人民调解工作的方法与技巧 (授课课件) 开头：讲人民调解工作深感五怕：
一怕缺乏理性知识，讲不深、讲不透、讲不好。
二怕讲不出，收不牢。不准备文字材料怕讲不出，准备后怕照本宣科大家不愿听；
如增加些法律或案例内容，一是素材不多二是怕收不牢。
三怕不联系实际空对空，如讲案例涉及本街道有关单位、有关当事人，讲得不好怕有负面反映。
四怕在座各位学历比较高，相当一部分同志有相当法律专业知识和较强的人民调解工作业务能力和较长的的经历，工作技巧和方法比我还强，怕讲错或讲外行话。
五怕同志们对我授课要求太高，达不到同志们对我的要求。上次区局来讲，有些同志不配味口。为此深感压力相当大。
尽管如此，为了进一步做好人民调解工作，发挥人民调解预防纠纷、化解纠纷和法制宣传三大功能在维稳战线的第一道防线作用，维护好本地区社会稳定。愿和各位借此机会探讨如何在新形势下，更好地做好人民调解工作。
下面我谈五个方面内容 一、什么是人民调解 二、人民调解工作的作用 三、当前街道调解工作的特点 四、调委会受理民间纠纷的范围、类型、分工、方式和条件 五、怎样做好人民调解工作 一、什么是人民调解 1、什么是调解。调解就是在第三方主持下，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行调解、劝说，促使他们互相谅解，进行协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。
它有三个特征。
一是第三方（国家机关、社会组织或个人）主持协商，而不是无人从中主持，完全是纠纷双方当事人自行协商和解。
二是第三方只是调解、劝说、而不是裁决。
三是在第三方的劝说下，纠纷双方当事人共同以法律、法规和政策以及社会公德规范为依据，自愿达成协议，消除纷争，而不是行使行政、司法权进行强制性解决。调解分为：
司法调解（法院主持调解，调解不成进行判决，调解成功后赋予强制执行效力，当事人不得反悔、不得上诉）。
行政调解（劳动仲裁：调解不成进行裁决，裁决不服可诉讼解决。司法行政主持调解：如不服调解也可裁决，也可通过诉讼途径解决；
如反悔仍可以以原纠纷通过诉讼解决）。
人民调解（调解委员会主持调解，不愿调解或达成调解协议后反悔可向人民法院诉讼）。
民间调解（亲朋好友、娘舅、等中间调解）...
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