2015年休闲区票务工作总结 一、经济完成情况 2015年散客130275人次,5129535元；
团队30802人次，773043元；
2014年1-12月散客157459人次，5805620元，团队35072人次，977632元；
同比散客人次下降27184人，散客收入下降676085元.2015年我们努力克服散客人次大量流失的种种不利因素，售检票齐心协力推广联票和大面额门票使得平均票价提高2.5元/人。其中一票通完成847张143990元同比2014年1-11月份完成422张71740元上涨100%；
停车费收入329500元 ? 二、定岗定位，合理调配人力资源 根据景区发展需要，节约劳动力成本，合理调配人力资源。定岗定位，配合机动，从具体的“工作”出发进而讲求“工作”和人的匹配，求得最好，最高效的工作绩效。同时制定出相应的考核制度激励员工更好的为景区也是为自己工作。
? 三、强化服务质量，提升服务品质 积极配合管理处服务标准化体系的推进工作，努力提升自身形象，更好地为游客提供优质服务。在服务思想上统一认识，服务形象上规范整洁，服务流程中礼貌谦逊，有礼有节。教育员工树立正确的服务态度，保持快乐服务的健康心态，形成员工提供优质服务的良性循环，不断创新追求服务的高质量。“以人为本”，抓好细节服务，做好软件功夫，抓游客心理所需。随时注意了解游客的旅游动态，掌握为游客解决问题的技能。建立一个畅通、高效、快速反应，并被广大游客所接受和欢迎的服务体系。
? 四、严格遵守景区规定，规范入园程序 票务部门作为景区收入的主要部门，掌握了景区赖以生存和发展的经济命脉。一张门票少则10元，多则近200元，一分一厘都是我们的饭碗。景区的发展少不了我们聚少成多的坚持。我们严格遵守景区入园管理规定，对接待人员及车辆一律开票登记并每月统计汇总。为景区负责，为部门负责，更是为自己负责。
五、薪酬改革 积极配合景区的薪酬改革的推进实施工作，对员工进行宣传解释工作。组织员工分批进行岗位自评和互评、职工个人情况打分等，为薪酬改革的推进实施提供有效的科学数据。
六、创建工作 今年下半年我们另一个工作重头就是积极参与**市文明城市的迎复检工作。大家统一思想，明确任务，宣传到位做了大量的工作，取得了一定的成绩。在这次的迎复检工作中，我们统一了服务形象，提升了服务品质，强化了服务技能对我们来说也是获益匪浅。
? 七、安全工作 安全工作是我们所有工作的重中之重，“重视安全”是一种态度、更是一种责任！我们要求我们的售检票工作人员要时时事事以游客的安危为首要因素，要具备足够的耐心和爱心，对突发状况要有预见性和快速反应的能力。工作中做到“眼勤、腿勤、手勤、嘴勤”，结合景区特点在检票流程中要求保障游客安全的同时，快速疏导游客的进出，确保通道的畅通无阻。同时防火和安全用电也是我们安全工作的重头！每天必须做好安全例检，排查隐患，积极整改。对售检票系统及时进行升级和维护，确保设备的安全使用。
在整个售检票流程中更是时刻绷紧安全这根弦，始终严格按规程操作，票证领用存放入库规范，票款及时收缴，积极配合财务盘点和检查工作。
? 2015年的工作已经接近尾声，有喜有忧，我们自己也知道我们的工作还是存在很大的不足，服务上还不够到位，服务不够主动，这就需要我们多多激发员工的主人翁精神和奉献精神，努力提高服务意识和服务品质。当然更要加强管理！为了更好的开展下一年的工作，更好的完成景区下达的各项任务，2015年我们休闲区票务部将围绕以下几个方面进行展开：
一、???????????? 以提高员工素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识 1.2016年要继续进行内部岗位轮换。通过2014年和2015年的几次轮岗我们发现，轮岗这一措施更能激发员工的工作激情，更能激发员工的潜能，能为一些优秀的员工找到更适合自身发展的一个工作平台。通过轮岗前的岗位培训，能够使员工熟悉不同岗位的工作流程及工作要求，取长补短，加强了同向部门的沟通和协调能力，开展起工作更能得心应手。
2.利用淡季本部门职工进行服务礼仪、服务站姿、服务技能等各方面培训。规范服务礼仪，提升服务质量。
3.创造良好的班组学习氛围，共同学习，为网络时代的计算机电子售票技术做一次技能提升；
同时要了解景区特色及文化内涵，向游客介绍推广景区特色活动，促进联票销售。
二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量 1.根据淡旺季的客流特点及时调整工作人员作息安排。制定每月、每周排班计划表，工作任务量化到人。旅游旺季或客流高峰多岗多人，淡季或客流低谷时段在不影响服务标准的前提下适当安排员工休息。
2.加大力度推销景区联票或高面额门票，协调科室发放联票奖励。根据各售票员的报表数据评出每月最佳联票促销标兵并适当给予加分奖励。
3.加强门检查卡力度，统计每日冒卡补票数据，对工作认真负责的门检工作人员给予加分奖励。
4.继续加大力度推销一卡通销售。
三、以确保安全生产为基础，时时事事为工作为生活保驾护航 1.定期召开班组安全例会，学习安全生产知识，宣传安全生产内容，落实安全生产任务，明确安全生产责任。
2.建立健全安全生产巡检制度，分工明确，责任到人，定时排查安全隐患。
3.票证领用、存放、入库规范，票款及时收缴，备用金符合规定，票务责任人开展定期或突击检查盘点并积极配合财务做好盘点检查工作。
4.建立门检预警机制，在游客高峰期及时开放和疏导游客入园通道，维护正常有序的入园环境。
5.做好安全生产台账，详细记录安全检查内容、排查结果和解决方案。
四、进一步强化基础管理 1.制定班组管理考核细则并严格执行加强管理，以此来约束和规范班组员工的思想和行动。
2.与科室协调对开票系统、验票闸机、验票手持机和发射台装置进行维护保养工作，确保正常使用。
3.坚持原则严把入园关，与党政办公室对接做好2016年入园接待单的兑换、登记和统计工作。
4.做好各类经济报表，加强部门信息报送工作，特别是节假日期间的信息报送；
每月做好网络购票的销售统计对账结算工作。
5.定期召开班会，及时宣传集团和景区相关文件的会议精神；
对部门的阶段工作及时总结和布置下阶段工作任务，做好会议记录。做好工作台账。
6.积极配合景区做好各项创建工作。
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