? 以人为本 多措并举 不断推进社区网格化管理新模式 ?乡镇网络化管理经验介绍材料 XX街道东到XXX，南至XXX，西到XXX，北临XXX，占地面积XXX平方公里，有居民XXX户、XXX人. 今年来，我们大力推行社区网格化管理，探索社区管理新模式。投入近XX万元资金，制作各种网格牌匾XX块，印制致社区居民一封信XXX份，印制网格管理人员联系卡XXX张，通过加强软硬件建设，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，实现了社区服务的零距离、全覆盖、全天候。
一、“五化”办法实现社区管理网格化 一是网格管理区域化。在考虑居民的认同度和社区工作人员的状况的基础上，按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，以300--500户为标准确定网格。全街道XXX个社区共划分XXX个网格，设有XX个网格长，XX个网格员，每个网格建立了网格民情联络员、民情监督员、网格巡查员三支队伍，达XXX人。实行了街道领导社区网格化管理工作联系点制度，安排街道XX名中层干部为社区网格化管理督导员，街道领导班子成员亲自参与，每人负责一个社区，全面实施网格化管理服务。
二是网格管理标准化。社区网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五百家”为内容。“三活”即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”；
“四清”即每个社区居委会成员要对所负责区域的四大方面情况掌握到位，做到“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、矛盾隐患清”，主要做好党建、综治、计生、城管、劳动保障等服务；
“五百家”即：在网格里做到“进百家门、认百家人、知百家情、解百家难、暖百家心”。网格化之前，当社区某一工作人员不在时，其他工作人员无法接管他的工作，导致办事效率低下，居民群众不满意。实施网格内容标准化管理之后，社区办公效率大大提高，社区工作人员对社区各种业务和居民情况了如指掌，每人都可以办理具体业务，网格中的各网格长、楼长也发挥了相应的作用，提高了办事效率。通过网格化管理，街道居民医保办理量从原来的每月40个，增加至每月70个；
为居民解决低保咨询、受理由原来的每月15件，增加至每月25件；
街道收集反馈居民的意见和建议由原来的每月210条，增加至每月360条；
解决群众实际困难由原来的每月140件，增加至每月230件；
化解基层矛盾纠纷由原来的每月80件，增加至每月110件；
计生、城建卫生等工作效率也有所提升。
三是网格管理精细化。社区网格化管理工作内容涵盖了所有条线，对社区工作人员要求更全、更细，责任更重。我们细化网格责任区，实施精细化管理。
XX个社区划分为XX个网格，责任明确，任务到人。网格责任人第一时间处理问题，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人，能够现场解决的问题现场解决，不能解决的带回社区共同协商解决，更好地为居民服务。例如：XX社区由于部分回迁楼存有质量问题，造成室内墙面有裂痕。XX社区第一网格网格长入户走访了解了情况，向社区作了汇报。由社区联系物业公司，对墙体进行了修缮，解决了问题，熄灭了上访苗头。
四是网格管理程序化。我们在社区网格化管理工作中，进一步理顺了工作流程。根据一般性工作、协调性工作、突发性工作等不同性质的工作类型，由网格管理服务工作人员采取相应的程序及时进行处置。建立民情分析会例会制度，社区确保每日一小会每周一大会，日例会每日定时召开，对收集到的社情民意进行梳理分类，落实责任人办理，确保社区情况当日清、动态准、处理快；
周例会每周由街道联系点领导及督导员会同社区共同参加，对社区反映的疑难问题以及在民情接待、走访调查工作过程中反映出的问题，进行分析研判、分类处置，确保各类民情意见有效解决。
五是网格管理公开化。街道在社区网格化管理服务工作中，制定了一系列管理制度，并将考核结果与年终考核挂钩，每个社区都制作了网格化考核公示板，每季度对网格工作人员的工作态度、工作实效、居民测评、工作效果等情况进行 公开考核，公布上墙，每年度对所有网格进行一次评比，对先进 二、特色项目实现社区服务人性化 ? 街道成立了平安志愿者协会，结合各社区实际组建了以“矛盾调解、就业帮扶、科普教育、文化宣传、家政服务”为主要内容的特色服务项目。
一是民意表达有渠道。我们在社区建立了网格社区“民意传达室”，“民主议事厅”、“民主议事箱”，建立每周一次的社区民情研判会、遇重大事项开展不定期的民情恳谈会，形成了广覆盖、高效率的民情民意收集网络和协调处理体系。“民意传达室”的设立填补了由于网格人员服务时间缺位而造成的意见传达渠道的空白，我们将征集到的意见建议，实行分级办理反馈制，确保工作落实出得去。网格化后，每月征集和处理意见数量有所增加，网格管理服务人员收集的意见、问题数量52件，信息员、监督员、巡查员反馈的意见和问题数量43件，居民（单位）反映的意见和问题数量35件，社区自行处理的意见、问题数量90件，上报给街道处理的问题数量40件。
??? 二是环境卫生有进步。网格服务立足居民群众的切身感受，以实实在在的服务凸显社区网格化带来的变化。街道以网格为单位， 组织社区居民开展爱国卫生活动3次，参与群众200人次，清理卫生死角32处，重点场所10个，清除垃圾淤泥30多吨，清理小广告1800多处，拆除乱搭乱建15处，切实改善了居民小区的环境面貌。
三是民生项目有落实。我们在社区网格化管理工作中，重点关注特殊群体的服务，有针对性地为每个不同人群提供对口、对接服务。新审批低保XX户、XX人；
低保边缘户XX户、XX人；
发放残疾人助力器XX；
资助贫困残疾人家庭XX户XX元；
救助大学生XX人；
协调资金XXX元，救助了部分低保户、边缘户；
为XX名居民申请了“精神康宁”慈善救助；
为特困户发放临时救助XXX元。
四是综治维稳有保障。我们充实了平安志愿者队伍、夜间巡逻小分队、法律咨询队、楼道看护队等XX支群防群治队伍，分块分批进行网格巡逻。由网格员协助民警做好出租房房东、房客信息清查登记，为社区构建了一张范围大、反应快、效果好的防控网。发挥网格内信息员人头熟、信息灵的特点，在第一时间掌握信访群体信访信息，掌握动态，及早介入，对群众反映的合理诉求及时协调落实，短时间平息事态，保障了地区的信访稳定。
五是就业帮扶有成效。我们建立就业帮扶队、在街道办事处和XX社区第一网格设有家政服务中心，通过就业帮扶及家政中心， 安置了大量下岗失业人员。截止目前，街道安置就业XXX人，就业培训XXX人，树立创业带头人XX人，带动就业XX人。地区有劳动能力及就业愿望的人员全部就业，零就业家庭动态为零。
三、网格管理打造街居服务新格局 街道结合各社区的实际情况，形成了以“社区党组织、社区居委会、物业公司、业主委员会”为四位一体的管理格局，充分调动各方力量，加入到社区建设中来。同时建立健全了常态化社会管理服务机制，通过网格服务公示制度，自觉接受群众监督，让网格管理融入群众生活。在网格中基本做到了，网格管理对象多样化，管理队伍多元化，管理体系流程化，社区居民满意度不断提升。
一是党员作用更加突出。我们强化社区基层党组织的龙头作用，带领党员积极参与社区网格化管理服务工作。各社区有XX多名党员通过XX个网格党支部和多支网格服务队，充分发挥模范带头作用，成为和谐社区建设的生力军，夯实了党执政为民的群众基础。例如XX社区对小区内的公共设施实行了党员责任包保制，即充分发挥党员作用，对小区内的花池、健身器材进行责任认领，花池的维护、种植、翻修都由认领党员负责，由此增强了党员的积极性，使党员作用得到发挥。
二是信息渠道更加顺畅。社区网格化管理形成了上下贯通的组织系统，每个网格员和网格长都配有民情日志，通过入户走访、开通网络服务等方式，记录网格民情日志80余篇，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，也为街道在第一时间内发现和解决问题提供了支持，提升了对突发事件的应急处置能力。实施网格化管理以来，网格入户走访人数XXX户，收集反馈各类社会管理信息XXX个，解决各类民生问题XXX条，化解矛盾纠纷XX件，为居民办实事XXX件。基本做到小事不出网格，大事不出社区。
三是服务力量更加强大。社区网格化有效地整合了人力资源，街道机关干部、社区居民、党员以及物业公司的加入，壮大了社区服务力量。网格服务人员置身小区居民之中，地熟、人熟、情况熟，对居民所想、所盼、所求了如指掌，既是广大居民的贴心人，又是社区管理服务的担当者，更是党和政府密切同广大居民联系的桥梁和纽带，为居民群众提供了足不出户就能享受到的便捷服务。例如：XX社区在安装小区防盗门时，由网格长和网格员广泛往集居民意见，并积极与物业司、业主委员会沟通，最后由居民议事协商委员会商定，为小区居民安装了防盗门。社区网格员在入户走访过程中，居民普遍反映小区垃圾桶数量不够，破损严重。街道通过社区网格了解情况后，对此给予高度重视，积极与上级部门沟通，争取到了200多个垃圾桶，为居民区更换了新桶，解决了居民群众的实际问题，受到了百姓的好评。
四是工作作风更加优化。实行网格化管理以后，每位街道和社区干部都经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，工作的触角延伸到网格、到家庭，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，及时了解民情，第一时间化解矛盾和问题，从而有效地避免了管理服务的“盲区”和“真空”。
网格化管理是一种全新的社区管理模式，也是一项服务居民的实践探索。在今后的工作中，我街将继续加大工作力度、加强对基层的指导，坚持重在服务和参与，以满足居民愿望、解决居民困难、实现居民需求、赢得居民拥护，为打造和谐社区做出新的贡献！ ? ? ? ? ? ? ? **区光明街道办事处 2012年11月 - 8 - ? 本文来自https://www.zaidian.com/