这家有传奇色彩的创意公司里，首席创意官可以随心所动地抛洒眼泪，可以为了更了解“人”而设置“人因专家”，当然，也能包容下才华横溢但性格千奇百怪的员工。 全世界几乎所有学设计的人可能都会说：“IDEO是我梦想中的公司。”这家1990年诞生于美国硅谷的公司，在很短的时间晕就让“商界教皇”汤姆?彼得斯认定为这是一个“他希望去工作的公司”。坚信自己是第一个认为“IDEO是一家具有创新精神的企业”的人，在世界各种设计大奖中，IDEO可能是目前历史上得到设计大奖最多的公司之一，但是如今的IDEO已经不纯粹是一家产品设计公司，而是把设计思维注入商业领域：开发了美洲银行全新的存款模式，创新了新西兰航空的客舱服务模式，为GE金融带来全新的客户体验
每一个去IDEO上海办公室参观的人第一感觉是这里色彩绚烂而又芜杂，贴满各色即时贴的展示板到处堆放，滑板扔在路中间，看谁有兴趣一溜而过，天花板上高悬着的幡宛如“花果山的大王旗”，每个幡上都是员工亲手绘制的心中最喜爱的人物，从变形金刚到一休和孙悟空，俨然一个卡通大全。打开涂鸦的冰箱门，里面永远塞满了各色诱人的食物。员工兴之所致，自己还可以去烤个蛋糕，然后叫来同事们品尝。后勤人员更是变着花样地准备着每天的早餐和零食，甚至员工吃饭的筷子都凑不成一个颜色和材质……
每到周五聚餐，员工们围着西式餐桌转圈取食，然后三三两两地坐在公共区域讨论每天的新发现。照例每个周五都有一位同事分享他的所见所闻，这一次讲的是春运，刚经历完春运大潮的中国同事讲得声情并茂，有图有真相，老外看着春运的照片，听得津津有味。在轮番提问中，“黄牛”这个中文字眼让在座的老外运用得驾轻就熟。当然所有的文字一定要用视觉化的方式来阐述，否则你无法让观众理解，这是IDEO由来已久的习惯。
回想起当年的创始人大卫?凯利和比尔-莫格里奇是如何为公司取名的，人们会绘声绘色地说他绞尽脑汁地在字典中投飞镖式地翻找到一个拉丁词根IDEO，这个词既代表观念、思想、计划，也代表柏拉图式的理想――用设计改变一切。如今这个词的寓意实现了，那些改变世界的公司――宝洁、苹果的创新之路中都有IDEO的身影，连美国总统奥巴马都要派专员来定点学习IDEO是怎样改变一切的。
现在，我们就来看这家富有传奇色彩的创新公司里有趣的一切，看看他们最有代表性的员工是在如何工作的。
创意官的灵感与眼泪
保罗作为IDEO首席创意官的工作职责是到世界各地挖掘人们脑子里的东西。装进他大脑中的图书馆，分类之后，再告诉全球的员工他发现了什么。具体来说，当他想研究老龄化问题时，他可以一口气从英国考察到美国，再奔赴日本和中国。一到当地，他就与人交谈，到家庭中走访、倾听、提问。在中国，他地道地把街坊四邻称之为“老百姓”。保罗还有一个额外的任务，除了分享洞见，还要想办法激发同事的灵感。虽然保罗目前并不直接设计作品，但是IDEO的同事们却对他推崇有加。这种能量源自IDEO的诸般在别人看来有些奇怪的特质。
一脸大胡子的保罗说自己有个过滤器，把成年人的世故给过滤掉，用孩子般的心态来观察世界，问一些孩子气的甚至看起来傻乎乎的问题。从幼儿时期我们都会问的“为什么会是这样?一为什么会是那样?”48岁的保罗沿用至今，当然这也是IDEO人的常规问题，很简单，但是意义不同。这种孩童式的提问法对于保罗的另一重意义在于，哪怕是问一些显而易见的问题也不见得会得到显而易见的答案。不同的人给出的是不同的答案，保罗从中收获不同的视角。“我对简单有一种强烈的信仰，这是理解世界、感觉世界的方式。”
一个非常有趣的现象是，IDEO有不少人在工作的过程中掉眼泪。而爱哭排行榜上保罗数一数二。
几年前，保罗去拜访诺贝尔奖得主经济学家尤努斯，查看孟加拉乡村银行(Grameen Bank)小额贷款的执行情况。去了之后保罗看到，人们虽然不富有，但是却很乐观，充满活力，而且拥有丰富的情感世界，即使是乞讨者在接受小额贷款后也几乎没有人到期不还。在和那些凭借贷款和重新被给予的信任而挨过了逆境的人们聊天时，保罗心里想的是：“这已不再只是一家银行，它是一部造就尊严的引擎。”这回他又哭了。
“我经常哭。”保罗乐呵呵的，一点也不避讳这一点，“如果有什么事能够打动我，一定是有什么特别的值得学习的地方。”而在IDEO，如果你掉眼泪，你会得到拥抱而不是嘲笑。
保罗不仅自己哭。前来IDEO做项目的客户也会跟着一起哭，而且哭的客户甚至是久经商战的男人。在IDEO与客户合作的过程中，有一个重要的过程是访问极端用户，看这些人以怎样的方式来理解或者使用产品和服务。在一个与护肤品有关的项目中，设计师们发现在中国三四线城市有些人用积攒很久的钱买来心仪的化妆品，每次只取非常少的近乎无效的量往脸上涂抹便心满意足，这种矛盾的行为恰恰凸显了她们内心对于美的强烈渴望。这种来自于人们内心深处的苦痛、挣扎、渴望和欢乐有时会让IDEO的调研团队当场潸然泪下。等到向客户传达时。这种由衷的情绪自然而然地勾起客户的共鸣，引得一些客户也忍不住卸下平日冷静的商业外表，一起感动落泪。“人人都会为长着‘心’的真实故事感动。无论到哪儿都是一样的。”
“山寨是一种中国式创新”，保罗由衷地赞叹。IDEO的风格是从不假设任何事情的好坏，只看能从中学到什么。从来没有什么事情在IDEO的团队看来是不好的。即使是疯狂的离谱的点子，他们也不会用“疯狂”来形容点子，更多的是聆听、宽容，支持各种想法。所以面对中国的山寨文化，保罗乐此不疲地研究，还为此撰文推荐给全球的同事。保罗对中国的“山寨式创新”的诠释是。当某种需求不能得到满足时，中国人并不妥协，而是模仿一部分。就地取材一部分，结果是把两件毫无关联的事A和B糅在一起，在中间地带创造出一个富有意义的C。“山寨其实蕴含着一种很深的创新意味。中国人的创新能力太强了，我们常常发现当一种方法行不通时。中国人马上换成另一种更为便宜的方法，结果总能找到一个为我所用，这点很值得我们学习。”
“当你想看到不一样的东西时，那就从提傻乎乎的问题开始。”保罗最近偶感风寒，去了新加坡专为外籍人士开设的医院。这次的看病经历又变成了保罗的发现之旅。从进入医院开始，他就在体验整个的诊断流程，不断问自己为什么，拍下每一个体验，看流程设计的合理性与不合理，但这些还只是自己的感受。不一会保罗抓到一个俄罗斯病友，两个同病相怜的人便在一起讨论整个诊治过程中让他们感觉不对劲的地方。通过这样的讨论，保罗也更加清晰地感受到病人的需求。
北京的一位记者曾经跟着保罗做了三天的项目，保罗兴致所至，带她去复 兴公园“看”。公园里唱民歌的、转陀螺的、放风筝的、跳舞的，依然还是那群人，这些活动到哪儿都有。但是保罗和他的同事却被一曲悠扬的华尔兹打动了，看着老人们在精心打扮之后翩翩起舞，他们身上流露出来的简单而又真诚的快乐深深地打动了保罗，他跟记者聊起了从中所感受到的“尊严”的涵义。记者在临走前对保罗说了一句话：“我通过你的眼睛看到了中国文化。”
“人们看不到的原因可能是大脑被什么东西锁住了。要让人们把看到的东西试着说出来，有了沟通和交流，人们才会加深对‘看’的认识。”
IDEO创始人大卫?凯利的数学可不怎么样。有趣的是，保罗的数学成绩也让他不愿提起。但是正因为大卫数学不好，他在做市场调研时，没有采用数学统计的方法，但另辟蹊径，寻找一些为数不多但却具有代表性的极端用户来做调查。更巧妙的是，他们没有任何标准化的问题清单，而是通过近身观察用户的行为、做感性的沟通来了解到用户的真正需求。
IDEO设计的产品中很大一部分是完全出新出奇的，“客户到IDEO来希望得到的是乐观、能量、激情以及商业的可行性，而不是数字报表，而报表也并不是商业规划的全部。虽然大多数设计师不精通数字，但对商业是敏感的。我们的团队既有产品和视觉设计师，也有名校MBA背景的商业设计师，他们用相互协作产生的感性的洞察力来寻找未来的解决方案。
在保罗见过的名人中。尤努斯是最让他尊敬的学者。尤努斯曾告诉保罗他亲身经历过的故事，他想为孟加拉没有鞋子穿的贫困孩子制造不到一美元的鞋子。一次在世界论坛上，他把这个想法告诉了参会的鞋业公司的CEO们，那一瞬间，尤努斯在阿迪达斯CEO的双眼中看到了燃烧的光芒。“我们需要这种会燃烧的眼神，这才是商业艺术家所需要的激情。”
团队至上
Tony自小生长在香港，大学时上的是让设计师们羡慕不已的中央圣马丁。2009年从未到过中国内地的Tony初到上海，在惊讶于内地与他的想象如此不同之余，他开始重拾自己的中国传统文化之根。并运用在设计中。
Tony是个性格内敛的人，喜欢沉思，但这丝毫无妨他与同事们讨论。IDEO的整个办公室的布局就是为讨论而设计的。在厨房餐桌边，沙发旁，阳台上，长廊外，随处可走可坐。
Tony和他的团队为方太厨具的整体设计赢得了红点设计大奖。在设计这套厨具的过程中，Tony发现中式的烹饪方式需要功率强大的抽油烟机。但中国用户在审美上却更向往简洁轻盈的欧式厨房。为了找到两者的平衡，团队的组合便发挥了作用。人因专家、设计师、商业咨询顾问在其中各司其职，合力去寻找不同的解决方案，“比如你看中国的设计喜欢从功用着手，欧洲的设计以审美和技艺为特点，因此在做两者的平衡时。需要去探索许多不同的设计规则和商业规则，真是太有趣了。”
探索与合作是一个在IDEO随时随地都在进行的事。一次中国的同事与Tony一起聊对上海这座城市历史的记忆，说起童年时最难忘的是光明冰砖，这个话题引起了Tony强烈兴趣，他萌生重塑光明冰砖品牌形象的想法，以一个外来者的视界看一个在当地有着悠久历史的冰淇淋品牌如何获得新的发展机会。
这也是为什么在IDEO成为一个好的设计师，与人合作的能力非常重要。在之里，设计不纯粹是设计师个人的喜好，而是融合了商业与技术的可行性和用户的需求在其中。作为产品设计师，Tony从同事们身上得到商业模式的灵感，而Tony则为各种设计方案提供成熟的表现方式。当设计与商业结合在一起的时候，设计思维就成为一种独特的模式，给商业带来一种全新的体验。
标签：开放