**县第三人民医院 建设群众满意的医疗卫生单位活动实施方案 ? 为认真贯彻落实县卫计委提出的“关于建设群众满意的医疗卫生单位活动的通知精神，改善医疗服务，满足患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，我院就如何开展群众满意的医疗卫生单位制订活动实施方案并组织实施， 一、指导思想 坚持以人为本，以提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“群众满意的医院”活动。
二、组织领导 ??? 为保障创建活动的扎实开展，医院成立“群众满意的医院创建活动领导小组。
组 长：
*** 副组长：*** 成 员：?***?***?***?***?***?*** 三、创建“群众满意的医院目标与要求? 创建“群众满意的医院是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，是提高我院综合竞争力的需要，是医院发展的客观需要。将活动纳入医院的重要工作之中，大力宣传。总的要求是，通过创建“群众满意医院的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈的问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上，出院病人的投诉率控制在0.5%以内；
满足人民群众的求医需求。
（一）、规范诊疗行为，保障医疗安全 严格执行《执业医师法》、《护士管理条例》、〈传染病防治法〉、《母婴保健法》等法律法规，对执业行为、服务质量、公共卫生管理以及打击“两非”行为等重点问题进行检查。坚持以质量为核心，把医疗质量的持续改进作为医疗质量管理的核心，对基础质量、环节质量、终末质量，层层把关，不定时监控。每周由医务、护理、院感对临床、医技科室进行医疗护理质量、处方、抗菌药物使用、核心制度如：首诊负责制、会诊制度、疑难病例讨论制度和病历书写、查房制度、交接班制度等各项核心制度落实情况进行检查、评估。加强医务人员的培训考核， （二）、加强行风建设 落实〈医疗机构从业人员行为规范〉和〈加强医疗卫生行风建设“九不准”〉规定，自觉抵制医药购销中的商业贿赂，综合施治，惩防并进。加强药品流通、招标、采购、临床使用等环节的监察，建立医药购销领域商业贿赂不良记录，按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业依法依规处理，引导和约束相关从业人员遵守国家有关法律法规，形成共同推进的良好局面。
（三）、改善基础设施，为患者提高舒适的诊疗环境 针对我院地理位置特殊，服务范围广，住院病人多，进一步改善患者住院条件，进一步改善患者就医条件，改善后勤保障服务工作，加强急诊及120急救管理，进一步畅通急诊绿色通道，随叫随到，保证患者得到及时诊疗。
（四）、优质服务 努力构建和谐医患关系。
坚持“服务无隙缝，医患零距离”的服务理念，把“以病人为中心”的服务理念贯彻在临床各项工作中，保证医疗服务水平的提升。认真实行 首问首诊负责制，坚持“三个明白”即用药明白、检查明白、费用明白。坚持全程服务、全方位服务、做到有问必答，接诊必细。完善病人满意度调查，努力改进护理服务，落实优质护理，不断优化服务流程，方便患者。实行科室弹性值班制，对出院病人加强回访，加强患者投诉管理，设立医患调解办公室。
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