篇一：话务员顶岗实习周记
系 别： 会 计 系专 业：会计电算化 班 级： 姓 名： 2011 年 6 月 30 日 篇二：实习周记
商学院金融保险专业实习周记 篇三：话务员实习报告话务员实习报告
摘要：面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假，我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的
暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂憧憬，到接受大学生
活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有
泪，有苦有甜，有迷茫，也有豁然开朗，我们在经历着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学
习飞向湛蓝的天空。我经历着也在思考着，有一个念头从来没有从我的脑海消失，那就是，
作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求，一个合理的理想，可以远大也可以渺小但
却必须务实，也必须有意义。随着经济的发展、人类社会的进步，房地产事业受到众人的关
注，房地产行业也受到广大群众的厚爱。为了挤入那个看似神秘却不陌生的市场，我选择了
最简单的一个职业——房产客户服务人员，这个看似简单，实际上是连接企业与客户中心的
中心纽带的职业。
在自己的兼职群里第一眼就看到了“城市脉动文化传播有限公司”的招聘信息： 任职资
格：
1.普通话标准、流利，有亲和力和感染力。
2.精力充沛，乐观豁达，工作有耐心。
3、积极，开朗，守时，认真，敢于挑战高薪。 职位描述：
1.公司提供的名单，无需外出，无需自已开发客户；
2.完成每日call客电话量，落实call客质量。
3.了解客户购房意向和需求，介绍楼盘，做好信息记录。
4.对意向客户进行约访和回访。
5.到访客户交由置业顾问服务，对成交客户享有丰厚提成。工作时间：9:00—17:30也许是因为工作轻松，也许是因为它接近我的理想，所以我选择了它，经过我简单的查
询我才知道原来重庆城市脉动文化传播有限公司，是“一家集房地产企划、销售、活动推广
于一体的专业化综合性服务公司。公司以房地产全程销售代理为主营业务，同时兼顾房地产
项目的销售执行、推广策略、广告创意设计、媒介服务、公关活动等单独或分类结合的业务
开展”。
“公司自成立以来，以专业为依托，迅速成长，取得了优异的发展业绩。公司积极提升
专业操作水平与项目服务能力，凭着优秀的经营理念，富有个性魅力的企业文化培养和建设
专业的营销队伍，专业影响力不断扩展，树立了良好的品牌形象.”。 公司里的牧总打电话告诉我工作地点在江北大石坝的东原d7区的售房部里的一个客服
办公室里，于是7月1日那天我便开始了我的第一天工作。办公室的主管先让我坐在会客厅
里的沙发上，并给我以及其他应聘者进行了简单的培训说明。让我们初步了解了一下我们的
工作性质、目的与要求。
我先坐在会客厅里很快的熟悉了东原d7区的房产相关信息，于是主管便开始培训我们，
我上手很快，在很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方
法。培训的三天中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成
为一名合格的话务员。
三天后我顺利的和公司其他员工一起进入工作状态。初次给陌生的客户打电话，我显得
格外紧张，“您好，老···老师，这里是东原中心，想问问您···”，本来说话流利的我居然也
结巴起来了，原来尽管你熟悉一切，上了战场就是不一样，我开始没自信，不过心理素质极
好的我马上就调节好了自己的状态，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，电话销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，
打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝，不管你说的什么，只要是问客户“老
师，请问您最近有购买住房和投资门面的打算吗···”等相关推销的话语，客户第一反映就是
我们是骗子。我必须勇敢，勇敢的接受这种被人拒绝被人不信任的感觉与态度，我从中锻炼
了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。 我和同学的适应能力还不错，一天下来我们多少都找到了感觉，也学会抓住那短短通话
时间，给不耐烦的被邀请者最大的信息量和最有可能引起他们兴趣的会议亮点，也知道了能
抚平他人烦躁心情的最好的方式就是保持语气的轻快和体恤，大部分人对于礼貌热情说话的
人都会保持最基本的礼貌把话听完，这就使得结果离我们邀请的目的近了许多。还能够听得
出来什么样的语气是没有兴趣根本不会来参会，什么样的语气是很感兴趣，什么样的是想先
再了解一下，这样，对于第一种人就可以不用耽误太多时间，工作的效率就会高很多。 虽然这份工作很枯燥，我们每天都重复同一段话上百遍，也不轻松。坐着但是一直不停
打电话，几个小时下来嗓子有些受不了，还会经常被人在电话里很不客气地对待，但我们都
从中学到了很多，方寸之间的电话联系着各色人等，我们在短短通话的细微之处寻到了很多
心得体会，也算是挑战了下自己，不管对方是豺狼还是虎豹，我们都不骄不躁说完我们的话，
礼貌地结束对话，心如止水，这，也算是到了一种境界了吧。 上班的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我
没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。打
电话过程中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得
到更多客户的认可和赞同。为了自己也为了公司的利益，我更加用心与客户沟通，给客户讲解我们项目的知识、优
势等等。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的
角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，我关心客户，并且也会在产品讲
解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也
(原文来自：wWW.DxF5.com 东 星资源网:老师您好周记)不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过相关产品后，我仍然
会与客户保持联系。询问他们在签约过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和
关爱都是相互的，客户也会在第一时间告知我他们的相关情况，并且还不断地给我介绍新的
客户和朋友。从而才会更加相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟
通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
在历经两个月的工作过程中我终于总结出了话务员处理电话业务时常见的相关问题：
（一）电话前准备工作不充分。在我所接触的话务员中，在准备环节中准备最不充分的
就是目标不清楚，对各种可能出现的问题没有仔细分析过。之所以说目标不清楚，一个典型
的现象就是被客户牵着鼻子走，顺着客户的思路，被客户绕来绕去，而等电话一结束，才发
现自己真正要做的事情还没做。这是我们办公室里其他很多话务员都会遇到的问题。而之所
以出现这种情况，关键就是目标不清楚，被客户带着走，不能再走回来。对可能出现的各种
问题没有进行仔细的分析过，一个典型的现象就是遇到客户拒绝的时候不知所措，不知如何
回答，只好匆匆挂掉电话。造成本来是有机会达成的电话生意，也没有办法做成，浪费了机
会。大部分话务员的开场白都过于简单而没有吸引客户的优势。简洁是很重要的，但不应太
简单。我认为要解决这个问题首先我们要吸引住客户的注意力和建立融洽的关系，再进入
到产品介绍。
（二）电话中声音感染力不够。比如说话的活力程度，我说的声音感染力并不是指话务
员声音音质本身，而更多的是指说话的方式。很多话务员中，他们的音质本身都非常的好。
只是长期以来形成的习惯，声音听起来普遍都没有活力，感觉缺少热情和人情味。这种声音
让客户听起来好像是跟机器人说话，而不是对着活生生的人。还有些同事不善于运用停顿和
强调重点，在说话的方式上，一个急要改进的地方就是停顿和强调重点的运用。企业要求
话务员对业务很熟悉。有时正是因为她们对业务、对产品太熟悉了，在介绍产品时，好像在
开机关枪一样地讲给客户听。这个问题就是我最大的问题，而且还因为这个问题被客户指责
了几次，他们都抱怨完全没听清我讲的是什么就让他回答，这种尴尬的事。作为客户，基本
上没有思考的余地和时间，不能很好的理解话务员所说的内容。所以，我建议每讲两句话有
个短暂的停顿，听听客户的反应，再说下去；同时，对于有些内容，比如可以吸引客户注意
力的词汇，应该停顿或强调。
（三）、太容易流露出不耐烦的语气。这个一定要注意讲话的语气，最应避免的就是“比
较耐烦”的语气。当回答客户的问题时，第一次客户没听明白，态度还可以；第二次再向客
户讲时，态度也还可以；而第三次向客户讲时，明显可以感受到话务员会透露出一种十分不
耐烦的语气。这时，电话人员心里肯定在想：“你怎么这么笨啊，都已经给你解释了三遍了，
你怎么还是不明白。”这种语气一流露出来，造成的最明显的结果就是会吓跑客户。
（四）、不善于与客户建立融洽的关系，不能很好的适应客户。听了很多话务员的录音，
很强烈的感受就是缺少一种融洽的沟通氛围，电话中总是有一种冷冰冰的感觉。如果客户本
身就冷冰冰的，而话务员又不能影响客户，让他变得热情起来，也还可以解释这种氛围。但
在电话中，感觉到客户在电话线的那一端已经笑出声音来了，甚至有些客户还在开玩笑，有
的话务员依然是一副冷冰冰的样子，最后，客户受电话人员的影响，也不再笑了，氛围又回
到了原来的样子，变成了冷冰冰的。我们还应该适当的赞美客户，赞美客户也会帮助话务员
与客户建立融洽的关系。但是，在电话中基本上没有听到话务员主动地去赞美客户。在一些
电话业务中，话务员在电话中其实有很多机会是可以赞美客户的，但是他们没有这样的意识。
其实，从某种程度上，如果话务员抓住机会赞美客户，是可以避免客户的反感。例如：“谢谢
您的宝贵意见，我们会解决好此类问题的。”只是一句话，相信沟通氛围就会不一样的。
（六）当客户拒绝时反应几乎都是放弃，在拒绝处理环节，一方面是意识，另一方面是
技巧。举例来说明。话务员在电话中问客户：“老师您对我们项目感觉怎么样？”客户在电话
中说 ：“好吧，让我考虑考虑。”然而，这时很多的话务员选择的都是放弃：“好了，谢谢您
的接听，不好意思，打扰到您的工作了，再见。”要知道这仅仅是客户的第一次拒绝，而客户
并没有主动挂电话，至少谈话还是可以继续下去的。也有做的很好的话务员，当第一次被客
户拒绝后，没有放弃，而是再一次陈述对客户的好处，又一次促进了成交，最终取得了客户
的认可，做成了生意。
实习结束，回顾这两个月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再
学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特
性，不能说它们之间脱节。作为一名工程管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把
理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人
际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。 关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来
说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从
事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性
的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。
实习归来，再剩下不到半个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，多掌握一些
求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自
己会作的更好。篇四：话务员的实习总结与心得 实习总结
我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂
得了很多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，
但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。 我所实习的公司是xxxxxxx的客服
中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥，单调，
乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平时的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今
年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxxxxx，通知您携带身份证来领
取的??”每天大概要打300到400个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是按照电话
号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听
到是xxxxx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xxxxx的，又不是??后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅
饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xxxxx呢，这里面一定有什么不可告人的秘密。”于是，
他们便不再相信这是送xxxxx，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，
即使是xxxxx的老客户，也有时很担心，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识
的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担心呢？这怎能不让人
对那些“真正的送祝福”起疑心呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人
没有眼力，如果真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是因为有这些骗子
的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生
怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界！人们逐渐地封锁了自 己，不再与别人进行心与心的交流；人变得自私，胆怯，不敢走出自己为自己定制圆圈。
于是，人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，
还是退步了，此时似乎变得很难说?? 我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的
感受。
话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的
是需要耐心，抗压能力，还要耐得住寂寞。打电话，通知客户领取一份xxxxxx，用固定的话
术，这并不难，而且可以说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这
是有难度的；要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不
容易的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗？
你不感到乏味吗？你真的是机器啊？机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，
有血脉的人啊！不过，有很多的人在那儿做了很长时间，那儿的很多人是有追求的，因而就
有了动力，因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位—
—她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特别棒，
与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水，泪水，
还有那永不言弃的毅力！她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的，但我敢
肯定她的付出一定是很多的：时间，青春，精力??我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：
或拒绝或接受，这样的经历造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈
地努力，奋斗。因为一份耕耘，一份收获。说真的，这份工作真的十分锻炼人。它可以让浮躁的人变得沉静；让脆弱的 人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，你打了299个电话，但都
被拒绝了，有的误解你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想？很委屈？那你还会打
第300个吗？万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢？但若你不打，你甘心吗？万
一他是你平安的老客户呢？每次当我遇到这种情况时，我的脑海中浮现的是《当幸福来敲门》
中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚
信总有一个行的??
有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他
又说他很忙，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很
枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。因为你每天可以
和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严肃，或是和蔼，或是难听，或
是动听。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他
们对“天上掉馅饼”的反应??这次实习让我想到了很多，也让我成熟了许多。从客户的话语中，我似乎看出现代人内
心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。 我与那的大部分员工，主管相处得十分融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且
很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑，喜欢和我一起工
作时的感觉，喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情??离开那儿时，我真的很不舍，很
留恋，心中有一种淡淡的忧伤??虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让
我明白了许多，也让我改变了许多。从她们身上，我学到了很多。她 们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。
篇二：程序员,实习周记
篇一：实习周记
实习周记
周记一： 上网投了几家公司的简历，想不到没多久就有一家软件公司打电话给我，告诉我过两天去公司面试。我听了很激动，第一次要去面试啊，不知道该带什么，上网开始查阅一些关于面试的问题，做好精心的准备。
那天我带着自己的简历，一大早就去了那家公司，比预约的时间早了半个小时，毕竟一开始就要迟到，这样影响我的形象。我走进公司，第一感觉就是沉稳，正规，和在学校的感觉完全不同，有人来招待我，让我等一会。没过多久，有人通知我去接待室面试，我有点心慌，但是还是稳额下来。一个大约30岁左右的人坐在我对面，给了我一张试卷，说30分钟后给他，我丝毫不敢怠慢，认认真真的开始写了起来。
写好后交给了他，他看了看，眉头皱了一下，我感觉可能对我所写的答案不太满意。他坐了下来，开始学问我在学校的一些事情，学习方面，专业技能，生活方面等，我一一作答，到时觉得越来越轻松了，没有想象中的那么严肃。
最后，他还是留了一句很常见的话:回去等通知，我知道可能希望不大，但是通过这次面试，我懂得了不仅要有好的专业技能，也要有好的心理素质，还要有良好的口才，这对于我以后的面试很有帮助。
周记二：经过上次的面试，我学到了不少的经验，没过两天又有公司给我打电话让我面试，我吸取了上次的教训，认认真真的把简历写好，上网查阅了不少面试方面的资料，做好了充分的准备。
一进公司，我直接切入主题，对里面的工作人员说：“您好，我是来面试的”。很快就有一个30多岁的人把我带到接待室开始面试，但这次面试和上次不太一样，他没有让我做试题，而是很直接的问我：“你来聘什么岗位？”“程序员，软件工程师一类的”我也很干脆的回答。然后开始问我一些专业技能方面的问题，虽然我回答的不是完全正确，但是底气很足，没有楞一下。
很快，所谓的面试就结束了，我不知为什么很有信心可以胜任，同样，他还是留了一句那常见的话：“回去等通知吧。”我正要转身离开，他叫住了我：“可以任何时候来公司上班吗？”我笑着点了头，心理别提有多高兴了。果然，他还是说：“那你下个星期一来上班，薪水按实习工资，可以吗？”我很高兴的答应了。我想，我要迎来第一份正式的工作了。 周记三： 这一周是我上班的第一周，不知道有什么好写的，要说印象最深的当然是上班的第一天啦。那就讲讲上班第一天的感受吧。
或许这是我第一次进入一个比较正规的公司吧，感觉和学校的课堂完全不同。公司里的人都在认真地工作，并不会因为多来一个人而抬头东张西望，看到这一幕，我顿时感到有种很大的压力。虽然公司很小，一共才几个人，但是却充满干劲，或许是被这种气氛感染了，我也充满了干劲，心想，一定要努力工作。
经理给我分配了一个办工作电脑什么的基本配件都有，然后给了我一些关于公司规定的文件看看。经理并没有直接让我做什么项目，只是让我看一些他们的产品，给我讲述公司主要是以自主开发为主，指定软件为辅的盈利方案，好好熟悉一下开发工具和开发软件的环境。还好，这些都是我在学校经常使用的，不过还是有不少东西没见过，没用过的，经理对我说不用担心，有人会带着你做点小项目，你要好好学，等学的差不多了开始参加项目的设计了。我什么也没说只是一直在点头。
很快，一周就这么过来了，都是在学习一些简单的东西，以前在学校里也学习过，不过，我还是很用心的把他们记住，积少成多，以后学的知识会越来越多，打好基础是关键。 周记四：
工作的第二周开始了，我已经很好的适应公司里的制度，无论是工作时间，还是休息时间，
我都能很好的控制，和几个同事也渐渐开始认识。不过这周的任务还是继续学习，这周主要开始学习网页的布局设计，用很常见的div+css模式进行设计网页，还好在学校里学过，经过这次学习，已经可以做出像样的网页了，但是有的时候由于浏览器版本不同，所显示的内容会发生变化，这使我很纠结，后来经理对我说用火狐浏览器来辅助设计，虽然从来没用过，但是经过以一位“师兄”的讲解，已经可以掌握了。
这周就这么在学习中度过，感觉到“活到老，学到老”的意义了。
周记五：
工作的第三周了，已经完全适应了公司里的节奏，在这三周了，有被夸得时候，当然也有被批的时候。但是这也是一种磨练吧，可以提高自己的心理素质，被经理夸是因为表现好，被批是因为做错事情或表现差，但无论如何，公司还是在乎你的，如果公司对你不闻不问，想必你也就快和公司说拜拜了。这周同样还是在学习，不过这周学的东西开始走向公司化了。经理让一位师兄叫我使用，即几个人可以同时在做一个项目，而且可以达到互不影响的功能，这让我很惊讶，因为以前在学校，几个人做一个项目的时候都是各做各的，到最后开始添加整理到一个项目中，这会出现很多的错误，还得一一修改，有的时候特别难改，很让我们头痛。不过在公司使用共享编程软件就可以同时在一个环境下编程，而且还互不影响，这可以减少很多的麻烦。
因此，我学的特别认真，做了很详细的笔记，毕竟以后要经常使用。
这周结束了，我又接触到新的编程环境，感觉软件真是日新月异，发展迅速，做软件行业一定要与时俱进，大胆创新，才能创造价值，创造财富。
周记六：
不知不觉，这已经是第四周了，我依然跟着师兄学习使用共享编程软件，经理有空还会问我学的怎么样，有没有什么不会的，不懂得地方，我感觉经理为人很和善，这让我想到了我的大学老师，但是再想想，可能我是新来的，对我说话先客气点，以后就说不准了，我不禁觉得公司有点像官场，搞不好就会“人头落地”啊。不过我还是很认真的完成每天的任务，不懂得就很积极的去问师兄或是经理。原本以为做事积极点就会得到师兄的赞赏，但事实上却招来了师兄们的一些批评，经常会说我“你不会自己去查，我又不是什么都知道，要是什么都懂就不会在这呆着了”，我听了很不舒服，但是想想也是，我们有没什么关系，他也没有什么义务帮我啊。
经过这件事，我决定以后增强自己自主学习的能力，当然，该问的时候还是要问，不能收到一点小小的挫折就担惊受怕，在接下来的时间里，我会好好努力，提高自己的技能。 周记七： 这周要说最开心的事，当然是发工资的那天啦，工作了一个月，终于要发工资了，很激动，很兴奋，不过遗憾的是并不是发现金，而是把钱直接打到银行卡里的，我没有体验到亲手拿到工资的那种感觉，不过看到自己的一行卡里多钱了，也一样开心。下午下班的时候公司几个同事一起去聚聚餐，庆祝一下，当然，我也参加了。第一次和他们一起去聚餐，感觉有点不知所措，毕竟我是刚到这个公司，只是认识其中几个人，还不是很熟。饭桌上，听他们东一句西一句的，不过看他们聊得很开心，我突然想起来在学校和宿舍人一起吃饭的场景，也是东一句，西一句的，嘻嘻哈哈的，真令人怀念啊。
我觉得在学习技能的同时，也要搞好同事之间的关系，这样才能在以后的工作中一帆风顺。 周记八：
经过四周的学习，回顾，我的能力得到不少的提高，经理终于开始让我跟着师兄做做小的项目，让我练练手，同时让我真正感受到公司是怎样做项目的。我和两个师兄一起做一个小的新闻发布系统，虽然这个项目只是公司让我练练手的，但是我却感觉有点压力，毕竟两个师兄比我的经验多，学的多，到时候编出来的网页和他们相比差很多，我自己都觉得会很难过的。本来以为发下任务后马上动工，但经理却让我们先写一些软件需求说明书，软件设计说
明书，用户手册，软件使用说明等一些文件，我很不明白，为什么不直接开始编程，而是要写这些文件。经理告诉我，写好这些文件，编的程序就会有方向，知道要编写什么样的系统，有哪些内容，哪些功能，最好页面能先设计出大概的样子，这样会很大程度的提高工作效率。我顿时明白了，看来，在公司学到的远远要比在学校学到的东西多啊。
周记九：
写了一周的软件需求说明书，软件设计说明书，用户手册，软件使用说明等文件，终于要开始做项目了，我都已经迫不及待了，但是，经理却还是没有让我们动工，而是很详细的阅览我们写的文件，还很细致的问我们好多功能上的问题，同时还补充了很多可以添加的功能模块，也指出我们所设计的一些不做和bug点。当时我就打心眼里佩服经理，对于一个项目，他所想象到的东西，远远要比我想到的多得多，经理不愧是经理。他还对我说，做项目如果不把这些文件写好，到时候做起来会很费时间，不知道要做成什么样子，所以，要认真写好这些文件，绝对不能马虎。
经过这一周的修改，我们总算是通过了，从下周起，开始真正的编写程序。
周记十：
这周刚开始，我们三个人就开始分配任务，按照设计说明书上的功能模块将功能分类，然后进行分配，可能师兄比较照顾我，让我做一些简单点的功能，也就是登录，搜索，显示等。我也没敢夸口说要做难一些的模块，毕竟要循序渐进嘛。让我感到很头痛的是，他们开始使用三层架构，这是我的一个很大的弱点，在学校老师虽然讲过，但是用的次数不多，只知道原理，并没有实践过，这下有我忙的了，我开始上网搜索相关的小程序，又是问师兄，又是上网搜资料，忙前忙后的。功夫不负有心人，我终于学会了一点基础，已经可以在项目中使用了。还好自己学的比较积极，并没有影响到整个项目的进度。看来以后要学的东西还有很多啊。
周记十一：
这周也没什么特别的事情，也就是继续做我的任务。开始时我们商量设计数据库的设计，这对于一个项目来说至关重要，一旦确定下来就很难再改动，所以我们商量了很长时间，最终将所数据库设计文件写出，一人一份，方便使用。登录和注册窗口我做的很快，但是师兄告诉我，我做的很死板，没有什么创新的地方，既然同样是登录窗口，只有做的更加有创意才能吸引其他人的注意，基本功能是有了，但是却并不是让人很满意。我听了以后看看自己做的窗口，果然像师兄说的那样，和其他网页上的登录窗口没什么区别，我开始根据整体的项目工程修改登录窗体，添加了游客登录和会员登录，分配了不同的权限，注册的页面我也进行改动，以窗体的形式显示出来。有点小小的创新我自己看起来也开心。在这一周，我所要做的任务基本上完成，为了整个项目的进程，我主动要求协助师兄一起完成后台的编程，师兄夸我很有上进心，我听着心里很高兴，同事之间就应该互相帮助。
周记十二：
这周主要是修改项目不足的地方，使项目尽量达到设计说明书的标准。项目完成后开始进入到测试阶段，应为我们一共三个人，所以把测试放到最后，测试应该是与项目同时进行，做好一个功能测试一下。由于我们人比较少，没有多出来的人员进行测试，因此我们把测试放到最后，互相测试功能模块，看有哪些功能没有实现，哪些功能还需要修改。经理让我们这个星期结束这个项目，下个星期开始新的任务。我们也丝毫不敢怠慢，每天都很认真的修改，希望早点结束。
周记十三：
经过上次的“牛刀小试”，经理开始让我参加了一点小项目的编写，却都是很简单的东西，我没问经理为什么，就是觉得经理让我做这个一定有他的理由，问他为什么反而会让经理觉得我有些自大，不想从小事做起。我认认真真的做这些“小事”，因为我坚信，一个可以连小事
都做的完美的人做大事一定不会令人失望。可能这就是经理想让我明白的道理吧。总之，这个星期没什么特别的事情，就是做做经理下达的任务，自己再巩固一下以前学的知识。还有一点就是这周有个新的同事来上班，看样子和我年龄差不多吧，我心想经理不会让我带着他吧，后来才知道是我多心了，他和我一起跟着师兄。看样子，我和他以后接触的时间要很多了，好好相处吧。
周记十四：
这周经理说要开始正规的培训我们，时间并不是很固定，有的时候是中午，有的时候是下午下班后，虽然心里有一万个不愿意，但是还得服从上级安排。培训的主要内容也没什么特别的，就是讲讲软件行业的发展，在做开发时应该注意哪些事项，则样才能算是一个合格的产品，软件维护应该做什么，和客户怎样进行沟通等等。虽然这些听起来很老套，但是的确对我们的工作很有帮助。除了职业培训之外，其他时间，我们都是自己做自己的事情，我还是在做经理分配的任务，不难，但是一天一样，有开始有些浮躁了，觉得应该去学习我没学过的知识。但是想想经理让我做，我只能按他的要求去完成。还有，这周又发工资了，和上次一样，晚上一起出去聚聚餐，这次有点不同，就是我也开始和同事们东扯西扯的，聊得很开心。
周记十五：
这周除了偶尔的职业培训之外，其他也没什么特别的事情吧，来这个公司时间也不算很短了，公司的一些状况也都已经基本了解了，同事之间的关系也处的不错了，在一起除了讨论一下工作上的事情，偶尔也谈谈生活的事，问问以后有什么打算一类的话。那些“老员工”每天看起来都很忙，有的时候也挺羡慕他们的，毕竟知道自己该做什么，有东西可做，可以不断的增强自己的专业技能。这使我想到经济学上的“马太效应”：钱会往钱多的地方汇集，也就是说越有钱就越容易赚钱。这也一样，技能越强，学到的知识也就越多。我什么时候可以像他们这样老练啊。有的时候想想，还是自己不够努力，如果说真的努力了，现在就不会觉得自己无所事事，越努力，就越知道自己该干什么，所以，我要好好努力，好好学习。 周记十六：
周记十七：
这周依旧要写报告，我开始有点写不下去了，原本以为在公司可以学到很多的知识，可是现在却每天这样写着无聊的报告，并没有参加什么实质性的项目，没学到什么项目经验。看着那些天天在忙的“老员工”，我真想把他们从位子上拉下来，自己坐在上面，编写代码，也总比坐冷板凳好啊。在这周，突然收到班里通知，说是毕业前的一些相关注意事项，还有毕业典礼时间。我但是就楞了，原来毕业前还要上交不少的报告，这下有的忙了。不过想想，毕业典礼上，又可以看到以前的同学了，真是开心啊，很让人期待。真想那天快点到来。 周记十八：
终于，经理让我协助师兄做一些项目中的部分功能，我欣喜若狂。心想我终于不用做冷板凳了。虽然做的东西不多，但是我每一个细节做的都很认真，生怕中间会出错，毕竟这是我第一次参加项目制作。但是我却遇到了不少的难题，一些第三方控件不太会使用，只能一点点的跟着师兄学。很快，我要做的任务就完成了，看到其他同事加班加点的去做，突然感觉到工作并不是想象中的那样轻松。不过还好，现在并没有加过班，还没体验到加班的感觉。 周记十九：
上周还说自己没加班过，这周就要进行加班了，看样子，公司所做的项目时间比较紧张，要不然不会提出加班的。虽说是加班，但是也并没有像想象中的那样一天忙到晚，只是在公司熬时间。也可能是因为我并没有参加此次项目的设计，所以感觉没什么事情做。知识陪同事一起熬时间而已，但是公司还不错，还有加班补贴。想想自己来公司这么长时间了，真的过得很快啊，感觉自己经历了不少的事情，说真的，还是大学生活自由啊，可惜已经回不到从
前了，现在能做的就是好好的工作，好好的学习，争取自己的技能有进一步的提高。 周记二十：
这周是我最后的一篇周记了，也不知道写些什么好，就写写我在公司这么久的感受吧。想想刚来到公司，我还是一个小学员，现在虽然还没有转正，但是已经学到了不少的知识和经验，比在学校学到的多得多，只有走上了工作岗位，才知道自己要学的东西实在太多了，工作经验是非常宝贵的东西，有了丰富的工作经验，才能胜任重要职务。在工作之余，要多看看一些相关的书籍资料，要学会自主学习，很多知识并不是别人教你给你的，而是通过自己在做项目中学到的。要有团队合作的精神，要与同事好好相处，多相互学习，多交流经验和心得，主动一些，做事积极一些，还要有上进心，做一行爱一行，要有职业道德，和职业素养。好了，这就是我进入公司后的感受。篇二：实训周记
jiangsu teachers university of technology
企业专业综合实习实训手册
学 院： 计算机工程学院
专 业：软件工程
学 号：10144214
学生姓名： 刘红亮
企业名称： 无锡达内科技
校方指导教师： 朱广萍
企业指导教师： 张福龙
2013年 12 月
企业专业综合实习实训周记
篇三：计算机实习周记和报告
篇三：关于饭店的实习周记
实习周记一
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的下半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式
的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的
总体计划，我决定选择酒店实习，那是我所希望了解和学习的行业。我选择的是我们这个城
市最好的一家酒店——蓝天大酒店，并且通过面试，我顺利的成为酒店的一员。到酒店的第
一天，是接受公司的培训，讲一些酒店礼仪和服务常识，因为我本身是学市场营销的，礼仪
和服务方面的知识比其他新员工更扎实，所以在培训老师的考核后我没在跟其他新人一起培
训，提前上岗了。虽然没有接受完整的培训，但，酒店老总对我们新员工讲的话却让我记忆
犹新，陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所酒店的欲望——他们所说
的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我
能在这个饭店学到什么吗？
实习周记二
刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天8小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了
休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。本周，我感受最
深的是“服从”二字现在，我这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的
身份来说，我是一名实习生，是酒店里面等级最低的一名员工，“服从”是我起码并必须要
做到的；从酒店的角度来说，在中国的国企里面，“服从”也是必须的；而从服务行业而言，
“服从”不仅仅是员工自身必备的素质，更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”
进行的培训中的一个重要步骤之一。团队精神是我们整个酒店所欠缺的。我要求自己要服从
我的上级，从而促进对自己自身素质的培养；我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识。我
发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的，我也有我很自卑的一面，我总是觉得我不会
比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的差距有多少，我存在着什么不足的地方。或许，
我的学历比他们高，但是我的工作经验比他们少的可怜，环境不熟悉；或许，我的理论
知识
过了关，但酒店知识的延伸还有很广阔的空间，我的实操能力还不强，我的经验还不足，或
许??很多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个
完美主义者，所以，我不会认为现在的我已经是最好的。我还是时刻警惕自己，一定要虚心，
鞭策自己，要不断进步。而首要的，便是要服从！没有服从，我可能连学习的机会都会丧失。
实习周记三
我，想到了我的身份，我的职业，我的公司。我是一个收银员，我是一个酒店服务员，我是酒店的一员，我是蓝天大酒店的一员。因为有着这么好的工作环境，我的路，便是充满
阳光与服务之路。
我清晰地记得，当我战战兢兢地到达上城军天酒店面试时，进入大厦后，各员工整齐划一的
服装、突显青春朝气的员工、专心致志的工作面貌、绕梁三日的专业术语，还有光亮整洁的
员工饭堂、会议室、办公室等，怎少得让我蓦地产生巨大归属感的那句“员工，公司最有价
值的资产”，食堂里员工聚会照片透露的一份接一份欢乐??让我知道，我在蓝天大酒店沐浴着阳光，我欣赏着这个酒店前台的热情，我享受着这个酒店给予我的服务。
当获悉自己成为酒店一员时，我便产生共鸣。我知道，在这个酒店，我享受的不仅仅是待遇，
我工作在学习的氛围中，同事间畅所欲言，关怀备至。正如鸡尾酒“特基拉日出”，在太阳
喷薄欲出之际，发射万丈光芒，赐予生命热，让其成长，让其茁壮。
实习周记四
作为一名前台收银员，我的岗位职责，便是为顾客提供咨询和礼仪服务；为顾客提供结帐服务改造；现金作业和损耗的预防；营业前的准备工作；清洁、整理收银作业区；准备好
找零用金。为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人
传递着阳光的信息，我服务的标准化便是酒店标准化的缩影，客人看到的便是蓝天大酒店的
企业文化。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客人传递着阳光——“为您服务，是我的荣幸；请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。
这正正便是我实习的目标，我将用我在这工作的时间，为我的服务对象传递阳光的信息，让
其愉悦；也让我的路上遍布阳光的痕迹，就算是满途荆棘，在阳光的照耀下，荆棘亦会被抚
平；当每日都充满爱，那便是“暖”。在路上与我产生交集的人，便会得到我传递的阳光。在吸收与传递的过程中，我同样也在制造阳光，那是属于我自己的阳光，在我的服务之路上
为个性化的服务对象奉上我独特的阳光服务。
实习周记四五
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客开房的账目结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等
同于结账工作。这是因为，顾客踏进酒店，接触的第一个员工也许就是收银员，退房结账时，
直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象，所以收银员的
素质和对顾客的服务很重要，酒店也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和酒店
员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收
银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，
欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。
我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路
很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的
去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，
使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。所以我鼓励自己，只要自己努
力过，就一定会有收获。
实习周记六
这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同
的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可
随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试
着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是
那么无聊的。
每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。每天都有
师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕
自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，
并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实
操的
时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错
误的理解。
在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用
卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换房的一些相关知识，碰到恶劣的
顾客该如何应付应。碰到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，
我要学习的知识实在太多了。
实习周记七
今天，顺利的过了一个月的实习考核期，正式成为酒店的员工，从12月初面试过后，我就一直翘首以待这一天的到来，代表着我的人生开始进入另一个转折点，我开始半正式地
踏入社会，开始工作，我不再单纯地是一名学生，只知道要学习；更多的，我开始接触生活
的压力，工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战，我喜爱充实的生活。
一个月的实习考核，让我感觉到蓝天酒店作为一家私有企业，内部管理相当规范与严谨，令
我产生相当大的归属感。人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训都
不错。培训内容都相当丰富，令我获益良多。这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善
的对员工的待遇，还有董事长李董庆祝新年的致辞时说的话。实际上，当时李董的讲话使我
撼动，易董个人相当扎实的管理基础知识，滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，
令我不得不拜服。他是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，
使我非常有冲动去买一套软件练习。
初来乍到，我步步为营，不敢行差踏错。经过几个月的时间，我渐渐对酒店有了初步的认识。
但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。
实习周记八
前台是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个前台接待员每天都会与大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将
会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和酒店
的声誉的宣传和传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意
语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌
有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”
等等，.并且,我认为微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具。另外，服务员还要
注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表
达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作、与口头表达
语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼
看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这
种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察
能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。实习周记九 因为我们这里是以生态旅游为营的城市，前些天，来了几个外国来宾入住在我们酒店。
当时我在上班，是在我手里接待的。很惭愧，他们说的话我总是半懂不懂，甚至要重复几遍
我才听明白，虽然主管没有骂我，但面对那么尴尬的场面真的很囧。亏自己还是大学生。通过这次的尴尬囧样 激起我一定要学好英语的心踊跃而来，我一定要不断恶补，继续学习。
我期待下次碰到外国人时能和他们很好的去交流，同时也能更充实自己的工作与生活，为以
后的生活做好准备。
通过这件事才发现，自己的不足之处实在太多了，自己需要学习和掌握的东西也很多，所以
要在工作之余好好的学习。
实习周记十
在酒店行业中，服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地
为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客
人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一
些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间
轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好
意思，并微笑着说，黑一会没关系，毕竟黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人
的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的