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[C2C网上门店的设计与运营] 门店运营与管理

时间:2019-03-01 来源:东星资源网 本文已影响 手机版

  [摘要] 本文分析了国内三大C2C平台,提出C2C网上门店存在购买、交易确认和信用评价3个流程,并通过在淘宝、拍拍、netmall C2C网上平台上构建的C2C网上门店的实际运营,详细总结了C2C网上门店的产品市场的定位、门店的设计、网上的营销与服务。
  [关键词] 网上门店网上拍卖市场C2C平台经营模式运营
  
  一、C2C平台简介
  
  C2C电子商务模式下的网上门店最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台,以免费或比较少的费用在网络平台上开设店铺来销售自己的商品。网上门店的经营不受时间、地点的限制,不需要店铺租金,运营成本低,并且能充分克服由地域引起的商品价格差异,商品物美价廉。
  1.C2C电子商务平台的类型
  C2C电子商务平台分为网上拍卖平台和网上商城平台两种[1]。一般在拍卖平台上的商品在定价上有多种形式可供选择(拍卖,讨价还价,信息发布法,一口价),且以拍卖为主要形式。买家可以参与其中进行竞标,也可以随时与卖家进行直接或间接联系,有较强的顾客参与性。网上商城平台就像一个网上的“大商场”,卖家只需要租赁一个“柜台”,并且只要做简单的店面装饰,以及商品的选择与维护,并从网上商城现有的商品目录中选择自己想要经营的商品,就可以帮他销售商品。
  2.国内C2C平台的比较
  根据2006年CNNIC发布的中国C2C网上购物调查报告显示,淘宝网、ebay易趣、拍拍网、一拍网为主要的C2C拍卖网站。根据购物人数与购物频度计算2005年度中国C2C购物网站的用户市场份额中淘宝网为67.3%,eBay易趣为29.1%,拍拍网为2.2%。
  (1)淘宝网
  淘宝网是进入中国C2C市场最成功的一个,目前已超越了积累了6年市场沉淀的ebay易趣,创造了中国电子商务领域的奇迹。在淘宝网上开设门店,前三年免费。门店管理系统易用性较好,使用方便,容易上手,界面友好,设计人性化,有亲和力,店铺风格以及模板设计较好,选择较多,而且系统反应快,更改效果马上可见。淘宝网采用身分认证与手机认证的认证方式,但开设网上门店需要身份认证以及银行账户认证。淘宝网有其自己的支付宝系统,这样可以让交易更加诚信,一定程度上避免了欺诈行为。此外,淘宝网还提供了众多的交流工具(淘宝旺旺、站内信、店铺留言)方便买家和卖家进行在线的交流。
  (2)拍拍网
  腾讯旗下拍拍网于2006年3月13日宣布正式运营后人气急速增长,5月10日登录用户超过1500万,在线商品总数也一举超过了300万大关,并宣布即将推出已申请专利的全新免费的推荐位和搜索排名系统,为拍拍用户带来更全面的交易新体验。据悉该套最新的搜索排名系统就是专门针对买家用户需求研发,帮助用户实现简单便捷的在线交易操作,并且完全免费。与淘宝网一样,在拍拍网上开设门店,前三年免费。其门店管理系统易用性较好,使用方便,更加注重使用细节,界面友好,设计人性化,有亲和力,店铺风格以及模板设计非常多,而且系统反应快,更改效果马上可见。拍拍网的认证方式与淘宝网一样,此外拍拍网使用非常流行的QQ,作为买家和卖家在线交流工具,非常方便。
  (3)Netmall门店
  Netmall是“中鸿网茂”与劳动和社会保障部培训就业司、职业技能鉴定中心、中国就业培训技术指导中心、中国就业促进会等国家职业资格认证与培训就业职能部门紧密合作,建立的“中国电子商务公共服务平台”。在Netmall上的门店就很类似于实际商场里柜台性质的门店,所有的商品是由网上商城统一提供,价格也有它们规定,卖家只需要租赁一个“柜台”,并且只要做简单的店面装饰以及商品的选择与维护,就可以帮他销售商品,其他一切,如商品的定价、供应、支付以及物流配送服务完全由网上商城统一进行。
  
  二、网上门店的交易流程
  
  在网上门店进行商品交易的流程可以分为三部分:购买流程,交易确认流程以及信用评价流程。
  1.购买流程
  在交易流程中,卖家发布商品,买家对商品进行选择并拍下标的商品,这样的购买流程是进行交易的第一步。在C2C网上门店进行商品购买的一般流程如图1所示。
  买家在进行注册之后,便可以检索并购买商品,而卖家还需要进行实名认证,才能向平台上发布商品。想要开一家网上门店,卖家需要发布一定数量的商品,这个数量在不同的平台上有不同限制,如淘宝上需要发布十件以上的商品,而拍拍网上则需要二十件以上。
  卖家的门店建立以后,就可以使用平台提供的管理工具对门店进行装饰,对商品进行分类管理等工作。买家搜索到某商品,可以用留言或即时交流工具与卖家取得联系,进一步了解商品与交易的情况。
  当买家决定购买商品后,只要拍下商品,用支付工具付款,平台就会在自动生成站内信件,通知买方购买成功,卖方成功售出商品,提醒卖家发货。
  2.交易确认流程
  货物发出之后,就进入了交易的确认的流程之中。交易确认的流程如图2所示。
  发货后,卖家根据物流公司提供的单号在网上标记发货并等待确认收货,这时站内信件会通知买家货物已发出。几天以后当买家收到货物,再到平台上确认收货。这时站内信就通知卖家交易成功,支付系统中的货款此时流入卖家的账户。如果买家对收到的商品或服务不满意,可以在平台上进行投诉,并向卖家申请退货。经卖家同意并到支付系统上确认后,支付体系中的货款会流回买家的账户中。
  3.信用评价流程
  完成对商品交易之后,如图3所示,交易双方可以根据交易中的实际情况,如何时发货、何时付款、货物到达时的完整性以及对服务的满意程度等进行评价,还可以随评价附加上自己解释。一次好评可以积累一个点数的信用度,而差评则会减少信用度点数。好评在所有评价中所占比例形成门店的好评率。
  
  三、网上门店的实际运营
  
  针对于前面的三大C2C平台,我们分别申请了网上门店进行实际运营。
  1.产品市场的定位
  由CNNIC发布的《2006年中国C2C网上购物调查报告》热点数据可以看出,在购物习惯上,最多C2C网上购物消费者购买的商品类别是服装、化妆品及珠宝、电脑、手机以及家电和电子卡/虚拟货币、时尚类和IT类产品,而在C2C网上购物商品中的服装、化妆品、珠宝、食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品、宠物及宠物用品等方面女性买家和卖家的数量均超越男性[3]。因此,我们将网上门店的经营商品定位于化妆品与护肤品,服务对象定位在18岁~35岁的女性。对于这个年龄层的女性来说,护肤品和彩妆不仅是她们必不可少的日用品,而且对商品的更新速度也相当之快。这样的用户群有利于网上门店初期的快速发展,盈利效果也立竿见影。
  2.门店设计
  不光是实体店铺需要门面装修,网上门店内部也需要装修好才能营业。首先要有一个响亮易记的店名(或域名),一个让人难以忘记的LOGO,清晰的产品分类,引人注目的促销公告以及独有特色店铺介绍等“饰材”。
  (1)门店主题
  由于门店主营的产品是化妆品和护肤品,而这些产品能让人使用之后让外表有所改善甚至焕然一新。因此,我们把店铺命名为“蜕变”,让人联想到一种让自己脱胎换骨彻底改变的神奇力量,就像蝴蝶经过虫蛹的历练之后振翅高飞。
  (2)logo、公告、店铺介绍的制作
  根据店名的理念,门店总体以蝴蝶作为装饰的主要图案。所有的图片都采用由PHOTOSHOP制作GIF动画格式图片,动静结合,给人以生动活泼,绚丽斑斓的感觉。图片效果见图4、图5。
  3.营销活动与服务
  (1)进货渠道
  在淘宝网、阿里巴巴网上有大量的化妆品批发商的信息,我们在对比了一些批发商的资料以后,寻找了几位批发商进行洽谈,选择了一家广东东莞的批发商作为我们的供应商,并且和她商谈好了网上门店的代理经营方式、供货配送方式以及支付方式等细节问题。
  (2)经营模式
  由于资金限制以及避免商品囤积滞销的风险,我们决定采用代理的方式进行经营。在这种方式下,我们只需要按底价单定价之后发布商品,每天将收到的订单进行整理,将物流的配送信息发给我们的供货商,由他来统一将商品配送到全国各地。这样,我们没有存货滞销风险,而只需要一小笔资金进行周转,投资风险小。这样的方式也有一定缺陷,就是货物发出以后我们无法直接确定货物的流动情况,只能依靠供货商发现问题给我们提醒,如果出现商品投递错误或者遗失,用户对收到的商品有疑问或者不满意等问题,就要由我们来承担信用风险。
  (3)支付与物流
  我们采用所依托的平台的支付体系,如淘宝网的支付宝系统。货物的配送主要有两条配送系统:一条是中国邮政的平邮和EMS快递服务,一条是个体私营的物流公司的国内快递服务,如申通快递。
  4.淘宝门店和拍拍网门店
  淘宝店面的商品分为10大类:面霜、乳液、眼霜、洁面、瘦身、柔肤水、面膜、防晒、彩妆以及男士护肤品,商品总数共计92件。拍拍网门店的经营商品与淘宝网上门店一致,门店里的商品分类也与之相同,但商品数量少一点,共计有76件商品在门店上销售。
  
  四、网上门店经营情况
  
  网上门店的实践经营活动总体效果较好,并且达到了盈利。在三个网上门店之中,淘宝网的运营效果最好,其次是拍拍网上门店,均成交12笔交易。网上门店的经营绩效证明了我们对市场的调查,以及对产品与用户的定位方向基本正确,采用的开张促销方法也受到了一定的效果。
  本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

标签:门店 运营 设计 网上