【摘 要】 2011年下半年，湖北省、河南省、安徽省、辽宁省、河北省、青海省等省政府办公厅相继向全省下发文件要求各地出台优惠政策加快推进家庭服务业发展。在政府政策扶持之下，将会有更多的家政服务企业参与竞争。面临激烈的市场竞争，襄阳市中小型家政企业如何才能在新一轮的家政行业洗牌中站得更稳，获取更多的市场蛋糕？笔者认为中小型家政企业只有明确服务对象，准确定位，走专业化发展道路才能借政策之东风，迎来企业发展的春天。
【关键词】 中小型家政企业 专业化 市场定位
国务院总理温家宝于2010年9月１日主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。2011年下半年，各省政府办公厅相继向全省下发《关于大力发展家庭服务业的实施意见》。要求各地出台优惠政策加快推进家庭服务业发展。
毋庸置疑，在政府政策扶持之下，将会有更多的中小型服务企业参与竞争。市场容量是有限的，家政公司的增加将使市场竞争更激烈，襄阳中小型家政企业如何才能在新一轮的家政行业洗牌中站得更稳，获取更多的市场蛋糕？
笔者认为目前对襄阳中小型家政企业而言，只有走专业化发展道路才能借政策之东风，迎来企业发展的春天。
1襄阳市家政市场分析
目前，襄阳市城区经营的比较好的家政服务公司有关爱家政（原全力家政管理咨询连锁服务机构）、襄阳兴诚信家政服务有限公司、襄阳市金童欣家庭服务中心、襄阳市雅馨家政服务中心、惠民家政公司、湖北好姐妹家政服务有限公司、金姐家政信息服务咨询中心、襄樊全之杰保洁有限公司等。涉及20多个门类，200多个服务项目。具体服务项目可以分为９大类：家居保洁类、家庭烹饪类、家庭护理类、接送类、特约服务类、家庭装饰维修保养类、宠物护养与植物养护类、家庭咨询类、家庭教育类。
襄阳市家政服务企业目前主要存在以下几点问题：
1.1家政服务企业规模小，管理不规范
襄阳市从事家政服务企业数量多，规模小，管理不规范，许多还是无证经营或超范围经营。目前，襄阳市家政服务企业绝大部分属于中介机构，大多仅有一张桌子、一个人、一部电话、一间房子就开始营业。家政服务从业人员任意性很大，没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济和社会发展的需要。家政服务业企业化、市场化程度低，直接导致了家政服务企业内部运作管理不规范，企业间存留恶性竞争；多数家政公司与家政服务员没有牢固的雇佣关联，对其不进行培训或简单地培训就派工，导致服务质量有限。
1.2服务项目扎堆
各家政公司针对同类雇主提供同类服务，提供的产品高度同质化。绝大部分家政企业都提供专职保姆、钟点工、专业保洁、母婴护理、病床护理、家庭维修等服务。家政服务项目扎堆导致襄阳市家政市场竞争异常激烈。
1.3定位不明确
在列举的8家襄阳家政公司中，只有襄樊全之杰保洁有限公司将自己定位为专业保洁、襄阳市金童欣家庭服务中心定位为专门为孕产妇和婴幼儿提供服务的家政公司。而其他6家家政公司是保洁、保姆、病人陪护、老人陪护、月嫂、育婴师、催乳师、育儿嫂、家庭早教、管道疏通、家电维修，甚至连婚介、房产中介、专业商务调查、婚外恋调查通通都做，真是十八般武艺，样样俱全。
1.4市场价格混乱，主要以低价格战来进行市场竞争
由于高度同质化的服务，导致各家政企业缺乏特色。家政企业之间为争夺客源只能互相压价，无原则的让利来争夺客户，极大损害了家政企业的利益。
2走专业化发展道路助飞襄阳市中小型家政企业发展
2.1家政市场需求多样化催生家政服务的需求日益精细化、个性化、专业化
随着人们生活水平的提高，人们对生活品质与幸福指数提出了越来越高的要求，家政服务市场也在不断细分。需要做卫生的要找保洁员、需要做饭的要找厨嫂，家有产妇和新生儿的要找月嫂，产妇缺乳的要找催乳师，家中有幼儿要照顾的要找育儿嫂，家有学龄儿童的要家教接送、甚至辅导，有老人的要找老人护理员。有宠物的要找宠物护理员，家政服务的需求日益精细化、个性化、专业化。
为哪群人，提供哪些服务？是家政公司首先要考虑的问题。家政公司切忌盲目求全、求大。目前襄阳家政企业规模很小，但是摊子铺的很大，什么都做。生怕漏赚了哪一快的钱，只要有需求就都做！低端、中端、高端全部囊括。结果员工技能和素质跟不上，雇主不满意，口碑也不好。各个家政公司之间没有明显差异，缺乏特色，雇主觉得各公司之间家政服务人员都差不多。哪家便宜找哪家。家政公司之间为争夺客源只能互相压价。家政服务人员也是样样都做，样样都不精，价钱也起不来。
2.2根据市场需求、竞争状况以及公司规模与实力选择服务对象和服务项目
在选择市场进入的时候要综合考虑市场需求、竞争状况以及公司规模与实力。
家政公司应选择有一定市场容量的服务项目来做，保证一定的利润率。比如宠物养护、代人道歉、代人探视、高级管家等服务项目在“北上广”一线城市有一定的市场需求，但在襄阳目前有此需求的雇主凤毛麟角，所以不能做。家政公司不能盲目赶潮流。保洁、一般家务、接送小孩市场非常成熟，竞争激烈。大部分家政服务人员都是从事这一块。要考虑竞争白热化后市场利润稀薄。随着人们生活水平的提高，一些如“月嫂”、“催乳师”等成为新宠。
笔者建议中小型家政企业一开始不要把摊子搞那么大，一定要舍得放弃，有选择地做。选择一到两个市场，做出特色，做出品牌，在行业中口口相传，走专业化道路。专注某一市场，因为专注所以专业，因为专业所以出众。不要眉毛胡子一把抓，什么都做，什么都不专，什么都不出名。
在政策的春风下，家政公司将会如雨后春笋，应接不暇。从长远的角度看，不走差异化、专业化、特色化发展道路，企业将会陷入一个过度竞争的局面。
3.采用专门化目标市场选择策略选择市场
襄阳市中小型家政企业大多面临资金短缺、技能单一、员工学历低、年龄大、素质低下、培训不能保障的问题，这些短板制约了它们在选择市场进入时，不能采取全面覆盖策略。要想具备核心竞争力，做大做强，目前襄阳市中小型家政企业应专注于某一市场，走差异化、专业化、特色化发展道路，采用产品（服务）专门化或市场专门化来进行目标市场选择。
3.1产品（服务项目）专门化
即可以选择一种产品（服务项目）来做，比如襄樊全之杰保洁有限公司专业做保洁。
3.2市场专门化
可以选择专门为某一类人服务。如广州吉宝乐专业月嫂公司专门面向高端人群做“月嫂”，为产妇提供体形恢复指导、营养搭配、心理理疗、催乳等服务；育婴师。在襄阳高级育婴师的月薪为3000元。月嫂一般都是2000-3000元/月，而且市场需求供不应求。或者如正祥和家政服务（广州）有限公司专门针对0-6岁儿童提供家庭保教员，提供“育儿嫂”、早教潜能开发、家教、陪玩陪练。421型城市家庭结构的出现，使得家长们舍得为孩子付出。该市场潜量巨大。
4.准确定位市场
当前襄阳绝大部分家政企业经营缺乏定位。
说不出自己的特色，搞不清楚自己的专长。在家政市场处于起步阶段竞争不激烈时企业可能运转良好。但是在家政市场门槛低、政府扶持的客观条件下，家政企业数量的增加，竞争加剧是必然的趋势，大而全，全而不精的家政公司必然难续往日辉煌。
家政企业市场定位就是在雇主心目中确定独特的位置。让雇主一提起企业就能与某种东西联系起来。在雇主心目中确定企业的特色，给雇主一个选择自己的理由。缺乏定位或定位不准就会在市场经营中迷失方向缺乏竞争力。中小型家政企业可以进行品质定位，定高价，以精品服务为高端人群服务，或使用价格定位走低价策略面向普通家庭做低端市场走量，或进行特定服务对象定位。
3结束语
在国家大力发展家政服务业的政策东风之下，中小型家政企业只有确定自己的服务对象，明确定位，走专业化发展道路，在一定的领域做专做精做强，才能在新一轮的洗牌中抓住机会快速发展。
参考文献
[1]黄金火 吴怀涛.市场营销学[M].武汉:华中科技大学出版社，2009.
[2]财政部国家税务总局关于员工制家政服务企业免征营业税的通知（财税[2011]51号）
[3]河南省人民政府办公厅关于大力发展家庭服务业的实施意见（豫政办〔2011〕97号）