? **服务区2015年工作总结 ? 在今年的工作中，**服务区全体员工认真贯彻落实服务区管理有限公司和临枣路分公司的各项工作目标，在领导班子和党员干部的带领下，在全体员工的共同努力下，针对**服务区的工作特点，科学组织、精心策划、积极帷幄，目标明确，思想统一。经过多方努力，将**服务区的安全生产管理、文明服务水平、环境卫生面貌、职工队伍素质等各方面工作开展的有声有色，顾客对我们的满意率在逐步提高，服务区的各项工作有了很大提升。在公司各级领导的关心指导下，**服务区以四级检查制度为准绳，以标准化建设为主线、以打造达标服务区为抓手，以构建安全、一流、团结、务实、规范、高效服务区为目标，积极创新、努力进取，取得了一定的成绩。现将2015年工作情况汇报如下：
一、经营管理方面：
**服务区一直致力于全面贯彻落实公司标准化、精细化管理的方针政策，在经营、服务管理上，主要以服务顾客为中心，以细化管理为根本，以降本增效为原则，以改革创新为手段，采取抓成本控制、抓现场管理、抓 ? ? 商品质量、抓品种更新、抓优质服务、抓环境美化、抓顾客意见反馈等措施，采取有效方法，确保工作标准不降、质量不减。经过对各项工作的不断梳理整合，今年以来，我们新增了汽修厂服务；
通过对外承包增加了超市、餐饮服务；
改进了节约用水、电等各项措施多起，做到了降本增效和科学发展。
今年以来，随着岚曹高速和**服务区知名度的不断扩大，给我们带来了许多客源和无限的商机。鉴于此，服务区适时的调整了经营策略，根据经营需求和顾客需求，在原有的基础上，对服务区的整体环境进行了美化改进，新增了餐饮服务，对商品的经营品种进行了增补，对员工的工作标准进行了提升，通过采取的一系列管理创新方法，极大地提升了服务区的经济效益和社会效益。
截至11月31日，2015年**服务区加油站柴油累计销售597.55吨，同比降低37.04%；
汽油累计销售836.33吨，同比增长41.04%；
油品收入1072.3万元，同比降低22%；
超市收入233921.5元，同比降低4.15%。
二、日常管理方面：
**服务区一直致力于寻求高效、创新的管理方法，在2015年的各项管理工作中，主要采取抓安全管理、抓制度落实、抓检查考核、抓整改完善为主的工作方法，以各项规章制度为起点、以定期跟踪检查为方法、以奖惩考核为手段、以及时整改为措施的工作策略，不断的加强我们的管理力度，提高我们的工作标准，强化我们的跟管意识，确保我们的工作有序开展。尤其是 ? ? 坚持四级检查制度，将我们的工作又向前推进了一步。通过四级检查制度，作为服务区的管理者，我们基本上已掌握了基层各部门的工作情况，熟知并了解每个部门工作的利弊所在，通过每次检查结果的情况反馈和整改措施，及时地规范了各部门的工作情况，将不合格、不合理、违规操作、违反制度规定等现象及时消灭在萌牙状态，有效地保证了我们的各项工作高质量运行。2015年，**服务区服务区内进行了绿化养护和改造，进行了部分工程项目维修改造，使用清洁能源替换了天然气；
召开服务区全体人员会议3次、开展工作例会24次，安全综合检查40余次；
与部门骨干和员工开展思想交流、沟通十余起，及时掌握、分析、排除、解决员工思想情绪、矛盾及工作难点问题多起；
在跟踪检查的工作中，我们共检查出各部门现场管理、规范服务、台帐报表、环境卫生、设施设备、安全操作等问题一百多处，向部门发放整改通知书140份，整改合格率达100%。为给员工创造一个良好的沟通平台。
三、安全管理方面：
? ? **服务区始终将安全工作作为我们的重点工作来抓。根据公司2015年安全工作会议精神，服务区与各部门以及各员工都签订了“安全生产责任书”，与部门负责人签订了“安全生产责任目标分解书”，明确了今年安全生产任务，进一步将安全生产责任分解到部门、落实到个人。真正做到了每个岗位都能明确责任安全管理，形成了安全工作人人抓的良好氛围。
1、消防设施管理：
**服务区今年在消防设施安全管理方面进行了规范，服务区对所有消防器材重新统计，检查贴消防安全标签和消防使用说明，各部门每月对消防器材进行例行检查，服务区不定期对消防器材进行抽检，以确保消防设施时刻处于安全、稳定、可使用的状态。
2、安全保卫的管理：
**服务区进一步规范了保安巡查制度。为了加强夜间安全保卫工作，防止偷盗现象出现，整理、明确了各巡查点，要求保安做到按时到岗到位，对重点部位每小时巡查一次并做好记录。值班经理，总值班负责人不定时抽查保安巡查工作及工作纪律，坚决杜绝保安夜间睡岗、巡查不及时的情况。经过多次密集检查整改，保安的各项工作有了很大的提升，基本达到公司要求。现在， ? ? **服务区员工的安全思想意识正在逐步提高，全区的安全治安状况普遍良好，安全保卫工作井然有序。
3.人员安全管理：
在人员安全管理上，一是通过组织员工学习安全法律、法规和公司相关安全文件通知，增强员工的安全意识；
二是组织员工进行各项安全预案的培训和演练，使员工具有应对突发事件的能力；
三是组织员工学习各项规章制度，提高员工的安全理论水平通过这些 活动让员工知晓区内安全工作的重点部位、重要设备、安全环节及注意事项，从而使员工增强服务区安全工作的责任感。
4、设备的安全管理：
在设备安全管理上，**服务区突出抓好对专业人员的业务培训和设备的日常维护。定期相关人员学习相关设备的使用说明书及常见故障排除方法；
了解各种设备的构造、运行参数。为加强设备管理，我服务区详细统计了服务区内固定资产，制定固定资产表，对各类设备维护责任到人， ? ? 并明确维护保养周期和要求，各部门对维护保养情况进行检查、督促，从而为服务区经营工作提供设备保障。
5.车辆的管理：
在车辆管理上，**服务区坚持一车一人、专人专车制度；
严格执行派车单制度；
同时定期组织驾驶员进行安全学习，教育驾驶员遵守交通规则，严禁酒后驾车和公车私用，进而杜绝行车安全事故的发生。
6、危化品管理：
2015年全国危化品管理频发事故，天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故后，在党中央、国务院高度重视，全国深入开展安全生产大检查期间，山东省又接连发生了**润**工科技公司“8·22”爆炸着火事故、**山东滨源化学公司“8·31”爆燃事故、**山东天宝化工公司“10·21”爆炸事故和**山东盛大矿业“10·22”井下泥沙透出事故，损失大，影响也大，教训十分深刻。**服务区组织全体员工认真学习了这些爆照事故的经验教训，组织开展了多次教育培训和应急演练，并对服务区加油站、液化气房等重点部分逐一检查，确保无安全隐患，并制定定期检查计划，专人落实，力争将危险消灭在源头，确保安全生产无差错。
针对服务区过往危化品车辆较多的情况，制定了危化品车辆管理制度，严格落实危化品车辆登记管理制度，危化品车辆必须停放在危化品车辆停车位，并且停放时间不得超过规定时间。定期对保安人员进行安全培训，使其学习、掌握并熟知危化品车辆管理规定、各类消防器材使用方法及危化品泄露应急预案。通过对危化品车辆的严格管理，为**服务区2015年安全管理工作提供了坚实的保障。
? ? 四、员工培训及队伍建设方面 在做好各项管理工作的同时，**服务区按照2015年培训计划开展了各项培训工作，从文明用语、仪容仪表、应急预案、业务技能、安全生产等各方面入手，提高员工对服务的认识和深入了解掌握，树立一切为顾客的服务理念，不断加强员工职业道德教育，全面提高员工的思想素质。共计开展各项培训12次，开展演练活动6次，有效率、合格率达到95%以上。服务区通过培训及细化考核标准进一步加强了对各部门的工作考核，为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件，打下了坚实的基础。
在取得成绩的同时，**服务区的工作也面临着一系列的问题，这些问题也严重制约着**服务区的进步和发展，现将各问题总结如下：
一是从业人员素质有待提高，服务理念需要进一步加强。由于**服务区是新建服务区，服务理念尚未完全形成，工作积极性和主动性都不高。随着经营管理工作的逐步开展，服务区应掌握管理主动权，认真做好员工的职业素质培训和服务技能的培训，严格日常的规范管理。
二是社会关注度不断增强，文明服务推进还需进一步加强。目前区内运营中的只有加油站一家自营单位,存在加油站员的服务素质参差不齐、服务效果起伏不定,文明用语要我用时我就用的局面。这就要求我们在今后的工作中，要进一步加大对文明服务的推进力度，加强从业人员素质培训,深化服务内涵，持之以恒的为司乘提供更加优质高效的服务。
? ? 三是服务区的基础设施有待完善。一是公共卫生间感应器设备不稳定，造成保洁难度，也增加了我区用水量；
二是地下供水管道因工程质量问题经常损坏，导致服务区供水存在隐患，给服务区的日常工作带来极大的困难。
四是服务区管理工作还难以做到常态化。虽然目前岗位分工较为明确，制度也较为完善，但在具体工作落实方面还未能做到工作常态化。
五是目前服务区的超市餐饮及汽修厂进行了外包，如何对承包商进行有效的管理也是制约服务区经营管理和安全管理的一大难题。
六是**服务区绿化存在大量缺失、损毁情况，多处绿化带裸露土层，极不美观，目前绿化管养工作因多方面原因困难重重，给**服务区的形象带来了极大的影响。
针对2015年**服务区的工作总结和存在的问题，我们制定了2016年的各项工作计划：
1、转变观念，认清形势 在目前大势需求下，服务区要求所有员工都要认清形势，转变观念，在工作中必须打破安于现状、不思进取的消极思想，时刻建立起紧迫感和危机意识，在后期的工作中，要不断立足本职、提高认识，实事求是、勤俭创业，在思想和行动上要与公司保持一致，充分发挥工作中的主观能动性，做真抓实干的英雄，做先锋榜样的带头人。
? ? 2、逐步健全完善监管机制 继续坚持完善四级检查制度，对各员工的服务态度、服务质量、安全生产、环境卫生实行24小时监督和不定期稽查，发现问题及时通报整改。继续加强对危化品的管理力度，增大巡查和检查力度，发现问题及时处理，力争将问题消灭在萌芽状态，确保危化品管理无意外。
3、逐步完善标准化管理体系 按照服务区管理有限公司的要求，在标准化运转、考核体系上进行健全和完善，在运行中发现和纠正不合理、不适用的制度并进行修订，推进工作流程的推广和应用，固化管理程序，让服务区的管理逐步走上规范化、精细化、标准化的道路。
在今后的工作中，我们要继续参照分公司标准，不断开拓思想，解决问题，对各项工作常抓不懈，以确保我们的安全生产可靠，优质服务到位，后勤保障有力，运转科学高效。为来往顾客创建安全和谐环境，为临枣路分公司树立良好企业形象，打造安全、舒适、文明、畅通的高速平安大道。
? ? ? ? **服务区?? 二〇一五年十二月 本文来自https://www.zaidian.com/ ?