? 述职报告 ? 各位领导、各位同志：?? 收费站是一个群体，是一个基层组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源。**收费站通过开展精细化管理逐渐形成积极向上、和谐奋进的良好工作氛围，并让职工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成了较为完善的管理体系和良好的工作习惯、工作作风，任职两年以来，个人在同事的支持和帮助下，在思想和工作经验上也得以进步。我站2016年圆满完成上级交予的各项工作任务，并取得了一些成绩。下面就全年工作结合自身进行述职：
一、抓收费管理、促进和谐统一 **收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以"完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩"为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。?? 1、强化组织机构、责任落实到位?? 首先成立由本人为首，副站长程鲲、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费任务责任状》，达到意识强、责任明的效果。?? 2、宣传动员、工作部署到位?? 组织各收费班组召开收费保畅动员会，及时传达厅、局、处关于开展"保畅通、保安全、保稳定"工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。
?? 3、岗位练兵、集中培训到位?? 在工作中，我站职工始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和"三个代表"重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。制定2016年岗位练兵计划，召开岗位练兵动员会，计划规定了收费班组的学习时间及学习内容，将队列训练和岗位技能作为学习重点，充分利用留营时间开展队列训练，由参加过2015年岗位练兵有经验的职工进行专项培训指导。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。
4、开展作风纪律整顿，严肃工作纪律到位 无规矩不成方圆，为将管理措施落到实处，进一步扩大稽查的范围，定期开展作风纪律整顿活动。组织召开专题会议，强调内部稽查要与监控监督相结合，细化监督检查类别及奖惩措施，出台《精细化管理监督考核奖惩实施细则》使站内稽查常态化、长效化，从而提高我站职工文明服务意识和服务水平。
二、抓日常服务、促形象提升 1、抓学习、提高服务意识。要求各收费班组每周自行组织教育会，组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试，并开展班组对抗等多种技能比武的形式，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，以此来提高职工的服务意识，使站内形成良好的工作风气。
2、收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是树立高速公路文明形象的必要手段。对内，充分利用监控的视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，礼貌对待过往司乘人员等行为，将岗位练兵活动及延伸服务贯穿始终。对外，做好收费延伸服务工作，我站积极筹建爱心驿站， 并明确“爱心志愿者”专职人员、对专职人员进行培训、制定“爱心驿站”管理制度、规范交接班记录、服务记录、工具使用记录等，确定服务口号、硬件设备和软件管理同步进行，在“爱心驿站”建成使用至今，通过大家共同努力，得到社会各界的广泛认可。
3、通过开展“哑语培训”、“英语培训”、“急救常识培训”增强职工的服务技能，为进一步提高服务质量提供保障。
三、加强教育引导，增强团队凝聚力 1、加强思想沟通、搞好干群团结。为职工创造良好的生活环境，经常召开伙委会对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作，经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。
2、发扬民主、定期召开骨干会，做阶段性总结。批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识，发现问题及时纠正及时整改。帮助和督促班长、骨干“带好头、会带头”，充分发挥班长骨干的“传帮带”作用。
3、聘请部队教官对我站全体职工进行军事化训练，培养了我站人员有令必行、有禁必止的良好习惯。组织各班组利用留营时间，进行强化训练，结合岗位练兵，固化肢体礼仪动作。
4、通过开展准军事化管理，在站稽查的日常监督管理下，结合精细化管理扣分细则，加强监督指导和教育引导相结合，形成了一支外强形象，内强素质团结奋进的队伍。
四、重视安全生产管理，促全面工作开展 1、为落实安全责任，组织职工签订安全生产责任状，将安全生产任务层层分解，责任落实到人，明确个人安全生产职责以及安全教育培训的目标任务。
2、每月召开一次安全例会，安全教育会，在其他的站务会做到会会首先讲安全，使全站职工从思想上高度认识到了安全生产的重要性。
3、落实突发事件应急预案的演练工作，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。在做好安全检查等工作的同时，坚持按突发事件应急预案，落实应急措施，准备应急物资，随时应付可能发生的各类突发事件。成立了九龙派出所**警务室，同时加强与三坡交警大队、高速路政等部门的协调工作，做好站区交通事故、防抢、防盗等安全隐患的预防、处置工作。
五、注重政治理论学习、提升队伍廉政水平 1、高度重视廉政教育，增强廉洁自律的意识。通过对中纪委第十八届六次全体会议精神、《党员领导干部廉洁从政若干准则》等廉政知识的认真学习，深刻认识了遵守党纪国法的重要性，树立了正确的权力观、利益观和地位观，提高了自身在新形势下拒腐防变的能力。
2、落实廉政责任，做到勤政廉政。在廉洁自律方面，始终紧绷廉洁自律弦，严格执行中央“八项规定”、《党员领导干部廉洁从政若干准则》、和省厅“八条禁令”，时刻警醒自己要严格遵守党纪国法，不存在违反“八项规定”等廉政问题。
3、站内通过认真开展“两学一做”主题实践活动，紧紧围绕廉洁工作目标，不断推进职工思想、组织、作风建设，进一步增强全站职工的廉洁意识。
六、以党团工作为抓手、全面开展争先创优 1、全面开展“两学一做”学习教育活动，要求每一名党员干部要自觉学习党章、遵守党章，党员要有笔记、有观点、有心得，做到学而信、学而用、学而行，并结合“爱高速、做贡献”活动，充分发挥党员的模范带头作用传递正能量、正导向，从而到达爱岗敬业、廉洁奉公，踏实进取的目的。
2、为认真贯彻落实杨荣博局长关于全面实施 “1234”工程总体思路，**收费站积极组织开展以“爱高速 做贡献”从我做起为主题的板报文化，职工充分发挥创造力和想象力自行编排绘制板报内容 。树立“**高速是我家”、“我为我家做贡献”的理念，并结合实际情况开展“我是站内小记者”活动，发现身边先进事迹，好人好事，激发广大干部职工干事创业热情。
3、为不断提高收费人员的文明素质，开展了一系列党团活动。清明节组织在站职工到烈士陵园扫墓，表达我们对革命烈士的敬仰与怀念之情；
组织职工到景区参加景区环境共建活动，宣传爱护环境，文明旅游；
不定期组织职工到当地老党员家中进行慰问活动，送去我们的温暖，得到周边群众的认可和表扬。
4、为增进我站与百里峡收费站之间的交流，提高协作能力、增进友谊，牢固树立“高速公路一家人”理念，组织开展两站运动会，站团委逐渐丰富“职工小家”各类文体设施及开展各类文体比赛活动，丰富了职工业余文化生活。
七、群策群力、持续工作创新 1、一直贯彻实行准军事化管理模式，明确值班站长及值班员职责，办公室人员轮流值班，值班内容包括组织站内的各项活动，例如饭前一首歌活动和每周一升国旗等集体活动，日常检查、稽查等内容。
2、采取多种形式丰富员工精神生活。我站在原有的职工活动室、图书室、母婴室添加配套设施，为我站职工统一购置夏凉被，体现人性化管理，购置统一鞋盒及被装袋并整齐摆放于被装室，为职工生活和工作上提供便利条件，从而提高我站整体形象。
3、站内起草《精细化管理手册》，并向各收费班征集修改意见及建议，不断完善手册内容，并计划于今年装订成册，为今后站内精细化管理打好基础。
在收费管理工作中，收获不小，但也有不足之处，个人能力及管理水平仍然需要进一步提高， 作为收费站主要负责人，应更加努力提高自身业务素质，坚持廉洁自律，认真履职。新的一年随着“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论活动的深入开展，进行了批评与自我批评，查找不足。同时对今后的管理工作提出了更高的要求。“知耻而后勇”，在今后的工作中，我将进一步解放思想、开拓创新和职工们共同进步，努力提高收费站的工作能力，结合收费工作，继续做好延伸服务，认真总结经验，寻找差距，克服不足，为高速公路发展做出应有的贡献。
以上述职如有不当之处，请领导和同事们批评指正。
? **收费站** ??? 2017年1月 本文来自https://www.zaidian.com/