? 工作总结 ??? 我于2011年1月加入人保这个大家庭。在过去三年多的时间里，牢记公司“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营宗旨，发扬公司提出的“求实、诚信、拼搏、创新”精神，勇于开拓，锐意进取。
随着社会的进步，经济的发展，人们对保险产品的需求也日益扩大，保险行业近几年来异军突起，激烈的市场竞争使整个保险行业进入“白热化”状态。作为在**的市场占有率最大的人保财险而言，虽然品牌意识已经建立，但随着中华联合、人寿财险、平安等财产保险公司的进入，给我们带来了很大的压力，要做好保险业务更需付出艰辛的努力。现将有关事迹简要总结如下：
一、有坚定的政治信念，执着的职业追求。在政治上立场坚定，思想上健康向上，积极要求进步，进司后努力向党组织靠拢。在工作上，把“司兴我荣，司衰我耻”作为自己的职业要求，具有高尚的职业精神，把事业上的成功作为自己的追求目标。三年来，我时刻严格要求自己，兢兢业业的做好本职工作，用满腔热情积极、认真的完成每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
? 二、有良好的职业道德，更体现自己的人生价值。进入人保财险三年以来，从对人保财险业务的不熟悉到熟悉的过程经历了一段较长的磨合期。在业务上刻苦钻研，时常放弃休息时间学习各种保险条款；
对理赔工作遇到的问题，想方设法都要把它解决好。对不懂的问题，就会及时向公司老员工、领导去请教。领导交代事，每一件都要做好。在为人上待人真诚，团结同志。在工作中，主动承担起带新人的责任，将自己所知的业务知识传授给他，并将自己的部分业务转让给新来的同事去承接，对他们在处理业务工作中遇到的各种情况和问题都能及时有效地进行指导和帮助。在自己的业务方面，有着很强的责任心，平均明天都有二三十个电话，但我从不抱怨，也从不因此而拒接，往往一接电话便在第一时间跑向客户。除此之外，带病工作的情况也时常出现，但却从未磨损过自己斗志。一次，一台小轿车撞石头，前杠变形，可以修复好，开始客户强烈要求跟换前杠，我与客户耐心解释说明了原因，最后客户同意按修复处理。在这次事故的处理中，不仅公司减少了赔付，客户也心悦诚服，并表示了感谢。
? 三、有周到的服务，赢得更多的客户。把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从自己做起，从小事做起，从现在做起。因此，在理赔服务上，做到“服务在赔付中体现”。只要一接到出险电话，都会亲历亲为，主动关心理赔工作的进程，有时还亲自上门收取理赔资料。每天都提早上班，提早检查车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，放下饭碗就走。
四、有较好的业绩，不断超越自我。保险工作本身就是一项服务性的行业，需要人与人之间较好的沟通，要想取得人们对你工作的信任，就需要自己付出辛勤的劳动和艰辛的努力。2013年是我刚进入车险理赔线的第一年，因还是刚刚开始接触车险理赔，业务技能不强，业绩平平，全年查勘定损案件1432个，已结案977个。2014年，在朱经理的悉心指导下，业务技能明显提高。一至八月份查勘案件709个，已结案件577个，已成功破获了两起虚假案例，一起重大减损案例，可为公司挽回十余万元的损失。
这几年的工作，使我深刻地体会到，对待每一项工作，都需要认真的态度和饱满的热情才可以做好，基层单位的特点导致一名员工可能承担多种不同的工作，每样新工作都是一种挑战，适应挑战，做一个 ? 人保事业合格的螺丝钉，是我始终如一的工作目标。会努力解决自己在工作中遇到的难题。把工作做的更好更优秀。
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