积极推进医改? 心系患者权益 ? 某某某从事物价管理工作6年，熟悉业务，多次为患者解答收费详情，处理物价方面的投诉，积极维护患者这个特殊消费群体的利益。锐意进取，促进医院价格工作创新有为 一段时间以来，人民群众看病难、看病贵问题已成为社会广泛关注的焦点。医疗机构的收费行为是否规范透明，不仅关系到政府的形象及医院信誉，也关系到广大人民群众的切身利益。为此，她带领科室在健全各项规章制度、降低医疗运行成本、杜绝不合理收费行为等方面进行了有益尝试，并取得了良好效果。一是将投诉情况进行整理归档，热情接待投诉人员，耐心解释，对因工作失误造成的多收费用，与相关科室进行沟通，进行主动退还和道歉，并按照医院《物价管理制度》对相关人员进行处罚。二是按照价格管理控制流程，由物价管理人员每月随机抽查病历，核对医嘱，全过程监督物价管理。在医院显著地方公示收费标准，设立投诉举报箱，公布投诉举报流程，让患者在就医过程中能明白消费，维护他们的正当权益，三是为切实抓好相关制度的落实，借助社会群众的力量加于监督，在院内专门设立意见箱、投诉电话；
并利用一楼候诊大厅电子屏滚动屏幕对工作人员进行行风警示；
在各科室还设工作人员简介栏，便于群众监督。并专设调查问卷，对门诊病人进行调查，了解群众对药品与诊疗项目价格的态度、行业行风等满意度，并将调查结果公开上墙。四是广泛宣传各级管理部门有关医疗机构价格管理的法律法规，提高医务人员积极参与价格工作的自觉性和主动性，在全院营造了良好的氛围。
二、勤奋学习，不断提高业务素质。
为了更好的服务患者，勤于钻研业务，熟练掌握医疗服务项目价格规范，定期对收费科室物价兼管员进行物价知识培训，规范临床科室收费，维护患者合法权益。积极主动多次组织院委班子会、全院干部职工大会学习贯彻落实省市区有关控制医药费用不和理增长工作的相关文件精神，并利用宣传栏等形式大力宣传药品诊疗项目价格管理工作的目的意义，同时积极开展法制教育和警示教育，以案示法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识，形成加强行风建设，树立行业新风的良好氛围。促进反对价格违法行为，结合廉政文化建设，使广大医务人员进一步明确价格管理工作的意义、能自觉抵制违反省市区价格管理相关文件精神的行为、使群众在“看病难，看病贵”上真正能得到实惠。?????????????????????????????????????????? 三、兢兢业业，全心全意为人民服务 1、参与卫生系统公立医院改革工作，积极推进两控四改，降低医药费用，缓解群众看病贵看病难的问题。2017年公立医院改革的重头戏：药品零加成和单病种收付费工作中，时间短，任务重。她放弃节假日，加班加点，废寝忘食，每天工作下来，总是头晕脑胀、浑身乏力，但她却咬牙支持着。有一天她加班到晚上八点，站起来准备离开时突然感觉头晕目眩，若不是同事眼疾手快拉住她，就要摔倒在地。在同事的帮助下，通过吸氧才缓解过来。就这样加班加点完成测算工作，保障了改革工作的顺利进行，药品零加成工作实施后，本院患者就医费用个人支付部分平均每人少？元，住院患者自付部分平均减少？%。
2、接待来访患者耐心细致，积极为患者答疑解释，对患者反映的情况认真调查，积极查证，及时处理，为患者挽回损失，让患者对消费 放心。一次，一位在内分泌科住院的李师傅找到她，倾诉家庭太困难，他是下岗职工，原单位发生活费每月1000元，妻子无业在家，抚养有两孩子，儿子及女儿今年均上高三，明年即将参加高考，家庭非常困难。本次住院费用已达5600元，无力交清全部费用。得知这一情况后，她积极联系内分泌科，同时向院部汇报患者的病情及家庭实际困难。经多方协调，为病人减免费用2000余元。2017年累计为患者减免费用达?? 元。
???? 一份耕耘，一份收获。近几年来，在默默无闻、艰苦平凡的物价科科长的工作岗位上，刻苦勤奋铸就业绩，尽心尽职显示风采，取得了优异成绩，在她的带领下，我院多次获得“消费者满意”单位称号。
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