C: 如今几乎每家公司都在喊着“创新”的口号。那么下一步似乎是如何创新的问题了。在这方面你有没有什么建议？ L: 很多时候，公司在创新过程中犯的第一个错误就是，他们直接就成立一个部门，然后就开始了所谓的创新了。首先，他们没有退一步想想，我到底为什么而创新。不同的创新目标会导向完全不同的创新对象。因此正确的逻辑应该是：我们为什么而创新（Why）―创新什么（What）―最后才是如何创新（How）。而CEO的任务就是明确对于你的公司来说，当下最主要的目标是什么。我的建议是，创新必须和企业运营管理紧密结合在一起，融入到企业的整个工作流程当中，成为核心业务的一部分。另一方面，很多公司会习惯性地照搬既有的成熟商业模式来实践新的创意。而事实上，很多创意的实施是需要一套全新的方法的。每次当你开始创新的时候，你需要把自己变回一个对这个行业一无所知的角色，像个创业者般去从头学习、实验，而不是直接制定计划。
C: 如何运用创新把一个好的想法最终转化为能推动公司进步的真实动力？
L: 首先是你的创意是否以客户为核心。你必须非常明确你的消费者要什么，然后有针对性地去创造满足他们需求的东西。你需要设计一套体系，去观察、测试消费者的反应，通过他们的反应去收集潜在的讯息，而不是直接问他们：你需要什么？很多CEO都会忽略来自消费者的基本情感诉求，但所有成功的品牌都是能跟消费者建立情感联系的。其次，你需要有计划地实验。我们的成本有限，很多时候你要学会把一个大的目标化解成多个关键点，花有限的钱个别突破，最后再合而为一。这样既可以规避一次性投入的风险，也可以避免让你的竞争对手知道你到底在做什么。
另外，如果你确实需要一个小组去执行新创意，你也不必全部启用新人。这里既要有具备专业经验的人去解决问题，也要有一些战略性的职位，诸如财务、行政、人力资源等等。这些人可以起到同原本的核心业务之间建立联系的桥梁作用，便于总体把控。最后，当你开始创新的时候，你要做好失败的准备。
C: 能否总结一下究竟什么是“务实创新”？
L: 务实创新就是将创新变为现实。创新即改变，而人则是实现改变的主体。通过结合消费者和内部人员不断变化的需求和价值观，寻找创新切入点。有了切入点之后，制定现实的预期目标，评估公司目前能够把握多大规模的创新，可以投入多少资源。而面对新事物，在没有亲身经历的情况下，人们难免心存疑虑，那么接下来就需要一系列支持措施，让高管贴近消费者、开发新的测试方法，让人们真切体验新创意的力量。最后你需要持续关注创新的情况，过早放弃或过分坚持（明显行不通时）都不可取。有时可能需要长达数年的耐心去等待公司各个部门都准备好。