XX银行声誉风险控制的应急预案 ? ??? 为引导我行有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各支行及部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声誉风险管理信息报告体系。
一、组织机构 （一）成立舆情处理特别小组，组成如下：
组 长：XX副行长 副组长：XX总行办公室主任 ????? ? XX风险合规部总经理 成 员：XXX?XX?XXX?XXX （二）特别小组职责 1、制定本次舆情事件风险应急处置指导原则和总体方案；
2、统一指挥和协调全行各部室、各分支行对本次舆情事件风险应急处置工作；
3、决定本次舆情事件处置工作中新闻信息发布、网帖处置。
??? 二、工作要点 （一）特别小组安排专人全天24小时监测互联网舆情、搜集信息，掌握舆情动向。
（二）特别小组负责与互联网站沟通，依法采取措施，及时删除负面网帖。
? （三）特别小组负责与媒体沟通，避免负面新闻刊发、刊播。
（四）特别小组充分利用权威纸媒、电视、电台、互联网进行正面舆论宣传，宣传我行支持地方经济发展、服务百姓民生、优质服务与产品等新闻、信息，传递正能量，传播好声音。
（五）全行员工要密切关注互联网、手机、营业网点、社会上关于本事件的舆情发展，不得主动议论、转发本舆情事件相关网帖。
（六）全行员工要及时关注新闻报纸（微信公众号）、等权威媒体对我行的报道，第一时间推送至个人朋友圈、QQ空间等；
各部门、分行、支行所属微信公众号也要及时关注上述媒体，及时转载其报道，进一步提升我行形象。
三、及时报告 （一）全行员工如接到媒体采访，要第一时间向舆情处理特别小组报告，由特别小组进行媒体沟通、处理。
（二）全行员工如发现有人在微信朋友圈、群聊、QQ议论、询问网帖所述事宜，要第一时间做好解释、说明、劝阻工作，请求删除相关信息、不再议论，避免形成网上热点；
如发现有人在营业场所咨询、议论网帖所述事宜，要第一时间做好解释、说明工作；
若劝阻工作未奏效，要及时向总行办公室报告。
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