普源科技有限公司 编 号 COP 19.1 程 序 文 件 版 本 01 文件名称：
顾客满意度调查控制程序 责任部门 QC 制定日期 02.01.04 页 次 1/4 责任部门负责人：
品质系统代表：
版 号 修 订 内 容 日期 01 重新修订 02.01.04 签 收 部 门 GM QMR QM SS HR AD PD PC PE PI ST EN MM 会 签 1、目的 1.1 检讨客户对本厂的产品、服务等意见,并通过对顾客满意度的调查,了解本厂运作是否 正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望,根据调查结果,用以制定改善方案及改进质量管理体系,不断提高顾客的满意程度. 2、概述 2.1调查客户对本厂所制造的产品及服务的满意程度. 3、职责 3.1品质保证部(简称品保部)负责组织顾客满意度的调查,针对调查结果进行综合分析和统计,编制'顾客满意调查结果及分析报告“并采取相应的改进措施. 3.2品保部负责人每年最少一次,拜访客户或向客户发出顾客满意调查表以深入了解并掌握客户实际需求,投诉及满意程度. 4、程序 4.1品保部每年3-4月份期间使用<<顾客满意度调查表>>,分别对本厂的直接顾客进行满意度调查. 4.2<<顾客满意度调查表>>或调查方案的设计. 4.2.1 品保部负责<<顾客满意度调查表>>或调查方案的设计,在设计过程中要考虑如 下因素. 4.2.2 调查表中通常评估的项目及每一项包含的具体小项如下(中括号内给出每一个 评估项目的满意度设定分值,小括号内给出每一个评估小项点该项目分值的设定比率) a. 产品实物质量 [30分] ● 品质的满意度 (40%) ● 规格确认后，品质是否相符 (30%) ● 不良品的改善行动 (30%) b. 产品设计 ...
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