年终总结 ? ?????????????????????????????? 看着日历这样一页页的撕落得只剩最后几张，一年就这样不知不觉，悄无声息地渡过。在这一年里，我用计算机键盘绘出了漫天霞光，用计算器拨落了万科星辰；
我守着一份愉悦，一份执着，一份收获。
自2016年开始，我一直在**路营业部担任前台柜员工作一职，作为一名邮行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示邮行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。
这一年来准时高效的完成了领导安排的各项工作，每月的开卡量、短信、手机银行、网上银行、理财产品及信用卡任务都按进度保质保量的完成。每天在办理业务过程中，坚持标准的规范服务，做到“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
这一年是网点转型的重点之年，在为客户服务过程中要做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
积极主动的参加邮行组织的各项活动，2016年5月4日由市分行组织的技能讲师大赛，2016年8月21日省分行零售业务技能竞赛，比赛的过程很激烈，让我认识到自身的不足，要努力提高自身能力，不要局限于自身，不想被淘汰，要跑得更快。犹如春蚕换衣，成长的过程需要苦痛。
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：
一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体 现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题。
二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。
三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
? ? ????????????????????????????????????????????? 2016年12月10日 ? 本文来自https://www.zaidian.com/