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邮政所“微笑服务”的力量|微笑的作用和力量

时间:2019-02-18 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

“微笑服务”的力量 ——**市邮政**网点服务转型 “您好!请问您需要办理什么业务……”走进**市**邮政所,就迎来了大堂经理的主动问候。自然流露的真诚笑容,让人如沐春风。“在这里办理业务真是太舒适了,感觉真的像家一样温暖。”前来办理存款业务的李女士激动的说道。相信只有真诚的服务,才能让人由心的称赞!到底是什么能让当地的百姓,爱上**邮政所呢。让我们一同见证“微笑服务”的力量有多大? 勤学苦练,微笑服务靠用心 目前,邮政企业正处于改革发展转型期,邮政员工如何使自己的观念不老化、跟上时代前进的步伐,让邮政金融业务走上可持续发展的道路,就必须不断更新知识、强化学习,全面提升自身的服务意识和业务水平,以“顾客就是上帝”的服务意识去迎接邮政改革发展的新局面。网点长期以来养成的很多思维习惯还是跟不上时代前进的步伐,这就需要我们共同觉醒,一旦觉醒,主动转变观念,提升服务意识,那么提升服务的关键在哪里?作为“文明窗口”创建集体,想要提升客户满意度,首先要有过硬的业务技能。**邮政所借助转型,强化员工的综合素质和工作能力。每日晨、夕会上的营销技巧培训、话术演练通关,让员工更加明白提升服务水平的重要性和意义,从而实现用心服务、贴心服务、感动服务到超越服务。除此之外,该所通过员工自行利用业余时间阅读邮政业务报刊,将各地邮政业务发展突出和服务出色的经验做法等整理成笔记的方式,轮流在每周五晚的夕会上集中交流与分享。与此同时,该所还开设了“头脑风暴”环节,让每位员工都参与到“如何提升服务”和“如何发展邮政业务”的话题中来。鼓励员工敢想、敢说、敢干、敢为、敢当,把思维和行动统一起来,用创新的思维指导创新的行为,让员工勇于探索尝试,磨练意志、积累经验、不断地增长才干。

“跟着所长,我们每天都有进步。**邮政所就是我们的家。”理财经理聂娜娜说。她就是在省中邮公司组织的 “中邮服务明星竞赛”中获奖的理财经理。也是跟随着敖所长工作时间最长的员工。“希望你们跟着我都能赚到钱,我就最高兴。”这是敖所长常挂在嘴边的一句话。**邮政所正是用心在“微笑服务”的道路上越走越远。近年来连续荣获全省“经济效益优胜单位”、“中邮人寿诚信服务百优网点”称号;
2012年度荣获“全省优秀职工小家”称号,2013年度更是荣获全省邮政“文明服务营业网点”的光荣称号。

诚心诚意,微笑服务靠热心 **邮政坚持“以客户为中心”的方针。做好客户的相关维护工作。利用现有客户的数据库营销,做好老客户的日常走访、沟通。同时,通过采用柜台内的收集客户信息,柜台外深入市场收集有效信息,来进一步拓展新客户。当问及“如何提高营业员们的营销技巧”敖主任说道:“要摈弃任务至上的营销观念。在向客户宣传产品、推荐业务时,不能因为哪项业务指标高、考核力度大,就不加区别、一股脑地向客户进行“轰炸式”宣传,这样不仅激发不起客户的需求,反而会引起客户的反感。所以沟通要从“心”开始,要站在客户的立场**考具体的营销行为,根据客户的实际情况和需求,设计、推荐最优的邮政产品组合。” 话音刚落,一位老大爷走进了我们的视野。见他提着一大袋的零钱,大堂经理小邓立刻迎了上去,热心的问道“大爷,您这是要换整钱吧?”“对,能换吗?”“当然可以”将大爷带到柜台。小邓给大爷端上了一杯水。营业员小黄将大袋的零钱接过之后,细心的整理起来。不到2分钟的时间, “一共530元,这是给您换的整钱。您拿好了。”小黄笑着将钱递给了老大爷。拿着五百多元钱,老大爷乐开了花。告诉笔者:“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱没处换,我不相信啊,没有邮政办不了的事情。真的很感谢他们!这就是我们老百姓自己的邮政啊!”**邮政不仅用动人的微笑传递着如何做好服务,更用热情的言行打动着每一位客户,真正将“热心服务”体现到了每一个细节。

坚持到底,微笑服务靠恒心 转型以来,**邮政在“微笑服务”工作上一步一个脚印,扎扎实实走好每一步。“您在办理业务中有任何意见和建议,请及时告诉我们,我们将竭诚为您服务”,柜台上醒目的几个大字写在客户留言簿首页。翻开厚厚的一张张纸,记录着**邮政所在老百姓心中的成长历程。我们看到从之前的各种意见,到最后表扬的话语越来越多。这是怎么做到的呢?看到每位走进**邮政所的客户,脸上洋溢着满意的笑容。我们仿佛找到了答案。炎热的夏天,**邮政所为前来办理业务的客户,免费提供纯净水,配备好风油精、清凉油、十滴水、创可贴等防暑降温药品。微笑面对每位客户,实行“一对一”的贴心服务,当场咨询随即办理。她们注重服务意识的强化,以客户满意度为衡量标准,追求更好、更完善的服务。走出大厅,我们听到客户夸赞的语言也越来越多。“全力提高顾客满意度,真诚服务最后一公里。”这看似简单的一句话,**全体员工默默努力,时刻践行, 始终把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置,用服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心,变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来,来去舒心! 从自身做起,充分利用网点优势,整合利用有限的资源,加快步伐促进邮政企业在转型中发展,在发展中前进!我们相信“微笑服务”的力量,会像邮政绿色的鸿雁标志一样,大力挥动着翅膀,将爱心传递给千家万户。

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