篇一：秩序维护部年终总结
秩序维护部年终总结
2013年是秩序维护部成立的第四个年头，跨过了成长期，迈过了成熟期，正在不断地创新发展，可以说是至关重要的一年，我们坚持从“安全发展”的高度出发，以“消除安全隐患”为主线，“减少安全事故”为目标，始终贯彻“满意+惊喜”的服务理念，开展各项工作，在业主的心中有着良好的形象，较好的口碑，在公司的正确领导下，将“银亿精神”继续传承了下去，现如今，物价不断飞涨、公司不断壮大，人员的培训、任用面临着重大挑战，但我们始终贯彻公司各项规章制度，依法办事，按章
好的方面
一、人员的安全教育、培训及任用
（一）增强人员安全意识
部门每月组织各管理部主管进行安全常识培训，对经常性工作中存在的安全隐患和发现的安全问题进行分析、总结，进行讨论，制定具体防护措施和工作计划，教育各主管尤其对新进员工要经常性，不间断性地进行安全教育。
对各类人员职责进行了细化，督促各类人员在本职岗位上认真履行职责，以高标准完成各项工作。
（二）加强员工培训教育
1、 对新入职秩序维护员进行专业知识培训，以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展。
2、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。
（三）提高骨干任用条件，公开进行竞聘
对于骨干的选拔和任用的条件进行了细化。六月底组织了2013年第一届骨干培训班，共培训骨干25名，大大增加了预提骨干们的上进心，增强了岗位竞争的时效性。然后在任用上进行了改进，对管理
部上报的预提班长和预提主管实行实地理论考核、竞聘答辩和培训能力考核，合格者上岗，不合格者推迟上岗期限或另从优择取，上半年共对16名预提班长、主管进行了考核，其中11名正式上岗，成为了管理部秩序维护处的中坚力量，另5名推迟上岗时限，目前正跟进考核中。公司提供多个岗位公开进行竞聘，共10名秩序维护班长骨干积极参加，现被提升并正式任用的有4名，其余6名正在逐步考核，经合格后提升任用。
二、定期召开安全会议，制定下步计划，进行安全培训
部门每月组织召开安全工作例会，会上在对前一段安全工作总结，对下一阶段的工作进行安排，总结检查安全生产情况，研究解决安全生产存在的主要问题，布置安全生产工作，集中研究，制定安全技术方案和措施，做到有问题提前发现，提前预防、提前解决。
三、加大检查力度，做好安全管理工作
为增强项目部各类人员的安全意识，进一步提高物业住宅小区、商场建设管理水平，部门组织相关人员每月白天或夜间对所属项目进行安全服务质量评估、专项检查，做到了有隐患及时发现、及时整改。
为了有效控制和消除各类事故的发生，对现场危险源进行辨识，针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案，并设专人专管，递交整改措施，加强对危险源的监控和动态管理，做好安全管理工作。自2013年1月以来共检查出问题454个，每次通报到每个项目经理并对整改效果进行跟进和复验，整改了442个，整改有效率达到97%。
四、规范检查评估细则，促使安全工作有序开展
随着公司不断壮大发展，新的管理部接踵而至，因各管理部工作环境的差异，为了保证安全工作的绝对安全，按等级规范了检查评估细则，即（一级、二、三级）三个等级，在经常性安全检查评估中按照等级区分，如发现问题，每个等级对应相对的分数扣除，保证了安全工作的有序开展。
主要完成的工作：
1、城投大厦创“区优”负责现场勘查和安全管理；(共1天、10人)
2、晴园二期交付现场安全维护和管理；（共3天、15人） 3、6月预提骨干培训;（25人）
4、上郡院开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，30人）
5、东岸开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，50人）
6、慈溪周巷开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，50人）
7、慈溪银亿会开幕式负责现场安全管理；（共1天，10人）
8、负责江北片区保安员参加上岗证的考试；（共2批，50人）
9、对钰鼎园、罗蒙环球城、上郡院三个案场进行日常性管理；
10、组织秩序维护队列会操；
存在问题
1、保安培训还不能满足公司迅速发展需求（特别是骨干培训滞后）；
2、对各类制度贯彻执行效果跟进频率还不足；
3、为客户的服务特别是为员工服务的意识有待加强；
2014年工作
一、强化对人员的培训、突出对骨干的培训
（一）、对预提主管培训2期，计30—50人次；
（二）、继续深入各项目指导他们利用岗前对队员动作进行巩固性的培训；
二、强化对各项目现场安全服务质量的督查力度（做到每季度覆盖一次一次均有专题报告）
（一）、对各类保安职责进行督查评估
（二）、对各项目居住环境进行督查评估；
（三）、对各项目保安培训质量进行督查评估；
（四）、对各项目后勤规范管理进行督查评估；
（五）、对夜间安全服务质量进行督查评估；
（六）、年终对各项目安全服务质量进行综合检查评估
三、继续做好新项目接管前期的各项工作
（一）、拟制新项目接管工作流程
（二）、对新项目进行现场勘察，掌握第一手资料，为顺利取得新项目创造条件；
（三）、拟制新项目安全防范工作管理方案或投标书；
（四）、招聘保安组织培训（防范理论、形象动作2个合格后才能上岗的制度）；
（五）、对新项目安全服务质量跟踪督查（扶上马，送一程）；
（六）、移交项目经理或负责人实施管理；
秩序维护部
二0一三年十一月二十八日
篇二：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
1、按季节按规定穿制服，佩带上岗证，系好武装带，携带值勤器材，并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。
2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆必须检查物业公司发放的通行证，业主暂未办理通行证的，应发给临时通时证，非本小区内的车辆一律不准进入小区(特殊车辆除外)。
7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。
9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。
10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。
篇三：秩序维护员岗位标准
秩序维护员工作标准
一、门岗工作标准
1.0 目的
为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，
特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。
3.0职责
3.1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况；
3.2门岗人员保证门前车道及周围环境卫生；
3.3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分
流，劝阻无关人员不得进入项目；
3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理；
3.5 疏导车辆，保证大门口畅通有序,避免车辆独塞,导致秩序混乱.
4.0工作要点
4.1接岗时，双方敬礼交换位置。
a) 着装规定：
——执勤时必须着装整齐，标志齐全。
——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，
不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于
衬衣领内，下摆不得露出外衣）。
b) 坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正，肩要平，双腿
并拢。
c) 站姿要求：
——站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，
自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然
伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指第二关节，中指贴于裤缝。头
要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
d) 岗亭内要保持整洁，闲杂人员不许入内，禁止在岗亭内聚集数人，吃零食、
抽烟、会客、闲聊、看书报等做与工作无关的事。
4.2人员及车辆出入管理
4.2.1秩序维护员应熟悉本责任区域内用户的基本情况，对出入人员是否为本项
目业主及车辆的熟知情况不少于40%，必要时应掌握用户全面情况，包括：相貌特征、姓名、楼号、人口情况、车辆情况、常规出入时间以及性格特点等。
4.2.2凡进入项目的装修人员需持“临时出入证”，方可进入。
4.2.3进入项目的外来人员及车辆需登记，必要时由服务中心与业主联系得到允
许方可入内，推销、广告或其他闲杂人等谢绝进入。
4.2.4凡装有易燃、易爆、剧毒物或有污染物品的车辆和5吨以上货车，禁止驶
入项目。
4.2.5检查出入证、车辆（出租车、货车）、出入物品时，使用礼貌用语，态度
和蔼，说话和气，纠正违章先敬礼，后说话，以理服人，公司或集团领导出入时，要敬礼。
4.2.6遇到业主或上级领导带有重物进出困难时，应主动提供帮助。
4.2.7若遇到蛮横无理、拒不出示证件的来人或车辆，应耐心做好解释工作，尽
可能消除其不满情绪，必要时可上报班长或经理协调解决。
4.3 物品出入管理
4.3.1租客、来访者及施工人员进入项目携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，
当班人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入项目内。
4.3.2当班人员应对施工人员带入、带出项目的施工用具、材料作好登记工作。
4.3.3租客、来访人员及施工人员携带物品离开项目时，当班人员礼貌检查放行
手续：
a)如已经办理了有物业签字的有效放行手续时，礼貌核查放行物品；
b）如没有办理有效的放行手续，则要求物主在办理有效放行手续后放行；
c)物品经核对无误放行后，当班人员应及时放行，并在放行条上签署姓名及日期。
4.3.4当班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》登记表上。
4.3.5 当班人员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工行为规范》的规定进
行工作。
4.3.6 每班下班前，当班人员应收集所有放行单交班长，并由班长上交物业管
理中心统一保管，《物品出入登记表》登记条保存期为三年。
5.0相关记录
《车辆出入登记表》
《人员出入登记表》
《物品出入登记表》
《秩序维护员日常工作交接记录表》
二、巡逻岗工作标准
1.0 目的
为了通过对项目全方位的巡视，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的巡逻岗工作。
3.0职责
3.1按照规定的巡视路线，进行巡视签到。
3.2维护好所管辖区域的秩序及卫生。
3.3熟知项目的各种消防器材、设施的种类、性能分布情况以及配置。
3.4如发现行窃行为，要及时报警同时保护现场，配合公安机关，以便打击犯罪。 4.0工作要点
4.1着装规定：
4.1.1执勤时必须着装整齐，标志齐全。
4.1.2上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不
得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
4.1.3着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬
衣领内，下摆不得露出外衣）。
4.2走姿要求:
4.2.1按齐步的动作执行
a)步伐均匀，每步的距离约75厘米。
b)上身正直，走路时不能摇头晃脑，不能低头行走。
c)两臂前后自然摆动，向前摆臂是，肘部弯屈，下臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣口线，并与最下方衣扣同高。
4.3巡逻检查内容及要求
4.3.1小区住户没有安装防护栏应列为重点巡视范围。
4.3.2对于小区的儿童发现危及人身安全的因素时，及时劝告制止，耐心说服，
不听劝阻的要及时通知带班长。
4.3.3发现有推销人员和散发广告的，要坚决制止，并通知带班长。
4.3.4对于小区、大厦存在不安全因素，及时报告带班长。
4.3.5有业主投诉及反映问题时，要做好记录，及时通知带班长。
4.3.6有携带重物或需要帮助的业主，主动提供必要的帮助。
4.3.7巡逻时随手捡起漂浮物，做到“人过、地净”。
4.3.8随时摆放自行车，发现未锁自行车妥善保管；随时关闭未锁的对讲门。
4.3.9检查项目内公共设施情况，发现有损坏及时通知带班长。
5.0相关记录
《秩序维护员巡查记录表》
三、中控室监控岗(治安监控、消防监控)工作标准
1.0 目的
为了监控项目防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。
2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司各项目中控室监控岗。
3.0 职责
3.1物业管理中心负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。
3.2监控室人员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常
情况的指挥、处理。
4.0 工作要点
4.1 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄漏监控内容。
4.2 严格控制非管理人员进入中控室，吃饭时间如需替班，只有当班班长才能进
入中控室，接替中控室管理人员，当班班长进入后需遵守中控室内的各项管理规定。
4.3接听电话时在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户
咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况及时报告安全主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。
4.4 随时观察画面情况，巡视画面中如发现可疑情况，立即与巡逻岗联系，同时
报告当班班长。
4.5密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警
位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。
4.5.1当电梯监视系统收到报警时，应第一时间依次通知电梯维保人员、服务中
心。
a) 如遇电梯故障困人，应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌，声调
自然、音量适中，并询问被困人员健康情况，告诉业主或客户我们已经知道有人被困，不要试图扒开梯门；同时以最快的速度依次通知电梯维保人员、服务中心。
b) 如发现业主用客梯搬运易燃，易爆，剧毒，有污染的货物时，应立即通知就
近人员进行处理。
4.5.2当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷
贝），并通知就近安人员到场监控和处理。
4.5.3当红外线报警装置报警时，应通知就近人员进行处理。
4.5.4对于系统误报，应消除信号并如实做好记录。