【摘要】 长期以来，大规模生产和大规模定制生产方式是制造业企业经常运用的两种方式，现在已经广泛应用与其他行业。由于两种生产方式自身特点的不同，使其组织结构具有不同的特点，因此采用不同生产方式的企业其组织结构设计要求也存在差异。本文通过分析两种生产方式下企业组织结构的特点，得出存在的差异，为企业有效设计组织结构提供参考。
【关键词】 大规模生产 大规模定制 组织结构
进入21世纪后，世界经济一体化发展趋势日益明显，科学、信息技术不断更新，客户需求日益多样化、个性化，产品的开发周期和生命周期越来越短，市场环境的不确定性越来越强。在外界环境的变化过程中，企业的生产方式也在发生着变化。大规模生产方式和大规模定制生产方式在不同的企业环境下为企业的生存发展起到了重要的作用。然而，“战略决定组织结构”，采用不同生产方式的企业有着相应的不同的组织结构。本文通过对比大规模生产企业和大规模定制企业的组织结构特点，说明存在的差异，以使企业在选择和实施不同生产方式时对组织结构特点具有更加深入的了解。
一、大规模生产方式
1、大规模生产
20世纪初期，随着福特生产线取得的巨大成功，大规模生产方式在工业世界里得到了广泛传播和应用，采用这种生产方式使得众多企业迅速发展壮大，例如GE、美国钢铁等。大量生产方式是以成本最低化为竞争基础，通过高效率的规范化、标准化作业流程，生产大量标准化的产品，以满足市场需求。大规模生产方式通过细化的劳动分工，采用专用的工装，生产标准的零件，为顾客提供统一的产品，以获取规模经济。因此，大量生产方式在企业规模达到一定程度、输入稳定、产量稳定、产品生命周期较长的情况下具有很好的优势。
2、组织结构特点
在社会需求量大，客户个性化要求不明显时，企业通过生产大量统一标准的产品就能满足市场需求。这使得企业在专业化分工的基础上，雇佣大量的生产工人进行生产，不断提高工人的劳动生产率，以实现最低的成本生产出最多的标准产品。随着企业的规模越来越大，企业需要越来越多的管理部门，在劳动分工和专业化的基础上，通过建立层次组织结构来管理、协调和控制更加复杂的业务活动，逐渐形成以职能分工为基础的科层制机械式组织结构，其主要有以下特点。
（1）专业化。通过对作业流程进行科学的研究和规划，在分工协作提高生产效率的指导思想下，“把为实现组织的目标所必需的日常工作，作为正式的职责分配到每个工作岗位。”每一个特定岗位所承担的职责和工作任务都是经过严格设计的，企业大多数人在经过简单的培训后都能够胜任。大规模生产下，要获得生产的高效率就需要将工人进行严格的分工，将复杂的产品生产作业流程分解成一个个简单的环节，并以流水线作业形式组织生产，实现生产的专业化分工，从而降低成本。
（2）等级制。由于企业规模较大，劳动分工细化，存在着沟通协调的问题，因此在企业内部划分权力范围形成等级链就是非常必要的。在组织内部，企业按照职务的阶梯方式，确定每一级都在更高一级的管理控制和监督指导下，下一级向上一级汇报工作，听从上一级的指挥。同时，在一条等级链上，每一级职员都要向上级为自己及其下属的决定和行为承担责任，对下属具有发号施令的权力，从而使每一职务对其下属都具有与其职位相对应的权威性，但这种权威性只限于工作范围内。在整个行政体系内，通过等级链上的权力和控制，实现了大规模组织的控制与协调。
（3）规则体系。大规模生产企业内部具有一套完整的、规范的规章制度，对每一职务进行详细的描述，对每一项业务流程进行标准化规定，并且对组织内部可能出现的状况规定程序化的解决办法，组织内的所有成员都要按照规章制度开展工作，受到规则的约束。由于进行大规模生产的员工素质较低，标准化的规则体系保证了无论什么人、多少人从事某项工作，都能获得相同的结果，从而保证了工作的质量，使大规模生产企业的组织活动保持常规性、稳定性以及连续性，以实现稳定、高效、持续的向市场输出大量标准化的产品。
（4）非人格化的理性。大规模生产企业强调员工在工作过程中不能展现任何与职务不相关的个人性格、气质、品德等，保证胜任职务的素质要求在一定限度内不因人员变动、个人偏好而改变。在大规模生产下，大部分员工处于生产一线，主要根据分解的工作目标，与机器协作来完成任务目标，如果将个人感情带入到工作中，如长时间从事简单重复的工作产生的烦躁，就会影响员工的工作满意度，从而影响工人的生产效率。通过组织内各种操作的规范描述，保持员工的理性行为，有助于减少例外事件的发生，保证组织的高效运转。
（5）集权化。由于受到庞大的分层次组织结构的影响，管理者要想实现高效生产，必须进行统一指挥，统一控制生产，因此决策权力集中于高层，进行集权化的管理有助于企业根据市场变化对生产活动做出有效的规划、实施和控制。大规模生产的固定成本极高，它要求装配线总是处于满负荷运转状态，以保证低成本的实现。为此，原材料和零配件的充足供应和稳定的产品销售市场是非常必要的。企业决策者不仅要关心生产，还要关心从原材料到生产和销售的整个流程，因此，将决策权力集中于具有全局观念和整体意识的高层也是企业持续高效运行的有力保证。
为了实现规模经济，提高劳动效率，降低企业成本，以满足大量的社会需求，大规模生产企业在劳动分工的基础上，将产品的生产过程分解为逐个相互衔接的工序，每个劳动者按照标准的操作规范完成产品微小的局部；管理者根据规章制度办事，依据等级链汇报工作；高级管理者依据从市场获得的需求信息做出生产决策，并逐级分解任务目标，形成一个正金字塔式的组织结构（见图1），保证了整个企业的高效运转，产品的标准统一。
二、大规模定制生产方式
1、大规模定制
20世纪70年代开始，世界经济环境发生了变化，新的科学技术不断涌现，顾客需求逐渐多样化、个性化，产品生命周期缩短，为了让用户更为满意，同时又能够保持批量生产带来的低成本和高效率，以“量身定做”为主要特征的大规模定制生产方式迅速得到发展，并应用到越来越多的企业，如日本丰田汽车公司。大规模定制生产方式的主要思想是：个性化定制产品和服务+大规模生产，分析整合顾客多样化、个性化的需求，以大规模生产的价格实现产品多样化甚至个性化的定制。大规模定制主要以客户需求为导向，以现代科学技术为支持，以零部件标准化、模块化为基础，以质量为保证，以优化的供应链为手段，通过灵活性和快速响应实现产品的多样化和定制化。
2、组织结构的特点
大规模定制企业处在一个动态的竞争环境中，动态的市场、动态的顾客需求、动态的产品和服务系列，在这种环境中，外、内部因素时刻都在发生变化，就要求企业不仅要有强大的产品拓展能力和柔性的制造过程，而且需要整个价值链中的每个环节都具有及时响应这些变化的敏捷性。因此，与大规模生产企业的组织结构不同，大规模定制企业采用有机化组织结构具有以下特点。
（1）扁平化。面对时刻变化的市场环境因素和顾客需求，大规模定制企业为了尽快获得市场信息，采取相应的调整，减少管理层次，拓展管理幅度，缩短命令链就是首先要解决的问题。组织结构扁平化有助于企业对环境的变化迅速地做出调整，以保持其适应性，也只有具备灵活性的组织结构才能适应环境变化。企业主要通过削减组织内部不必要、非重要的部门和人员，降低人力成本和管理费用，提高管理效率和管理质量；减少管理层次，增加管理幅度，减少信息传递过程中的失真与延迟，使信息得到及时、高效的运用；同时，转变传统的纵向命令式管理方式向横向协作式管理发展，使企业有效地使用市场需求信息，实现产品的个性化定制。
（2）信息化。大规模定制生产方式的实质就是企业在大批量生产的同时实现产品种类的多样性，依据顾客的个性化需求进行生产，因此，顾客的个性化需求信息如何能够高效的获得和使用是组织结构设计所要考虑的重要因素之一。除顾客信息外，市场环境信息、产品信息、库存信息、原材料、零部件信息等的及时获得和反馈都是大规模定制获得成功的重要支撑。借助于计算机网络技术、产品开发和模块设计技术、通信技术等的快速发展，组织的信息化程度要求越来越高，以减少多余的管理协调人员的人力成本，同时有助于信息流的快速传递，帮助企业实现产品的定制化。
（3）网络化。在大规模定制下，企业要生产多种产品才能满足市场上复杂多样化的需求，因此采购、生产、物流、销售、售后服务等各个环节都要求体现时效性，并能够及时调整以满足多样化的需求。建立在平等、独立和相互信任的沟通和协调基础上的网络化组织结构，有助于组织内部各分单元之间的相互联系和沟通。在组织之间，将原材料及零部件供应商、制造商、装配厂商、物流企业、分销商、零售商以及售后服务企业通过联盟等方式形成利益共同体，以增强对市场的反应速度。在信息共享的基础上，网络化组织结构大大便利了信息流通，有助于大规模定制企业及时根据市场需求，设计开发新产品以及调整整个价值链的各环节。
（4）柔性化。面对市场对产品种类、质量、功能、服务水平各个方面不同的要求，刚性的组织结构不能满足企业发展的需要。通过构建企业文化，以文化纽带为基础塑造的柔性化组织结构对增强企业对外界环境的适应能力，加快收集和处理信息方面具有重要的作用，使大规模定制企业能够对多变的内外部环境变化做出快速调整反应。同时，可以借助按顾客的定制要求组建的“工作团队”或“项目小组”，或以强烈的文化纽带为基础的原子式组织等形式来实现组织的柔性化，同时保持变化与稳定之间的平衡，通过团队合作来发挥协同优势，缩短产品开发、制造、运输时间，迅速、准确、高效地对客户的需求做出反应。
（5）分权化。大规模定制以市场需求为导向，就要求企业能够根据市场的变化迅速做出反应，如果权力集中于高层，当一线的销售人员获取市场信息反馈给高层，高层再做出决策就会造成时间的延误而错失良机。因此，大规模定制企业要赋予设计、制造和销售产品的相关人员一线工人一定的权力，弱化规章制度和操作规范，使他们能够根据环境的变化做出相应的决策，节省了为顾客提供服务时间的同时也减少了高层决策者的工作量，将会大大提高组织的运作效率。
大规模定制的成功需要集成的组织，每一功能、单位和人都以客户为中心，消除浪费，尤其是缩短了周期时间，并且开发、生产、销售、交付低成本、定制化产品或服务。因此，大规模定制企业要建立一种以信息系统为支撑，面向流程的扁平化、网络化的倒金字塔式组织结构（见图2），同时要体现组织的柔性和决策权力的下放。
三、大规模生产方式和大规模定制生产方式组织结构比较
根据表1对大规模生产和大规模定制生产方式企业组织结构的比较可以得出，大规模生产方式以集权的科层制为基础，将管理重点放在生产部门，组织结构设计以实现生产线高效运转为目的，生产大批量单品种标准化的产品来满足市场需求；而大规模定制生产方式则以市场需求为导向，基于信息共享，通过充分授权，由高素质的团队进行自我管理，缩短管理层次，提高企业的灵活性和应变能力，为顾客提供多样化的产品。由两种不同的生产方式所采用的组织结构可以看出，不同的企业组织结构来自于不同的经济形态，只有根据组织发展需要设计相适应的组织结构才能保证企业的各项事业的顺利完成，否则将会阻碍企业的发展，甚至导致企业倒闭。
【参考文献】
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（责任编辑：林志红）