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【创建省级“消费者信得过单位”汇报材料】 卫生村创建汇报材料

时间:2019-11-12 16:33:41 来源:东星资源网

在省、市电信公司正确领导下,在地方各级政府、部门的大力支持下,近年来,xx电信各项事业随着xx地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。xx电信分公司是我县规模最大,实力最强的通信运营企业,担当着地方信息化建设主力军的角色。目前,全县固定电话用户总数已突破12万户,小灵通用户突破2万户,宽带用户总数近8000户,光缆通达全县各大乡镇,小灵通网络覆盖全县主要乡镇,村村通电话的比例达到%,基本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络,能充分满足人民群众日益增长的通信需求。

在电信业务快速发展的同时,xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨,以客户为中心,坚持'用户至上,用心服务“的服务理念,强化'客户领先“、'服务领先“,使企业服务水平和服务质量迅速得以提高,精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了'省级文明单位“、'省模范职工之家“等称号,连续四次获得市、县'消费者信得过单位“称号,和县首批'文明行业'称号,在最近的抗击第14号台风'云娜“的战斗中,我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。

在创建省级消费者信得过单位的过程中,我们主要有以下几点体会:

一、领导重视,组织健全,责任明确。做为服务型企业,'消费者信得过单位“称号的获得是对我们长期以来诚信经营,以客户为中心,'用户至上,用心服务“理念的肯定,为此,公司领导高度重视创建工作,成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组,制定了创建计划,明确了责任,把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好,并以创建为契机,推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育,广泛动员,人人参与。通过各种形式的宣传教育活动,我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性,强化全体员工自觉为消费者服务的意识,切实提高服务水平和服务质量,让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育,把'用户至上,用心服务“的理念融入到服务的各个环节。通过全方位,多层次的开展员工培训,认真组织客户经理和营业人员学习服务规范,使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础,创新服务,提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心,不断完善以用户为中心的服务质量保证体系,实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来,我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务...

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