[摘要] 通过分析企业竞争性情报的意义和特点，指出企业竞争性情报的收集与整理的重要性，对情报的收集整理程序、途径和常见整理方法与成果进行了介绍，并提出应重视反情报工作问题。
[关键词] 企业管理企业竞争情报
一、企业竞争性情报的意义和特点
企业竞争性情报，是营利性组织为了达到竞争目标，收集市场竞争对手与竞争环境的信息并转化为情报的系统化过程，该过程通过挖掘、整理、分析等处理工具对信息数据进行综合，为经营管理提供决策所需的有用信息。企业竞争性情报除了具有一般情报的知识性、隐秘性、实效性特点以外，还具有其自身的特点：一是营利性，有价值的企业竞争性情报能带来商业利益，具有有偿服务和营利的性质，故企业的竞争性情报极有可能通过各种渠道被收集整理成商品出售给竞争对手;二是对抗性，企业的竞争性情报产生于激烈的市场竞争过程，所有的企业都不会轻易的将自己的竞争性情报泄露给外界，所以具有鲜明的对抗性;三是决策性，企业竞争性情报与企业经营管理的预测决策关系密切，企业竞争性情报的研究过程不仅是收集整理，更主要的是为了决策而进行的情报分析过程。
企业竞争性情报的收集与整理工作是决策成败的首要环节,影响着整个企业的发展，但是企业竞争性情报的收集与整理不能不择手段,而是必须通过正确的、合法的途径,利用科学的方法进行。竞争性情报是一种监视竞争环境的持续过程，在此过程中,人们必须用合乎职业伦理的方式收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者,为其做决策提供准确、可靠的依据。
二、企业竞争性情报收集、整理的程序
1.确定企业竞争对手。掌握企业竞争情报，首先应确定企业的竞争对手。一般企业都有四种层次的竞争对手：一是愿望竞争对手，这类竞争对手与企业争夺的是顾客的购买力。二是一般竞争对手，这类竞争对手的产品与企业相类似，他们争夺的是顾客。三是产品形式竞争者，这类竞争对手提供的产品与企业相同但型号不同。四是品牌竞争者，即提供同种产品的各种品牌，这是最直接也是最主要的竞争者。情报人员可以根据竞争对手的层次，进行有轻重主次之分的竞争性情报收集。
2.确定企业竞争情报的内容。并非所有与竞争性企业有关的信息都是有用的情报，根据竞争性情报对抗性和实效性的特点，其内容大致可分为三个方面:一是竞争性对手的基本情况;二是竞争性对手产品的基本情况;三是竞争性对手的营销活动。后两者构成竞争性情报的主要内容，对于不同层次的竞争对手，企业竞争情报内容的深度和广度也需要有区别。
3.通过企业竞争情报源收集情报。企业竞争情报源是指一切产生和持有企业竞争性情报的个人和机构，或者负荷情报的物件。包括公开的出版物、各种商情数据库、企业的关联对象以及实物等。
4.运用相关研究方法对收集到的情报分析整理。针对收集到的各种情报，采用科学的研究方法进行整理分析，进而生成各种报告。常用的分析方法包括逻辑思维方法、定标比超法、专利情报分析法、情景分析法，如今利用计算机软件进行相应的情报数据库分析与研究已经成为主要趋势。
三、企业竞争性情报的常用收集途径
1.通过公开资料收集。现代社会是一个信息社会，很多有价值的信息通过行业年鉴、技术报告、年度报告、会议录、专利文献、政府出版物、报纸杂志、互联网等都可得到，这些信息几乎都是公开的，情报人员只要熟悉相关情报源和有关检索方法，就能在这些浩若烟海的信息海洋中及时地找到相关情报。
2.通过与竞争对手有关联的对象进行侧面收集。许多咨询策划公司、会计师事务所、上下游关联企业，包括一些新闻媒体都是相当有效的情报源。值得注意的是，在利用这些渠道进行情报收集时，不能超越法律与关联人员职业道德的限度。国外企业竞争情报工作表明，企业想获得的竞争情报95%可通过合法的、符合道德规范的途径获得。
3.通过实地的观察与访谈进行收集。对于某些企业与某些情报而言，直接到实地进行观察并对有关人员进行访谈,也不失是一种直接而有效的收集方式。只是这类方式一般无法接触到太实质性的问题，另外对情报人员组织访谈的素质与技巧亦有一定要求。
4.通过建立全员调查制度而广泛开展人际网路收集。这种方法的核心是在向全体员工灌输情报收集意识、情报辨别常识的前提下，切实抓好各类收集来的情报的综合与分析工作，并对有功人员及时做出各种奖励。实践证明，一个蓬勃向上的企业的员工也往往有高度的自觉性，为企业收集各种有用的情报资讯，有数据表明，80%的信息就潜藏在企业内部，雇员与外界的联系是这些信息的重要来源。关键是企业管理层要重视并保护员工的这种热情，并使这些情报得到充分的综合利用。
三、企业竞争性情报的常见整理方法与成果
1.分类。分类的目的一般是为了整理、检索的方便，所以类别的区分应根据一定的学科内容或设定一些主题词；分类的最终目的是为了使用的方便，因此类别的划分应按照情报需求者的要求，根据不同的产品、不同的竞争对手、不同的情报层级(战略情报与战术情报）、不同的领域(生产技术类、营销模式策略类、人物资料类）、不同的资讯类型(资料型的、事实性的、文献或图像类的），对原始情报分门别类地加以整理储存。
2.复核。这个过程是一个验证、核实与文字上的修订的过程，通过这种方法能够从众多的信息中筛选整理出真正有价值的情报，也就是一个“去伪存真，去粗取精”的过程。
3.进一步整理，形成报告。花了大量的人力、物力、财力收集到的情报若没有得到有效利用是最大的浪费。如何使自己的工作成果能有效地被相关部门与人员充分地利用也是情报人员值得思考的问题。从已有的经验来看，情报部门的工作成果一般以两种方式发挥作用:一种是情报“硬产品”类，情报通讯（针对若干专题的定期资料简报）、专题情报报告（一般由情报人员与研究分析人员共同完成）及其有关资料库是一般情报部门反映其工作成果最直接的方式。其优点是其资料直观、系统、有条理，易于把握；不足之处在于其工作周期一般较长，情报需求方难于控制其工作的进度与方向，容易产生偏差。第二种是情报服务类，情报服务是情报部门使其工作成果发生效益的一种高级形式，它往往需要情报部门与人力、行政部门紧密配合，针对某些专题组织专项的培训、在公司内部局域网上进行互动式的讨论等。这种方式的优点是针对性强、信息量大且可针对实际效果及时做出调整；不足之处在于，这类服务对情报部门的综合素质及与其他部门的协同能力要求较高，要搞好有一定难度。
四、情报收集整理过程中的反情报工作问题
我们对竞争对手开展情报工作，自然也要防备竞争对手对我方开展情报工作。开展反情报工作同样是企业竞争性情报收集与整理过程中的重要工作，可以说贯穿整个竞争性情报的收集整理过程。
1.反情报工作的程序。首先要明确任务，情报人员要明确自己企业确定的须保护的情报范围、内容以及主要防范的竞争对手。其次要对竞争对手的情报收集能力进行评估，包括其情报收集方式、手段和主要情报源等，然后有针对性地加强这些方面地防范措施。第三企业还要及时进行自我评估，随时发现需要加强保护的薄弱环节。最后，根据上述的分析结果实施具体的保密措施并根据实施效果做出形影的反馈与调整。
2.开展反情报工作的一般方法。堵漏法是最常见的办法，其核心就是找到各种可能泄露保密资讯的渠道并塞住它。一般来说，常见的泄密渠道有：媒体对于某些问题的深度采访，向政府及专业机构、团体提交、披露的有关档案、报告，技术与营销人员的专业论文、公司领导涉及过多细节的演讲，对预有图谋的外来参观人员疏于管理，对关联单位可获得的有关资讯缺乏追踪，心怀不满或易于收买的离职与在职员工，管理不严的公司档案与电脑资料等。隐真示假法属于障眼法，情报工作是花费人力、物力、财力都很大的一项工作，如果能使竞争对手的情报部门在一些无意义或虚假的资讯中纠缠不休，事实上也就保护了本企业方敏感的重要的资讯。所以，在对方有明显不道德行为的前提下，情报人员也可以以适时、适当散布假情报──用“以其人之道还制其人之身”的方式加以反击。
总之，企业要想在复杂与动荡的环境中立稳脚跟，就必须全面准确地了解与本企业、本行业有关的竞争性情报，只有对其做出积极正确的反应，企业才能求得更好的生存与发展。
参考文献:
[1]郑刚:企业竞争性情报.财经天空，https://www.省略/guanli/daquan/zl/200603/1589.html[2007-03-22]
[2]刘西友:强化我国企业竞争性情报工作的对策．中国乡镇企业会计，2006(5）:22-23
[3]高慧黎慧:论企业竞争情报源及其搜集方法．现代情报，2002（1）：88-89
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。