朵并不算娇艳的花朵;你也可以在傍晚陪他们看上一会可能你并不爱看的电视节目。而简

单的这一切,足以会让他们满足,让他们感动........ 亲子之间的礼仪会令人为之动容,兄弟姊妹之间的礼仪也别有一番滋味。 一个家庭,能

否愉快和幸福,兄弟姐妹的和睦相处,占据了举足轻重的地位。如果兄弟姐妹之间能互相体

贴关心,互相帮助,产生矛盾时不争不吵,互谅互让,这样的家庭环境,必然十分幸福。但

是,在生活中,兄弟姐妹都是差不多同龄的人,朝夕相处,要做到处处符合礼仪,也并不是

一件容易的事。如果,你希望与兄弟姐妹之间能和睦相处,那么,就要努力做到: 在家里,假如你是哥哥姐姐,那就应时时以身作则,努力成为父母的得力助手;多干家

务活;遇事要宽宏大量,不与弟妹斤斤计较,更不要以为他们比自己小就随意指挥他们干活;

当弟妹求教或请求帮忙时,应耐心帮助和解答,切忌不耐烦或不屑帮忙。 弟妹有错时,不要在父母或他人面前斥责他们,以免伤害他们的自尊心,更不能经常在

父母面前“告状”,而引起他们的反感。万一与弟妹发生争吵,应当着弟妹的面,在父母面前

作自我批评。

假如你是弟弟妹妹呢?重要的一点,就是尊重哥哥姐姐。不能存有“我比你小,你应该让

我”的优越感,更不能娇蛮无理,干什么事都不把哥哥姐姐放在眼里,为所欲为,不为他人

着想。与兄姐发生争执时,不要利用自己的得宠地位到父母亲面前去“告状”,以免加深兄弟

姐妹间的隔阂。

家和万事兴,在中国的传统文化背景下,家庭在人们生活中的地位尤其重要。家庭不仅

仅是人们吃、喝、住的场所,同时是有着丰富伦理内容的情感港湾。“在家庭中讲礼仪,才能

造就良好的家庭气氛,使人感受到家庭的幸福和温馨。反之,不讲礼仪,很容易引起矛盾和

摩擦,久而久之,影响相互之间的感情,造成家庭矛盾。”那么希望我对家庭礼仪的简短介绍,

可以让大家的家庭越来越有亲情味,越来越和谐,幸福。篇二:文明礼仪进家庭之二(餐桌礼

仪)

与礼仪相伴,与文明同行

——宁阳现代学校文明礼仪进家庭之二 尊敬的家长朋友: 您好!

随着社会经济的发展,物质生活水平的提高,人们之间的交流日益频繁,同学聚会、家

庭聚餐也随之增多。当您带着孩子一同赴宴,孩子在餐桌上的表现不仅是个人修养的流露,

还是您家庭教育的体现。当别人夸我们的孩子表现得体时,您一定为自己平时的付出而欣慰。

小时候养成良好的餐桌礼仪习惯,对于孩子走向社会,与人交往将起到重要的作用。为此,

我们的文明礼仪进家庭系列活动之二主题定为就餐礼仪。

一、餐前礼仪:进餐前要先请长辈或客人就坐。饭前主动帮助家长拿餐具。

二、进餐礼仪:

1.进餐时,先请客人、长者夹菜。不挑食,不剩饭。

2.嘴里含着食物时不要说话。嚼食物、喝汤时不要发出声响,汤太热时凉了以后再喝,

不要一边吹一边喝。

3.不要把嘴里塞得满满的,狼吞虎咽,饭菜多少要适量。

4.进餐时尽可能不打喷嚏、哈欠,不咳嗽,如不能抑制,要用纸巾或手帕遮挡口鼻,转

身,脸侧向一方,低头,尽量压低声音。

5.鱼刺、骨头等物,不要往地上扔,放在事先准备好的盘子里或纸上。

6.夹菜时不要用筷子在盘中挑拣,尽量不起身。不要把自己喜欢的菜移到自己面前。不

要用自己独用的筷子给别人夹菜。

三、餐后礼仪

1.自己用完餐后,尽量不提前离席,如果确实需要提前离开,应该轻声向家人以及在座

客人礼貌打招呼。2.全家人用完餐后,应该主动帮家人收拾餐桌,洗刷碗筷。3.最好不要

在餐桌上剔牙,如果要剔牙时,就要用餐巾挡住自己的嘴巴。 附:使用筷子的礼仪

1.不能举着筷子和别人说话。不能用筷子推饭碗和菜碟,不要用筷子插馒头或别的食品。

2.忌舔筷,即不要用舌头去舔筷子上的东西。

3.忌迷筷,举着筷子不知道夹什么,在菜碟间来回游移,更不能用筷子拨盘子里的菜。

4.忌泪筷,夹菜时滴答流着菜汁。5.忌敲筷,不要用筷子敲打餐具。

6.忌上香筷,即为了方便省事,把一副筷子插在饭中递给对方,会被人视为大不敬。

2.评定等级分为优秀、良好、一般、差,分别对应a、b、c、d四个等级。

3.11.19日(周一)让孩子带回学校交班主任。 宁阳现代学校

2012年10月18日篇三:《家里的文明礼貌》教案《家里的文明礼貌》教案教材背景:

《家里的文明礼貌》是北师大版品德与社会三年级上册第一单元的第三课题。本次课题

围绕“家里的文明礼貌”,呈现了许多在家庭里面需要注意的礼貌细节,通过学生客观记录讨

论交流的形式,让学生明白在家遵守文明礼貌的重要性。学习的目的定位不同,以前学生或

许会认为,讲礼貌是在学校或是在家以外的事情,通过这一课的学习,可以让学生端正认识

态度,从而养成良好的行为举止。 学情分析:

据分析,现在的学生大多都是独生子女,多是跟爷爷奶奶同住的“小皇帝”,在家都是受

到家长们溺爱的情况,而学生都普遍表现得比较娇气。据了解,他们大部分在家表现特别是

文明礼貌方面表现都不如在学校做得好。而不少学生认为家中是一个比较“自由”的地方,

没必要像在学校那么多的束缚。而有部分家长的观点认为,孩子在学校学会懂礼貌、守纪律

就行了,回到家里,放肆一点也无所谓。正因为此,就造成了许多学生在学校在家表现表现

各不同的“双面性”。因此,这一课的学习,就是要让学生树立一个正确的观念,指导他们的

行为,使他们养成从家里做起的正确礼貌行为。 学习目标:

1.确立自尊、自爱的生活态度,树立对父母长辈要有礼貌的情感。 2.乐于养成文明、礼

貌的行为习惯。

3.知道要对父母长辈有利,知道日常生活中的一些文明举止。 教学重点、难点:

1、 如何让学生改变以前在家随便、无所谓的坏习惯。 2、 让学生树立对父母长辈要有

礼貌的情感。 设计理念:被设计从学情出发,引导学生体会父母长辈对自己的关怀和爱护,让学生真切的体会到

要从生活小细节去关怀爱护我们的父母长辈,去回报他们。 教学准备: 教师准备相关课件,学生课前收集的文明礼貌小儿歌,课后家庭文明礼貌调查表。 教学

过程: 课后评价:

师:今天课上,同学们都认识到了在家里注意文明礼貌的重要性,相信大家以后一定都

是一个在学校在家里都讲文明讲礼貌的好孩子。如果你都做好了,和爸爸妈妈一起来做做以

下的评价表吧,看看你是不是一个能难道所有小红花的文明小天使? (表格要求:评定者要使爸爸妈妈或是家里的其他家庭成员) 篇四:小学生文明礼仪常识(家庭篇)小学生文明礼仪常识(家庭篇)

一、家庭礼仪:

1、尊重长辈,孝敬父母。尊重父母的意见和教导,经常和他们交流思想、学习情况,主

动求得长辈、父母的教育、帮助,听取他们的教导和指点。

2、关心体贴父母。承担力所能及的家务劳动,例如帮助父母整理家务,打扫卫生等,主

动为父母服务,表达对父母的孝心,尽可能地减轻他们的负担。

3、对父母态度端正。不顶撞父母,不闹脾气,对父母的不正确言行要宽容并适时适度地

解释、说明。

4、离家或回家与父母打招呼,未经父母许可不得晚归、远出及无故在外过夜。长辈离家

或回家时要主动招呼、递接物品。

5、进父母房间要先敲门,经允许后进入。不得随意翻动父母的私人用品。

6、学会料理个人生活,自己的用品收放整齐,不乱摆放。

7、生活节俭,不浪费,不摆阔气,不虚荣攀比,不向父母提超越家庭经济条件的过分要

求。

8、礼貌待客,谦虚有礼,有客人来访,应以礼相待,起立相迎,热情招呼,主动问候,

微笑致意,端茶送水,客人离去,应送到门外,并说“再见!”或“欢迎再来”。

二、餐桌礼仪

1、请长辈先入座。

2、等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。

3、吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。

4、别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。

5、主动给长辈添饭加菜。

6、先吃完饭要说“大家慢慢吃”。

7、碗、碟轻拿轻放,摆放整齐。

三、待客礼仪

1、客人来访,要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可

告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。

2、自己的同学、朋友来访,应热情迎接。初次来访,应给父母逐个介绍,然后把最佳座

位让给客人,可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。

3、父母的朋友带小孩子来访,应同小孩一同玩,或给他讲故事,和他们一起听音乐、看

电视。

4、吃饭时,同学、朋友来访,应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋友就

坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

5、接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

6、送客要送到门外,并欢迎客人下次再来。

四、做客礼仪

1、去亲友家做客要仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的尊重。

2、在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。

3、不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友也应先打招呼,征得

主人同意后才能动用。

4、如果在主人家用餐,要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动食物;

5、告别时,要说感谢的话,如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。篇五:小学生家庭文

明礼仪

小学生家庭文明礼仪中国是一个有着几千年文明历史的古国文化源远流长。作为礼仪之邦中国历史上有很多

故事至今仍深深的教育着我们,例如历史故事《孔融让梨》、《黄香温席》 听了这两个小故事

同学们觉得在家庭生活中我们应该怎么对待父母、怎样做好家庭文明礼仪,在优越的物质生

活条件下生长起来的独生子女,在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行:在家庭中,

长辈们重智力学习轻德育教育,认为孩子只要学习好就行了,忽略了对孩子文明礼仪的教育,

导致了他们对家人冷漠自私,一切以自我为中心,不与父母沟通,不理解家长的辛苦,不珍

惜家长的钱财,不分担家庭的劳动,一味索取不知奉献; 还记得去年的冬天,漫天的白雪迎

来了期盼的寒假生活,看着外面飘散的雪花,心里直痒痒,约了几个同学要去打雪仗,匆忙

的穿了一件棉衣就跑去和伙伴们集合,我们边走边闹,跑到了离村子很远的空地上去打雪仗。

因为一直玩的很尽兴,不知不觉中天已经很黑了,等我兴致勃勃的想回家时,却在半路碰见

了来找我的父母。原来因为我只想到要去玩,出去时也没和爸爸、妈妈说一声。他们见天很

晚了,又很冷还下着雪,担心我被冻着有危险,所以一起出来找我,当我看见父母那焦急的

神情,却在看到我平安的那一瞬间的惊喜所取代时,我的眼泪流了下来。父母急着出来找我,

根本没有穿太厚的衣服,他们忘记了自己的寒冷,手里拿的却是我的衣服。那一刻,我知道

自己错了,我们是一个家庭,我们要爱护家庭里的每一个成员。要出门时与家人相互告之,

上学去要打声招呼,回来时要说“我回来了”,家 中有人时要迎一下,帮忙拿东西等。为人子者出门要主动到长辈房里告之辞行,回来时

也要主动到房里行礼(以免长辈担心).外出时要向父母说明去向和回来的时间以免父母操心。

回到家时要向父母打招呼。家庭是人类社会的最小单位,是生儿育女的摇篮,是培育家庭美

德的场所,是精神文明建设的重要部位。 家庭文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。如果你失去了今天,你不算

失败,因为明天会再来。如果你失去了金钱,你不算失败,因为人生的价值不在钱袋。如果

篇二:窗口服务文明礼仪

窗口行业文明礼仪知识竞赛题

一、填空题

1、和谐社会的基本特征是民主法治 、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人

与自然和谐相处。

2、青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。

3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

4、全国“公民道德宣传日”是每年的9月20日。

5、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯;车辆违章行驶、乱停乱放;随地吐

痰、乱扔杂物;损坏花草树木、公共设施;随地大小便、便后不冲厕;讲脏话和黄色笑话;

乘坐公共汽车不为老弱病残孕让座;禁烟场所吸烟;公共场所衣冠不整;公共场所大声喧哗。

6、社会公德是社会公共生活中的道德准则,是维护公共生活秩序,调节人们之间关系的起

码的行为准则。

7、全国文明城市由中央精神文明建设指导委员会命名,每三年命名一次。

8、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

9、济源2008年获全国创建文明城市工作先进城市。

10、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。

11、我市开展创建全国文明城市活动提出的口号是讲文明,树新风,争做文明济源人。

12、济源市首届“十大道德模范”是崔宗亮、赵宗孝、卢金凤、李远志、田孝忠、李玉

儒、彭世英、张利军、赵亚平、苗文才等十人。

13、济源市的城市精神是愚公移山精神,内涵是敢想敢干、开拓进取、坚忍不拔、团结

奋斗。

14、社会主义道德建设的核心是为人民服务。

15、我市道德模范彭世英获得全国道德模范提名奖。

16、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。 致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

18、银行服务礼仪要求为:热心周到,注重保密,讲求效率,遇有急事的客户,在征得

其他客户同意后,可提前办理。

19、商场服务礼仪要求:态度诚恳,业务精通,诚信经营,售后服务周到。

20、为残疾人服务礼仪要求:摸清情况,设法沟通。帮助时,注意使用敬辞,如“请允

许??”、“您是否??”、“可不可以??”等;在帮助之前,还要征得他们的同意,问一声

“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么?”,在得到同意后,按科学规范的助残方法给予帮助。

21、礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构

成的。

22、交往礼仪应遵循接受对方、重视对方、赞同对方三项原则。

23、言谈礼仪应注意的事项:慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、

学会赞美。

24、聆听的礼仪有:神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。

25、双方交谈时要注意互相正视,互相倾听。

26、递名片的正式姿势是起身、双手、正面朝上。

27、为客人斟茶时,通常不宜斟得过满,应当斟到杯身的2/3处,不然就有厌客或逐客

之嫌。

28、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是不妨碍他人 。

29、“不学礼,无以立”的古训是孔子提出的。

30、餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该主动提醒客

人饭菜数量已足够。

31、“二十字”公民基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉

献。

32、个人形象六要素是仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 明、土语要少用、外语要慎用。

34、服务礼仪,是礼仪在服务行业之内的具体运用,泛指服务人员在自己的工作岗位上所

应当严格遵守的行为规范。

35、服务态度的总要求是热情服务,礼待宾客,以质见长。

36、服务人员的一般礼仪要求有热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。

37、服务人员严禁四种举止:不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的

举止。

38、服务人员的服务忌语主要有禁说不尊重之语;禁说不友好之语;禁说不耐烦之语;

禁说不客气之语四类?

39、站姿的规范要求是:上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,

嘴唇微闭,表情自然。

40、现代礼仪的基本原则有:敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时

守约、遵纪守法等。

41、一个良好的交际形象,目光应该是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈

时,目光应该是注视对方,不应该躲闪或游移不定。

42、处理好同事关系,在礼仪方面应注意:(1)尊重同事(2)物质上的往来应一清二楚(3)

对同事的困难表示关心(4)不在背后议论同事的隐私(5)对自己的失误或同事间的误会,应主

动道歉说明

43、服务人员的一般礼仪要求:热心于本职工作;热情耐心;体态标准;仪表整洁 。

44、服务人员的岗位规范主要有服务态度、服务知识与服务技术三个方面构成。

45、“女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”,当男士给女士让座时,女士不要

过于谦让,更不能把座位再让给其他男士,避免尴尬。

46、窗口行业服务用语基本要求: 1、讲普通话,声音优美、语音标准、咬字清晰。2、

表情自然、面带微笑,语气柔和、语速 适中。3、与客户讲话要坚持使用“请”字开头,“好”字结尾。

47、 “十字”服务用语:请、您好、对不起、谢谢、再见。

48、致谦用语:“对不起,请稍等”;“对不起,让您久等了。送别用语:请慢走、请走好。

49、客户进入服务大厅,工作人员要礼貌接待,做到五声服务,即:来有迎声、问有答

声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。

50、欢迎语:您好,欢迎来到xx营业厅;问候语:您好、早上好、下午好、晚上好;送

别语:再见、请慢走、请走好;征询语:需要我的帮助吗?请问您办理什么业务?我的解释

您满意吗?应答语:好的、是的、马上就好、很高兴能为您服务、这是我们应该做的、没关

系。道歉语:对不起、很抱歉、请您谅解、这是我们工作的疏忽。答谢语:谢谢您的建议、

多谢您的合作。指路用语:请移步这边、请往左(右)边走。

二、问答题:

1、什么是礼仪?

答:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素

的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为目的的各种符合交往

要求的行为准则和规范的总和。

2、礼仪的基本原则有哪些?

答:宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的

基础和出发点,平等原则是礼仪的核心。

3、学习礼仪的现实意义?答:学习礼仪是国际化交往竞争的需要。讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。实践礼

仪是社会主义精神文明建设的需要。落实礼仪是各项成功的需要。

4、职业服务礼仪有哪些基本要求?爱岗敬业、尽职尽责;诚实守信、优质服务。仪容端庄、着装整洁;语言文明、态度温

馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语,

多以温馨的 微笑、亲切的目光与客人进行沟通,努力缩短与服务对象之间的距离。

5、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求?答:(1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对

象的距离,一般以0.5米至1.5米之间为宜。(2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作

示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。(3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时,

一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。(4)待命距离。服务人员在服务对象未要

求提供服务时,应与对方自觉保持3米以上的距离,但要在服务对象的视线之内。

6、酒店服务礼仪要求是什么?着装规范,语言恰当,礼貌迎送,主随客便,尊重私密。面对客人的投诉,应态度诚恳,

按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要

耐心向客人解释并道歉。

7、餐馆服务礼仪要求?讲究个人卫生,熟悉菜肴酒水,尊重客人选择,服务热情细致。在为顾客提供服务时,

遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;不要当着客人的

面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣,不对熟悉的客人指点、拉扯等。

8、出租车司机礼仪要求?保持车容整洁,着装得体,交谈得当,安全第一,服务主动,礼让他人。未经乘客同意,

不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生,不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中,不要不停地

通过后视镜“窥视”后座乘客。为外国乘客服务,热情友好,落落大方,不卑不亢,维护自

身良好形象。

9、城管人员礼仪要求?规范执法,文明执勤。在严格执法的同时,增强服务意识,积极主动地为服务对象提供

服务和帮助,以取得人民群众对执法的理解和支持。

10、邮政、电信服务礼仪要求?篇二:窗口单位文明礼仪公约 窗口单位文明礼仪公约

一、服务环境

窗明壁洁无染,空气清新无烟; 地面随脏随扫,环境清洁卫生; 办事程序公开,标示

醒目准确; 收费合理有据,公告规范统一; 服务人员定位,布局合理有序。

二、服务设施

咨询专人接待,投诉举报便捷; 营业柜台透明,广播提示清晰; 提供饮水座椅,便民

设施齐全; 设备功能完好,备品定位置放; 政务公开常新,安检设施完善。

三、仪容仪表

着装整洁统一,精神饱满上岗; 标志牌号清晰,化妆配饰适度; 文明礼貌用语,语气

语调谦和; 举止大方得当,动作用语规范; 坐姿挺拔端正,站立行走优雅。

四、工作标准

实行首问负责,保证一次告知; 办事真诚热情,来有迎声问候; 问有答声主动,走有送声真诚; 接待群众热心,听取陈述耐心; 解答问题细心,解决

困难诚心。

五、工作纪律

遵守工作程序,坚守工作岗位; 坚持秉公办事,严格依法办案; 杜绝吃拿卡要,拒绝

宴请馈赠; 不许怠慢群众,反对特权思想; 接受社会监督,从严查处违纪。篇三:文明礼

仪服务规范

枣强县人民医院文明礼仪服务规范 公民道德基本规范:

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

第一节仪容仪表礼仪仪容仪表是医护人员给患者留下的第一印象,在一定程度上体现了医院的服务形象。仪

表美是自尊自爱的体现,是尊重患者的需要,更是医院管理水平和服务水平的反应,它包括

容貌、服饰、个人卫生等方面。仪容仪表应与自己的职业、身份、年龄、性格、体型相称,

与场合相协调,讲究和谐的整体效果。

一、仪容:

整洁、美观的着装与大方端庄的仪容,既是医务人员自尊自爱的表现,也是对工作的责

任感和事业心的反映。

基本要求:干净清爽 整齐简约 大方自然 积极健康 干净清爽:时刻保持面部、

手部洁净,无汗渍、污渍。不蓄胡须,鼻毛不外现,牙齿洁净,口无异味,勤洗手,不蓄长

指甲,不涂有色指甲油。

整齐简约:发型以短为宜,简约大方,干净整齐,不染异彩。 庄重自然:化妆清淡

自然,切忌浓妆艳抹。

积极健康:上岗前不饮酒,保持良好精神状态,表情自然、友善、专注,面带微笑,亲

切友善。

二、着装:

基本要求:岗位匹配 整洁美观 庄重自然 挂牌服务 岗位匹配:在工作岗位上要

穿戴与岗位相匹配的工作服、工作帽。 整洁美观:工作服的整洁美观既突出了医护人员的精神面貌,也反映了医院管理水平和

卫生状况。

庄重自然:上岗时扣好工作服衣扣,不得披衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋(特殊环境穿拖

鞋除外)。夏季不着凉拖,不光脚着凉鞋。 挂牌服务:穿工作服要佩戴工作牌,这样可使工作人员更积极主动为患者服务,认真约

束自已的言行,同时也便于患者辨认。工作牌统一佩带在工作服左上兜盖处。

第二节言谈举止礼仪言谈是指说话的内容和态度;举止即仪态,是人在行为中的身体姿态和风度。在交往中,

得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养,进而赢得对方的尊重与好感。

一、言谈

基本要求:态度诚恳 语言文明 耐心倾听 表达清晰话题适宜 态度诚恳:交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气,并恰当地选择谈话距离,这样

显得更尊重对方。不抢话、赶话,随意打断。

语言文明:经常使用礼貌用语,不讲粗话、脏话、有失身份的话。耐心倾听:对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应,这样既能掌握对方的观点,也能使

对方感觉受到了尊重,进而产生良好的谈话效果。表达清晰:讲话时要让对方听清楚,听得懂。要音量适宜,语速适中。说话、诊断要用

词准确,语句精炼,语义清楚,以免产生歧义。

二、举止

举止落落大方,动作合乎规范,是个人礼仪方面最基本的要求。医务人员的举止应端庄

稳重、落落大方。它包括站、坐、走的姿势、彬彬有礼的态度和适宜的体态语言组成。 基本要求:站姿挺拔 坐姿优雅 走姿稳重 手势规范 彬彬有礼

1、站立。头正、颈挺直、双肩展开放松,挺胸、收腹、立腰、提臀,双眼平视,双臂自

然下垂或在体前交叉,两腿并拢膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前脚掌,做到自然

并保持面带笑容。

2、就座。入座轻稳 坐姿优雅 起步轻盈入座时要轻稳,动作协调从容,走到座位前,转身后,右腿后撤半步,轻稳地坐下。胸

微挺,腰伸直;目平视,嘴微闭,面带微笑,大方自然。起立时,右腿向回收半步,而后站起。不可猛起猛坐,弄得桌椅乱

响。

3、行走。 走姿稳重 步幅适当 步履轻脚盈正确的走姿以站姿为基础,要从容、轻盈、稳重,步幅适当。行走时应上身正直、平视

前方、面带笑容,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,双肩平稳放松,双臂以肩关节为轴,前后

自然摆动。

4、适宜的蹲姿

一种是高低式蹲姿,基本特征是双膝一高一低。下蹲时两腿紧靠,左脚掌基本全着地,

小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌落地,臀部向下。

5、彬彬有礼

(1)主动招呼:行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到患者要面带微笑,并在3

米内(服务待命距离)主动与患者打招呼,礼貌询问是否需要帮助。

(2)行礼:目视对方、面带微笑,上身略向前倾,点头致意。女性双手轻搭在前方,自

然柔和;男性双手自然下垂,切忌东摇西晃、边走边行礼,这是十分不雅观的。

(3)要主动礼让患者,狭窄处、楼梯、弯角处、出入电梯时遇患者应侧身站立并以手示

意,主动为患者让道,不可抢行。

6、适宜的体态语言。 目光友善 微笑真诚 手势规范 目光友善:当与患者交谈时、

应采用友善的目光,正视是基本礼貌,忌交谈时东张西望,否则会给人留下不懂得尊重别人

和缺乏修养的印象。

微笑真诚:微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本职业修养。自己的情绪体

验应与对方的情绪体验相宜。

手势规范:交谈时的手势不宜过多,动作不宜过大,更不可手舞足蹈。

第三节 同事礼仪

一、领导对下属礼仪尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪,对下属应亲切平和,当下属为

你服务时应礼貌的说声“谢谢”,当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应,当下属

出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时,要善于倾听和诱导,如有不清楚或

疑问时,提问语言和声调应亲切、平和,让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心

听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。

二、下属对领导礼仪

篇三:文明礼仪行为规范考试题

文明礼仪、行为规范考试卷

科室 姓名 日期得分

一、填空题25分(每个空1.5分)

1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示(尊重)和友好的行为

2.个人的基本礼仪主要包括(仪表、仪容、仪态、言谈)。

3.微笑方式要求(嘴角外展略上翘),露出上面的八颗牙齿,做到眉开、眼笑。

4.男士坐姿的标准式要求:上身挺直,两手自然放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成(45度)。

5.走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成(一条直线)。

6.男性应保持面部清洁,发长要求(前不过眉、侧不过耳)、后不触及西服领, 不蓄胡须、不烫发。

7.办公电话应在铃响( 三声)之内接起,通话时间一般不超过( 三分钟)。

8.来院人员离开或患者出院时,我们应(主动)开门目送客人离去,切忌说(再见)。

9.对病人的咨询和困难,应诚心(帮助解决),切忌说(不知道、不归我管)等之类的话。

10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位,但在与病人及家属沟通、交流时尽可能避免( 肢体运动 )过多。

11.眼睛被喻成心灵的窗户,目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中,目光所到之处,就是注视部位。正常情况下,与他人交谈时,一般注视的常规部位有(双眉、额头)、双眼和唇部。

12.使用电话结束时,应以(主叫方或尊者)先挂断为宜。

13.开会与培训中确实有事,要提前退席,应当(举手说明后)悄悄离去;也可事前打招呼,届时离席。

14.接受他人问路时,应该注意倾听对方请求,正确手势指明(所去线路);如口头表达不清,可征得对方同意后(亲自带路)。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。

二、单选择题45分(每题1.5分)

1、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。

A、行鞠躬礼B、起立 C、问好D、摆手道别

2、进行良好情感沟通的前提是(A)

A尊重B宽容C鼓励D理解

3、(爱岗敬业 )是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。 A爱岗敬业B诚实守信C服务群众 D奉献社会

4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择( A )话题

A 轻松 B 严肃C 有关死亡 D 说说对病人得这种病的恐惧

5、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 ( C )

A指尖 B手掌C手指D 手腕

6、握手的全部时间应

客人座位文明礼仪

控制在 ( B ) 秒钟以内

A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟

7、握手有伸手先后的规矩:正确的是( A )

A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。

C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。

8、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。

A 上半身 B 双眉到鼻尖、三角区 C 颈部 D 脚

9、同事之间相处应注意什么礼仪?(A )

A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅,防止心照不宣

B自己出现失误应主动向对方道歉,双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

C经济往来上,向同事借钱应迅速归还,可以不打借条

D在背后议论同事,说不利于团结的话,损害他人的名誉

10、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?( D )

A 你懂不懂呀? B 你听懂没有? C 你听明白没有? D 我说清楚了吗?

11、现代文明礼仪要求迎送客人时应该( A )。

A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别

12、穿西服套裙时,应( A) 。

A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、光腿

13、佩戴首饰原则上不应超过 ( C ) 件

A 5 B 4 C 3 D 2

14、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是( C )

A 5-6厘米 B 4-5厘米C 2-3厘米 D 1-2厘米

15、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的( A )处,不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2 B、2/3 C、3/4D、3/5

16、接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的:( D )

A在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧

B引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行 D患者进入诊室如果坐在了靠近门或工作人员的座位,引导者不可以请其改坐,否则不礼貌

17、上下楼梯时哪项是错误的?( D )

A 不管有多急的事情也不能奔跑 B 为人带路上下楼梯时应走在前面

C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面

D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈

18、倒垃圾时,一张废纸掉在了路上,你认为该怎么做?( B )

A 不管它 B捡回来C别人会来扫的

19.在日常生活中,我们如果某句话说错了,或某件事做错了,应当(C)

A 认识到自身的错误,进行自我惩罚 B 反正没有人知道,就死不承认

C 勇敢道歉,并改正错误D 为了保住自己的“尊严”,编谎言自圆其说

20、参加所有会议和集体培训时,手机铃声应设置为:( D )

A、彩铃 B、先振动后铃声 C、铃声 D、振动

21、在工作中,工作人员应推广和使用:( D)

A、方言 B、方言和普通话 C、英语 D、普通话

22、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补

妆, 在( D)不能补妆。

A、化妆间 B、洗手间 C、换衣间 D、公共场所

23、女士坐在椅子上时,应占椅子的:( A )

A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部

24、女性穿裙装时,应该:( C )

A、光脚 B、穿健美裤 C、穿纯色的尼龙袜或高统袜

D、把九分裤当长袜穿

25、介绍他人或为他人指示方向时应该:( C )

A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向

26、在医院上班期间,哪些行为是不文明的:( B)

A、仪表整洁大方 B、穿着睡衣C、向来院人员点头示意 D、不吸烟

27、在医院内应有的文明行为是:( D )

A 与熟人窃窃私语 B 接听手机 C 躲在角落里吸烟 D 安静、不高声喧哗

28、在参加会议时,不应该表现的是 ( B )

A、准时到会 B、不愿继续听会,就可以离开

C、保持安静 D、不中途逃会

29、在公众场合,如果你非常困倦而想打呵欠,应该:( A )

A、用手或其他东西挡住嘴巴 B、发出声响

C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打

30、行拥抱礼时主动者应:( A)

A 右臂在上,左臂在下 B 左臂在上,右臂在下 C 双臂平齐 D 双臂朝下

31、如果有人错打了你的电话,你应该:( C )

A、埋怨辱骂对方 B、粗暴地挂断

C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打 D、假装认识和他(她)聊天

32、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是:( C)

A、随地乱丢 B、丢在墙角 C、包在纸里扔进垃圾箱 D、粘在墙上

33、与别人打招呼时( B )

A 另一只手可以插在口袋里B 忌叼着烟

C 年长的向年轻的致意 D 熟悉的人可以不打招呼

三、多选题16分(每题2分)

1、与人交往中,不恰当的举止有( ABCD )

A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上

2、在与人交谈时就要主动使用文明用语,在医院内会经常用到( ABD )

A、请 B、谢谢 C、您好、再见 D、对不起让你久等了

3、在正常工作中,要做到“三到”、“三声”、“三心二意”,具体是指 (ABCD)

A 客人到、微笑到、敬语到 B 来有问声、问有应声、走有送声

C 耐心、关心、爱心 D 善意、诚意

4、正式场合下男士着装有哪些要求?(A D )

A忌宽条纹的西装

B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口

C衬衣内忌穿背心

D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物,应直接着西装

5. 加强个人品德修养,应做到( ABCD)。

A提高道德认识,树立正确的道德观 B升华道德情感,树立社会主义荣辱观 C锻炼坚强意志,抵御外在诱惑 D强化道德行为,养成良好道德行为的习惯

6. 在仪容的修饰方面要注意(ABCD )。

A仪容要干净 B仪容要卫生 C仪容要整洁 D仪容要简洁大方

7.打电话应注意的礼仪问题主要包括( ABCD)

A、选择恰当的通话时间; B、通话目的明确; C、安排通话内容;

D、挂断电话时注意的礼貌用语; E、不直接回答对方问话。

8、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是 ( AB )

A 头正、双目平视、平和自然 B 躯干挺直、收腹、挺胸、立腰

C 双脚随意放置 D 双臂放松,可曲可直

四、简答题 14分

1、工作中禁忌的站姿有?(5分)

站立时弯腰驼背、左右摇晃、双手叉腰、抱胸,身体东侧西歪或身体倚靠其他物体;双手插入衣袋,双手做小动作。

2、医务人员的身姿仪态包括哪些?(4分)

答:包括四种:正确的站姿;端庄的坐姿;优雅的蹲姿;雅致的走姿。

3.医院工作人员对于患者或家属或来宾提出的问题和要求,谁首次接待谁负责协 助解决或给予满意答复,常用的称呼用语和交谈用语有哪些?(5分) (答出8-10个)

常用的称呼用语和交谈用语

一、“请”字当先:请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、

请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心(放心),请注意、请再说一遍。

二、善用称谓:同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、

老人家、小朋友、师傅、

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